"Семен сказал: вагон-ресторан не для тебя" - в израильском поезде обидели инвалида
Женщина купила билет и удостоверилась, что место подходит для инвалидов. Однако в последнюю минуту получила отказ
19 марта Железнодорожная компания объявила о необычной услуге: в поезде по маршруту Хайфа - Тель-Авив открывается вагон-ресторан. Готовить в нем был приглашен известный шеф-повар Шауль Бен-Адерет. Пассажирам было предложено заказать билеты в специально оборудованный вагон заранее, так как количество мест ограниченно.
15 марта жительница поселка Ариф Кинерет Воллах заказала два места в вагоне-ресторане - для себя и своего друга Ярона. Женщина уже предвкушала удовольствие от поездки.
Кинерет 44 года, она мать троих детей. В 16 лет попала в автомобильную аварию и с тех пор прикована к инвалидному креслу. Это не мешает женщине вести активный образ жизни: она работает, путешествует и даже участвовала в экстрим-ралли "Королева пустыни".
Заказав билеты на сайте железной дороги, Кинерет Воллах направила письмо в сервисную службу, чтобы удостовериться: вагон действительно приспособлен под нужды инвалидов-колясочников. Женщина получила ответ сначала в письменном виде, а затем во время телефонного звонка. Представитель справочной службы заверила пассажирку, что все вагоны приспособлены для инвалидов.
Однако в день поездки, в понедельник, 19 марта, на адрес Кинерет в WhatsApp пришло сообщение от работницы сервисного центра Железнодорожной компании. Работница Шира интересовалась, приедет ли пассажирка на инвалидной коляске. После положительного ответа Кинерет внезапно позвонили.
Сотрудник, представившийся Семеном из отдела продаж, сообщил, что при записи, видимо, была допущена ошибка, потому что вагон-ресторан не оборудован для инвалидов.
- Звонок от Семена я получила в 12.25, - рассказала "Вестям" Кинерет Воллах. - А сама поездка была назначена на вечер того же дня. Если бы я не ответила на звонок и приехала вечером в Хайфу, меня бы ждал крайне неприятный сюрприз. Сказать, что я была обижена, изумлена, - этого мало. Я спросила, почему нас, инвалидов, лишают того, что положено другим пассажирам. Ответ был такой: мероприятие носит рекламный характер, и руководство запретило выделять для него вагоны, приспособленные для инвалидов.
Тогда Кинерет поинтересовалась, может ли она поехать в обычном вагоне, но получить заказанную порцию и съесть ее, сидя у окна и любуясь пейзажем, как планировалось.
- Семен ответил, что не видит проблемы, но должен получить разрешение. В 14.24 мне перезвонили и сообщили, что "по соображениям безопасности" этот вариант неприемлем. Так что все мои хлопоты, не говоря уже о потраченных деньгах, оказались напрасными, - говорит Кинерет. - В этом году страна отмечает 70-летие, огромные средства направлены на организацию мероприятий, но мы, колясочники, по-прежнему ограничены в передвижении и правах. Неужели государственная компания "Ракевет-Исраэль" не обязана предоставлять равный сервис всем гражданам? Мы и так лишены многих вещей, доступных здоровому человеку, так неужели нельзя помочь нам в тех случаях, где решение существует?
Воллах, ставшая инвалидом в юном возрасте, никогда не сдавалась перед ограничениями. Много лет занималась плаванием и баскетболом для колясочников. Передвигается на специально оборудованной машине, воспитывает троих детей.
- Я не говорю о низком пособии, которого ни на что не хватает, об отсутствии туалетов для инвалидов во многих заведениях, о бытовых проблемах. Но лишить нас возможности получить удовольствие от праздничного мероприятия - это уже слишком, - заявила Кинерет.
"Вести" обратились за разъяснениями к руководству Израильской железной дороги и получили следующий ответ:
"Мы видим большую важность в предоставлении услуг людям с ограниченными возможностями и предпринимаем ряд шагов, чтобы улучшить сервис. Результатом этой деятельности стало увеличение числа поездок инвалидов в поездах, а также положительные отзывы пассажиров с ограниченными возможностями.
Мы понимаем чувства г-жи Кинерет Воллах и приносим свои искренние извинения за причиненный моральный ущерб. Наши сотрудники уже связались с ней и приняли совместное решение обсудить проблему.
Данная поездка была пилотным вариантом проекта, который планируется проводить в поездах в течение ближайшего года. Мы изучаем возможности решения вопроса, чтобы не допустить подобных случаев в будущем".
