ביטלתם נופש? תשלמו על זה

נוסעים רבים שמזמינים חופשה בחו"ל כבר למדו, כי לפעמים כדאי להם לצאת לחופשה שהזמינו גם אם הנסיבות השתנו, והם מעדיפים להישאר בארץ. זאת, מכיוון שאם יבטלו את החופשה, הם יפסידו את רוב הכסף ששילמו או לפעמים את כולו. רבים סבורים בטעות, כי דמי הרישום שהם משלמים, שלפעמים גם מוגדרים כדמי ביטול, מכסים אותם מפני ביטולים ברגע האחרון, או אי הופעה לטיסה.

ביטול במלונות

דמי הרישום, דמי פתיחת תיק או דמי ביטול בסך של 47-35 דולר, הם כסף שאתם משלמים לסוכן הנסיעות שלכם כדי שיתחיל לטפל בהזמנת הטיול המאורגן או חבילת הנופש. בטיולים מאורגנים, מדובר בכסף שלא תקבלו בחזרה, בשום מקרה. בחבילות נופש תוכלו לקבל את הכסף במקרים מסוימים, בעיקר אם סוכן הנסיעות שלכם רוצה להיות ממש נחמד אליכם ומוכן לוותר על הסכום הזה בבחינת שלח לחמך.

מעבר לזה, עיון בשורות הקטנות בחוברות של סיטונאי התיירות בארץ מלמד, כי אם הזמנתם חופשה בחו"ל, בין אם מדובר בחבילה משולבת, בטיסה בלבד, במלון בלבד, או אם הזמנתם רכב לחו"ל, תחויבו בתשלום לא קטן אם תחליטו לבטל את הזמנתכם. ככל שתתקרבו יותר למועד היציאה שלכם, כך הקנס שייגבה יהיה גבוה יותר. הוא יהיה גבוה עוד יותר, אם מדובר בחבילת נופש או בהזמנת חדר במלון בעת תערוכות וירידים.

אם הזמנתם מלון בחו"ל דרך מרכז הזמנות רשתי, יאפשרו לכם בדרך כלל לבטל את ההזמנה עד השעה 18:00-16:00 אחר הצהריים ביום ההגעה. אם לא הגעתם בכלל, ולא הודעתם על ביטול - תחויבו בתשלום עבור לילה אחד. אם ביצעתם את הזמנת החדר במלון דרך סוכן הנסיעות, תוכלו להימנע מדמי ביטול אם הודעתם על כך בפרק זמן של עד 2 ימי עבודה עסקיים.

שימו לב: כשיש ירידים, תערוכות ואירועים מיוחדים, נוהגים בתי מלון להוציא הנחיות שונות, כמו חיוב הלקוח חודש מראש עבור לילה ראשון - תשלום שלא יוחזר - כדי לוודא את הופעתו. לפעמים, פרק הזמן הזה גדל או קטן, בהתאם לביקוש באותה תקופה.

טיסות שכר וחבילות נופש

בטיסות שכר, ובכלל זה חבילות נופש שמבוצעות באמצעות חברות השכר, יש דמי רישום וביטול הנעים בין 35 ל-47 דולר. אם הלקוח מבטל את הנסיעה בפרק זמן של 14-7 ימי עבודה לפני תאריך היציאה, ניתן לחייב אותו ב-15% מערך החבילה. אם הביטול מתבצע בפרק זמן של 7-3 ימים לפני היציאה, ניתן לחייב אותו ב-25% ממחיר החבילה. ביטול בפרק זמן של 3-2 ימי עבודה יגרור אחריו חיוב בסכום של 50% מערך החבילה, וכל פרק זמן קצר מזה ייחשב כאי הופעה ויגרור תשלום מלא עבור חבילת הנופש.

זו אולי הסיבה שבתקופה של מתח בטחוני רבים ממשיכים לצאת לחו"ל - משום שביטול הנסיעה ברגע האחרון יגרור אחריו איבוד כל הכסף ששילמו לסוכן הנסיעות.

