שלא יגזרו עליכם קופון
רכשתם קופון לסרט וגיליתם שקיבלתם כרטיס לשורה הראשונה? המסעדה לא מכבדת את השובר שקניתם באינטרנט? כנראה לא קראתם את האותיות הקטנות • מה חשוב לדעת לפני שרוכשים קופונים, ואיך לא ליפול בפח • מדריך
עולם הצרכנות באמצעות קופונים ותלושי הטבות שונים צובר תאוצה בשנים האחרונות, כמו גם ביצוע עסקאות באינטרנט.
באמצעות עו"ד אופיר אלקלעי, מנכ"ל הסתדרות המעו"ף ומועדון הצרכנות "שלך", גיבשנו מדריך למשתמשים בקופונים וכיצד לפעול כשמבצעים עסקה באמצעות האינטרנט.
מה זה בעצם קופון?
בניגוד לתו קנייה או שובר מתנה, ההגדרה לקופון בחוק הגנת הצרכן היא שיורית בלבד. כלומר, עלינו להסיק את הכלל לא ממה שכתוב בחוק אלא ממה שלא כתוב בו.
עו"ד אופיר אלקלעי מציין כי בצורה זו אנו למדים שקופון הוא כרטיס או מסמך המיועד לשימוש עבור סוג מסוים של מוצר או שירות בלבד. הקופון יעניק הטבה כך שתיווצר אפשרות לרכוש מוצר או שירות במחיר שיהיה על פי רוב אטרקטיבי מאוד, אך לפרק זמן מוגבל. לדוגמה, הנחה בקניית ספר או הצעה לרכישה מראש של ארוחת בוקר במחיר מוזל באופן משמעותי במסעדה מסוימת. לדבריו, "מבין 21 הקטגוריות הצרכניות שנבדקו על ידי מועדון הצרכנות 'שלך', שלוש המועדפות ביותר למימוש הטבות הן בתחום המסעדנות, פארקי שעשועים והצגות ילדים".
מה חשוב לדעת לפני שרוכשים קופון?
עו"ד אלקלעי: "על מנת להימנע מהטעיות ושאר עוולות צרכניות שמתרחשות מדי יום, אני ממליץ לבצע רכישות מאתרים מוכרים ובעלי מוניטין בשוק, כמו מועדוני צרכנות שונים או אתרים המשתייכים לגופים גדולים. לפני ביצוע רכישה יש לקרוא היטב את תקנון האתר כדי להבין מהם התנאים להם אנו מעניקים את הסכמתנו. מהן ההתחייבויות של האתר? מהן התחייבויותיי שלי? באילו מקרים אהיה רשאי לקבל החזר כספי? מה האפשרויות שלי אם איני מרוצה מהמוצר שקיבלתי? בנוסף, מומלץ ליצור קשר עם בית העסק ולברר מולו אם הם מכבדים את ההטבה ובאילו תנאים, ולא להסתפק בקריאת תגובות הגולשים".
לפני כל רכישה רצוי לקרוא את האותיות הקטנות. על המוכר לרכז במקום אחד, שמכונה "האותיות הקטנות", את כל המידע הרלוונטי לצרכן בעסקה הספציפית, מעבר למחיר ולתיאור כללי של הרכישה אשר מופיעים בטופס ההזמנה. האותיות הקטנות יפרטו אודות התוקף של הקופון, ימים בהם לא ניתן לממש אותו, חובת תיאום טלפוני מראש, מדיניות ביטולים, היקף אחריות ותנאים נוספים החלים על העסקה.
עו"ד אלקלעי מספק דוגמה: "חבר סיפר לי שקנה קופון לסרט פלוס פופקורן ושתייה. כאשר הגיע לבית הקולנוע גילה שהקופון תקף רק לשורה הראשונה. חשוב גם לברר האם רק סניפים נקודתיים של הרשת מכבדים את הקופון, האם יש צורך בהזמנת שולחן מראש, הגבלה של מספר סועדים, וכד'. בקופון לבית קולנוע/הופעה חשוב לבדוק את מיקום המושבים, ובקופונים לחופשות חשוב לבדוק את התאריכים שבהם ניתן לממש את הקופון".
ואם אני מעוניין לבטל את העסקה?
לדברי עו"ד אלקלעי, כאשר צרכן רוכש קופון מאתר צרכנות הדבר ייחשב כעסקת מכר מרחוק. בחוק הגנת הצרכן עסקה זו מוגדרת כ"התקשרות בעסקת מכר של נכס או של מתן שירות, כאשר ההתקשרות נעשית בעקבות שיווק מרחוק, ללא נוכחות משותפת של הצדדים לעסקה". המחוקק מכיר בכך שכאשר ההתקשרות בין הצדדים נעשית באופן הזה, קיימים פערי כוחות בין המוכר לצרכן ולכן מוטלות על המוכר מגבלות מיוחדות: על המוכר חלה חובת גילוי מוגברת, המוכר חייב לציין רשימה של פרטים בדבר זהותו ותנאי העסקה. כמו כן, הסדר ביטול העסקה רחב יותר.
