"לאומי ביטל כרטיסי כ.א.ל כדי לקדם את לאומי-קארד"

המועצה לצרכנות נערכת להגשת תביעה נגד בנק לאומי, בגין ביטולים סדרתיים של כרטיסי ויזה-כ.א.ל שהחזיקו לקוחות הבנק. כך אמרה ל"ידיעות אחרונות" מנכ"ל המועצה לצרכנות, גלית אבישי.

היועץ המשפטי של המועצה, יוסי ברג, אמר כי למועצה הגיעו תלונות לגבי הפעלת לחץ בלתי סביר על צרכנים כדי לעבור מויזה-כ.א.ל ללאומי, כולל מקרים רבים של ביטולי כרטיסים באופן חד צדדי על-ידי לאומי. אבישי אמרה, כי מהתלונות עולה, שלאומי התנהג בחוסר סבירות ותוך הפרה בוטה של חוזה בנק-לקוח. גם מויזה- כ.א.ל, המתחרה של חברת האשראי של לאומי, הגיעו תלונות על ביטולי כרטיסים ללא הצדקה על-ידי לאומי.

בנק לאומי החל להפעיל בתחילת השנה חברת כרטיסי אשראי חדשה, לאומי-קארד, אותה הקים אחרי שנאלץ למכור את אחזקותיו בויזה-כ.א.ל לשותפו, בנק דיסקונט. החברה מנפיקה וסולקת כרטיסי לאומי-ויזה, ומתחרה בויזה-כ.א.ל.

ראשי לאומי הצהירו, כי העיקרון יהיה זיהוי הכרטיס והבנק באופן מלא, והודיעו כי לא יפעילו סנקציות נגד לקוחות הבנק, שיסרבו לקבל כרטיסי לאומי-קארד. למרות זאת, כמה ימים בלבד לאחר שהחלה לאומי-קארד לפעול, התחילו לזרום תלונות של לקוחות, בעלי כרטיס ויזה-כ.א.ל, שטענו כי גילו לפתע שאינם יכולים להשתמש בכרטיסי האשראי שברשותם.

ויזה-כ.א.ל מסרה, כי הגיעו אליה מאות פניות של לקוחות לאומי, שטענו כי כרטיסם נבלע בכספומטים, ובלאומי הודיעו להם שהסיבות אינן ידועות - והציעו להם במקביל כרטיס של חברת לאומי-קארד. פגישה בין מנכ"ל ויזה-כ.א.ל, דב קוטלר, למנכ"ל בנק לאומי, גליה מאור, לא הצליחה כפי הנראה ליישר את ההדורים. מלאומי נמסר, שלבנק אין מדיניות של חסימת כרטיסים. "בושה וחרפה שגוף ציבורי לא בודק את העובדות. טעויות קורות בכל החברות וקרו גם לפני הקמת לאומי-קארד, וכשיש טעויות אנו מתקנים אותן", נמסר מלאומי.

אחת הלקוחות שהתלוננו בפני הבנק, המפקח על הבנקים והמועצה לצרכנות, גילתה כחצי שעה לפני טיסה לחו"ל שהיא אינה יכולה לבצע באמצעות הכרטיס שברשותה עיסקאות, והוא אף נבלע על-ידי הבנק-קט. לטענתה, סניף הבנק שלה הודיע לה כי הכרטיס השתרבב לכרטיסים שבוטלו, וטען כי הונפק לה כרטיס אחר שלא לקחה - ואף הוא נגרס. הלקוחה קיבלה מלאומי פיצוי של 350 דולר על עוגמת הנפש.

דוברת בנק לאומי מסרה, שאין קשר בין הנפקת כרטיסי לאומי-ויזה למקרה זה. לדבריה, "מדובר בתקלה טכנית, הנובעת מהעובדה שהנפיקו ללקוחה כרטיס אשראי נוסף לזה שהיה בידה, וכיוון שלא באה לקחת את הכרטיס החדש, חסמו אותו יחד עם הכרטיס שברשותה. טענת ויזה-כ.א.ל על טיפול באלפי תלונות של לקוחות מצביעה על חוסר אמינותה של החברה בכל תחומי פעילותה". מויזה-כ.א.ל נמסר, כי "שוב מסתבר שלאומי אינו מהסס לפגוע בלקוחותיו כדי לחייב אותם להחליף כרטיס, תוך ניסיון נואל להטיל את האחריות על כל אחד אחר להוציא את עצמו".