בנקודה זו, כדאי לדעת, כי אם סוכן הנסיעות מצליח למכור את החבילה שאתם ביטלתם, הוא אינו אמור לגבות מכם תשלום, או ליתר דיוק - הוא אמור להשיב לכם את כספכם. לכן עליכם לוודא אם המושב במטוס או החדר באתר הנופש נמכר למישהו אחר, לאחר שביטלתם אותו. כבר היו מקרים, אם כי מעטים, שסוכני נסיעות הבהירו ללקוח שהוא יחויב במלוא מחיר החבילה, משום שהסוכן לא הצליח למצוא לקוח אחר לאותה חבילה. זאת, כשבפועל הוא כן מכר את אותה החבילה, והרוויח פעמיים.

המסקנה: עליכם לבדוק אם החבילה שביטלתם נמכרה לאחר, ואם כן נמכרה - באיזה סכום. אם סוכן הנסיעות ימכור את החבילה שביטלתם במחיר של דיל, שיהיה נמוך יותר מאשר הסכום ששילמתם - תוכלו לקבל רק את הסכום שבו נמכרה החבילה.

טיולים מאורגנים

בטיולים מאורגנים, כאמור, אתם משלמים דמי רישום של 47 דולר בעת ההרשמה לטיול, וסכום זה לא יוחזר לכם בכל מקרה. סכום זה מבטח אתכם מפני ביטול הטיול (סידורי הקרקע) בפרק זמן של עד 2 ימי עבודה עסקיים לפני הטיול, כשמדובר בטיול רגיל לרוב ארצות אירופה או ארצות הברית.

אם מדובר בטיולים לארצות אחרות, המפורטות בחוברות הטיולים של סיטונאי התיירות, פרק הזמן שבו תוכלו להימנע מתשלום קנס משתנה בהתאם ליעד. הסיבה: ספקי השירותים באותן ארצות דורשים תשלומים מראש כדי לשריין מקומות. כך, למשל, אם תבטלו טיול לסין, הודו, אוסטרליה ואינדונזיה, בפרק זמן של עד 7 ימי עבודה לפני מועד היציאה, תחויבו רק בדמי הביטול. בטיולים למקסיקו דמי הביטול יחולו כבר 14 יום לפני הטיול

ולארצות אחרות בדרום אמריקה דמי הביטול יחולו מ-21 ימי עבודה לפני הטיול. בכל פרק זמן הקצר מכך יחולו קנסות על הלקוח, שינועו בין 30% ממחיר הטיול ועד מלוא המחיר, לפי פרק הזמן שנותר עד מועד היציאה.

קנסות אלה הם עבור הטיול בלבד. בנוסף לכך יש גם קנס של חברת התעופה עבור כירטוס. מדובר בסכום של כ-20 דולר, אם הביטול מתבצע לאחר שחברת התעופה כבר הוציאה את הכרטיס לטיול המאורגן.

כאשר הטיסה לטיול המאורגן מתבצעת באמצעות טיסת שכר, תחילת מניין הימים של הביטול מתחיל כחודש לפני מועד היציאה. אם פרק הזמן למועד היציאה הוא 30 ימי עבודה - יחולו עליכם דמי ביטול בסכום של 47 דולר בלבד. בין 21 ל-30 ימי עבודה לפני הטיול הסכום עולה ל-150 דולר, בין 14 ל-21 ימי עבודה הקנס מגיע ל-250 דולר ובין 2 ל- 14 ימי עבודה ייגבו מכם כ-350 דולר עבור הביטול. ביטול בפרק זמן של פחות מ-2 ימי עבודה יגרור תשלום קנס של 450 דולר.

סכומים אלו יכולים להשתנות מחברה לחברה, אבל באופן כללי הם מבטאים את הקנס הנגבה מרובן בשל ביטול.