כדי לבטל עסקת מכר מרחוק יש לשלוח למוכר הודעת ביטול בכתב. את הודעת הביטול ניתן לשלוח בדואר רשום, בפקס ובמייל. כאשר רוכשים מוצר, תקופת הביטול תחול מיום עשיית העסקה ועד 14 ימים מיום קבלתו, או מיום קבלת המסמך המכיל את הפרטים הספציפיים על העסקה שהמוכר חייב בגילויים, לפי המאוחר מביניהם. כאשר רוכשים שירות, תקופת הביטול תחול בתוך 14 ימים מיום עשיית העסקה או מיום קבלת המסמך המכיל את הפרטים הספציפיים על העסקה שהמוכר חייב בגילויים, לפי המאוחר מביניהם. הביטול ייעשה לפחות 2 ימים, שאינם ימי מנוחה, לפני המועד שבו אמור השירות להינתן. כאשר מדובר בעסקה מתמשכת, כמו מינוי לחדר כושר, ניתן לבטל את העסקה גם אם השירות כבר החל להינתן.
בעסקת מכר מרחוק המחוקק מרחיב את תקופת הביטול כאשר הצרכן נמנה על אחת מהאוכלוסיות המוחלשות שמפרט חוק הגנת הצרכן – אנשים מעל גיל 65, אנשים עם מוגבלות ועולים חדשים. לצרכנים שנמנים עם קבוצות אלה בהתאם להגדרת החוק תקופת הביטול תורחב לארבעה חודשים.
אם רכשתי מוצר עבור אבי, שהוא בן יותר מ־65, האם לרשותי תקופת ביטול של ארבעה חודשים?
לא. תקנות אלה חלות רק אם מבצע העסקה בעצמו משתייך לאחת הקבוצות המוחלשות. תקופת הביטול המורחבת לאוכלוסיות אלה חלה על עסקאות שנעשו מ־30.8.2016.
עו"ד אלקלעי מציין כי קיימים סוגי מוצרים אשר החוק אינו מאפשר את ביטולם בעסקת מכר מרחוק: טובין פסידים – מוצרי מזון, פרחים, תרופות וכדומה – בעלי חיי מדף קצרים; מוצרי מידע – תוכנות מחשב, שמרגע רכישתם ניתנים להעתקה ולשכפול בקלות יחסית; הזמנות אישיות – מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הצרכן בעקבות העסקה; שאר המוצרים שניתן לשכפל, להעתיק או להקליט שהצרכן פתח את אריזתם המקורית.
לכן יש לשים לב בעת הרכישה האם לאחר הרכישה של מוצר או שירות זה יתאפשר לי לבטל את העסקה. יש לשים לב להבחנות, שכן פעמים רבות קופון נחשב לקנייה של שירות ולא מוצר. כך, לדוגמה, קופון לארוחת ערב במסעדה לא ייחשב מוצר פסיד כי הצרכן רכש שירות ולא מזון.
מה לגבי דמי ביטול?
אם הצרכן ביצע את הביטול בתוך תקופת הביטול - יהיה עליו לשלם דמי ביטול עסקה בשיעור של 5%, או 100 שקל, הנמוך מביניהם.
מה בדבר ביטול עסקה שנעשתה בחנות?
אפשרות ביטול העסקה ואופן ביצועה תלויה באופי ביצוע העסקה ומאפייניה. כך, כאשר מדובר בעסקה שאינה עסקת מכר מרחוק, ולא בוצעה באמצעות המחשב או מכשיר אלקטרוני אחר, אלא נעשתה בבית עסק (חנות לדוגמה) - צורת הביטול תשתנה ממוצר למוצר.
תקנות הגנת הצרכן מגדירות את דרכי הביטול ותוצאותיו בכל מוצר ומוצר על פי מאפייניו. לדוגמה: ביגוד והנעלה — לאחר רכישה של מוצרים מתחום הביגוד וההנעלה תעמוד לצרכן תקופת ביטול הכוללת את יום הרכישה עצמו ואת שני הימים שלאחריו, לא כולל ימי מנוחה, כל עוד תווית המחיר טרם הוסרה מהמוצר המוחזר.
בתקופת הביטול רשאי הצרכן לבטל את העסקה באופן חד־צדדי ולהחזיר את המוצר ולקבל חזרה את כספו בניכוי דמי ביטול עסקה בשיעור של 5% או 100 שקל, הנמוך מביניהם. אם רכשתי ביום רביעי בערב, יש לי רק את חמישי ושישי כאשר הרכישה נעשתה פנים מול פנים. אבל אם קניתי קופון לנעליים ולא את הנעליים עצמן, אז בהתאם לחוק ביטול קופונים אפשר לבטל עד 14 ימים מהרכישה.
