לאומי ויזה נגד ויזה כ.א.ל: הזירה מתחממת

בשוק כרטיסי האשראי לא משעמם לרגע, מאז החל בנק לאומי להנפיק את כרטיסי האשראי שלו. המלחמה על ציבור הצרכנים מחזיקי הפלסטיקים צברה מאז תאוצה: החברות הכריזו על מבצעי אשראי חדשים, שוק הפרסום גזר אף הוא קופון נאה בעקבות מסעי פרסום אגרסיביים, ונראה היה כי כולם מרוויחים מכך.

לאומי קארד, שהחל להנפיק לפני כשלושה חודשים את כרטיסי הוויזה שלו, נוחל עד כה הצלחה. במהלך תקופה זו הוא כבר הנפיק כ-340 אלף כרטיסים - הרבה מעבר להערכות מנהליו שעמדו בעת השקת הכרטיס על כ-40 אלף בחודש.

אלא שהקרבות השיווקיים והלא כל כך נקיים בין שתי חברות הוויזה – לאומי וכ.א.ל – והרצון של שתיהן לגייס ולשמור על כמה שיותר לקוחות, גרמו לעיתים למצב בו ציבור הצרכנים הפסיד.

המועצה לצרכנות מסרה לפני כ-10 ימים כי היא נערכת להגשת תביעה נגד בנק לאומי, בגין עשרות תלונות של לקוחות על ביטולים של כרטיסי ויזה-כ.א.ל שהחזיקו לקוחות הבנק. מהמועצה נמסר היום ל-ynet כי גלית אבישי, המנכ"לית, תיפגש במהלך השבוע עם מנכ"ל לאומי, גליה מאור, אך מלאומי נמסר כי לא ידוע להם על פגישה כזו, למרות שהם מעוניינים בה.

מכל מקום, לאומי מצידו מסר היום כי ללשכה לפניות הציבור של הבנק, המרכזת את הטיפול בכל תלונות הלקוחות בבנק, הגיעו עד כה 20 תלונות בנושא כרטיסי אשראי, מתוכן 7 תלונות עוסקות בנושא ביטולי כרטיסים, ו–13 תלונות עוסקות בנושאים שונים הקשורים לנקודות ומתנות.

מבדיקת התלונות, נמסר מלאומי, לא אותרו מקרים של ביטול כפוי של כרטיסי ויזה כ.א.ל, ומבדיקה פרטנית ויסודית עולה, כי מרביתן מתייחסות לתקלות טכניות וטעויות אנוש. לפי לאומי, רוב התלונות מתייחסות לתקלות טכניות וטעויות אנוש.

בלאומי דחו היום טענות על קיומן של תלונות רבות של לקוחות, וציינו כי זה מסע מכוון של פרסומים מגמתיים ודיסאינפורמציה ללא כל אחיזה במציאות.

פינג-פונג של הכפשות

אלא שבוויזה כ.א.ל טוענים כי בידיהם מאות תלונות של לקוחות לאומי שביטלו להם כרטיסי אשראי. מכ.א.ל נמסר ל-ynet כי הם אף העבירו לידי לאומי תלונות רבות במהלך פגישה שנערכה בין מנכ"ל כ.א.ל, דב קוטלר, לבין ראשי בנק לאומי.

בתגובה לטענות אלו נמסר מלאומי כי מדובר בשקר, וכי לא נמסרה אף לא תלונה אחת ללאומי ע"י כ.א.ל. מהנהלת לאומי נמסר כי "כ.א.ל נמצאת ככל הנראה בהיסטריה מאחר שהיא מאבדת לקוחות רבים לטובת לאומי ויזה - כ-200 אלף מלקוחות כ.א.ל עד כה עברו ללאומי ויזה". לפי לאומי, "מדובר בהפסד של לקוחות המנהלים, לפי הערכה, עסקאות אשראי בהיקף של מאות מיליוני שקלים בחודש".

עוד נמסר מלאומי כי בידיהם מידע לפיו כ.א.ל פגעה בלקוחות שלה שעברו ללאומי, וביטלה להם הוראות קבע, וכן לא סיפקו מתנות ללקוחות שהצטברו בידיהים נקודות ועברו ללאומי.

ההכחשה לא איחרה לבוא. "אנחנו לא פוגעים ואין לנו אינטרס לפגוע בלקוחות שלנו, כי אם נעשה כן הלקוחות יעזבו ללאומי", נמסר מכ.א.ל. "על פי התקנון שלנו, רק מי שמחזיק כרטיס בתוקף זכאי למימוש הנקודות או לאישור הוראות קבע". כמובן, נמסר מכ.א.ל, שאנו לא נאשר הוראות קבע או ניתן מתנות למי שכרטיסו בוטל על ידי לאומי.

עוד נמסר מכ.א.ל כי אובדן ההכנסות העקיף שלהם אינו כ"כ גדול, ובמקרים רבים מדובר באובדן כרטיסים לא פעילים.

לסיכום, נראה כי ההכפשות ההדדיות בין החברות יימשכו, ולא ברור מי מרוויח במאבק הזה. החברות עצמן לא יוצאות נשכרות מכך.