טיסה ורכב שכור

גם כשאתם מזמינים רק טיסה לחו"ל, חברות תעופה גובות קנס עבור ביטול הטיסה. בדרך כלל, החברות מכרטסות (מנפיקות כרטיס) כשבוע לפני הטיסה. בתקופה זו אתם צריכים לשלם עבור הכרטיס, ובהתאם לסוג הכרטיס יש קנס אם החלטתם לבטל או שלא הופעתם לטיסה.

לפעמים מדובר בקנס בסכום של כ-20 דולר, שנועד לכסות את עלות הנפקת הכרטיס. לפעמים, כשמדובר בכרטיסי מבצע מיוחדים, דורשות חברות התעופה לכרטס את ההזמנה כבר חודש ואפילו יותר לפני מועד הטיסה, וביטול בכל פרק זמן הקצר מכך, או אי הופעה לטיסה, גוררים אחריהם תשלום קנס במלוא ערך בכל מקרה. כשאתם מבקשים לבצע הזמנה כזו, כדאי מאוד שתשאלו את סוכן הנסיעות את כל הפרטים הקשורים לביטול אפשרי, כדי שלא תופתעו.

במקרה של הזמנות רכב שכור לחו"ל, חלים דמי ביטול רק אם כבר הוציאו לכם את השובר. במקרה כזה, תחויבו בסכום של 9.5-7.5 דולר, תלוי בחברת ההשכרה. אם ביטלתם את ההזמנה לפני שהוציאו לכם את השובר - לא אמורים לגבות מכם דמי ביטול. אם יצאתם לחו"ל ובסופו של דבר לא לקחתם את הרכב שהזמנתם, תחויבו בדמי ביטול של 9.5-7.5 דולר. אם הזמנתם רכב לפרק זמן מסוים והחזרתם אותו לפני המועד - במרבית המקרים לא תקבלו החזר עבור הימים שלא נוצלו.

מכיוון שנושא דמי הביטול הוא מורכב ולפעמים מסובך, מומלץ לבדוק היטב אצל סוכן הנסיעות את כל הפרטים הקשורים להזמנת הטיול - טיסה, מלון ורכב שכור - לפני ביצוע ההזמנה. כדאי גם לבקש בכתב את כל הפרטים שתקבלו אצל סוכן הנסיעות. זאת, על מנת למנוע הפתעות כלשהן כשאתם נאלצים לבטל את החופשה.

תיירות בניו-יורק: לראות ולקנא

לאור המשבר העמוק של ענף התיירות בישראל, הצצה קצרה לנעשה בניו-יורק מעלה קנאה עזה: במהלך שנת 2000 ביקרו בעיר 37.4 מיליון תיירים - עלייה של 26% לעומת 1996, ושיא של כל הזמנים.

מנתונים שפרסמה השבוע לשכת התיירות של ניו-יורק עולה, שההוצאה הישירה של התיירים בניו-יורק בשנת 2000 עמדה על 17 מיליארד דולר. ההשפעה על הכלכלה בעיר הגיעה לסכום של 24.9 מיליארד דולר.

כ-282 אלף איש מועסקים בניו-יורק בתחומי תיירות. מתוך סך המבקרים בעיר, 6.8 מיליון הם תיירים מחוץ לארה"ב, בהם 1.1 מיליון תיירים מבריטניה, 920 אלף מקנדה, 461 אלף מגרמניה, 410 אלף מיפאן ו-341 אלף מצרפת. סך הלינות במלונות העיר בשנת 2000 עמד על 18.4 מיליון.

25.7 מיליון תיירים באו לעיר למטרות בילוי ו-11.7 מיליון לעסקים. מתוך כלל התיירים שפקדו את העיר, 10.5 מיליון היו במסגרת משפחתית.

זאת ועוד: התחזית של לשכת התיירות של ניו-יורק היא, שגם בשנת 2001 יימשך הגידול במספר התיירים, אף שמדובר בגידול בשיעור של 1% הן במספר התיירים והן בכסף שהם ישאירו בעיר.