לתקן או לא לתקן? זו השאלה

מה אתם עושים כשמכשיר חשמלי בביתכם מתקלקל אחרי תום תקופת האחריות? יותר ויותר צרכנים מוצאים את עצמם מתחבטים מול הדילמה - מה יותר משתלם, לתקן או לקנות חדש. הדילמה הזאת הולכת ומחמירה כאשר השוק מוצף במכשירי חשמל זולים, וכשמדובר במוצרים קטנים כמו קומקומים, מגהצים, מסחטות מיץ וטוסטרים במחירים מגוחכים של פחות מ-100 שקל. אבל גם במוצרים גדולים, כמו טלוויזיות או מייבשי כביסה, יש היום הצעות זולות.

לעומת זאת, עלות התיקונים לא השתנתה. ירידת המכסים על שורה ארוכה של מוצרים בענף החשמל באוגוסט 2000 לא הביאה במקביל לשינויים במחירי החלפים המיובאים. גם העבודה נותרה יקרה. הפועל בסין שמייצר את המותגים הזולים משתכר בחודש 50 דולר. "לעומת זאת", אומר בני תתר, מנהל המכירות הארצי של שקם אלקטריק, "עלות שעת עבודה של טכנאי שירות נעה בין 120 שקל למוצרים קטנים ל-300 שקל בענף המחשבים. וכשמדובר בתיקונים, אין מושג של חלקי שעות: גם אם הטכנאי יעבוד חמש דקות, תשלמו לו תמורת שעה. אפילו אם יתברר שבסך-הכול שכחתם להכניס את התקע לשקע".

כתוצאה מהמציאות הזאת, שבה במקרים רבים לא משתלם לתקן מוצר בגלל המחיר הזול יחסית של קניית מוצר חדש והמחיר היקר של התיקון, ענף מעבדות התיקונים מצוי במשבר. מעבדות נסגרות, כמו רשת פלטוב, או מתכווצות.

תתר טוען שבמוצרים שמחירם עד כ-700 שקל, תיקון המחייב החלפת חלק הוא בלתי כדאי בעליל. ראוי לזכור, עם זאת, שתתר מדבר מנקודת ראותו של משווק, שהיה שמח מאוד להפחית את כמות התיקונים לטובת קניות של מוצרים חדשים. היבואן אלי פיינה, מנכ"ל זקש, המפעיל מעבדת שירות גדולה למוצריו, יותר מתון. הוא חושב שהיום לא כדאי לתקן מוצר שמחירו נמוך מ-150 שקל. "יבוא החלפים וההובלה יקרים לפעמים ליבואן יותר מאשר יבוא של המוצר עצמו", הוא אומר. מיקסר יד, למשל, אפשר להשיג בסין גם ב-3.50 דולר.

גם איציק בר, מנהל השירות של מעבדת קנווד, אומר כי "כאשר מדובר במוצרים זולים יחסית ובתיקון שעלותו 300-400 שקל, אנו ממליצים ללקוח לא להשקיע".

לדברי אלי קוזי, מנכ"ל אלקטרו אקספרס, ועלי מעוז, מנכ"ל חברת השירות רטפון, בשנה האחרונה מורגשת ירידה משמעותית גם בכמויות התיקונים של מוצרים בלתי מותגיים גדולים, שמחיריהם נעים בין 1,000 ל-2,000 שקל.

"היצרנים בעולם מורידים באופן מודע את איכויות המרכיבים והייצור ומתכננים את המוצרים לאורך חיים קצר יותר מאשר בעבר. 'קטגורי A', או 'וואן יוז פרודקט' (מוצר לשימוש אחד), הפכו למושגים מוכרים אצל יצרנים בכל העולם, ומייצגים מוצרים שלא נועדו לתיקון", מגלה תתר. "אף חברה לא תרשום אותם על אריזת המוצר או על ניירות רשמיים, אבל הם יעלו במסמכים פנימיים בין המפעלים למשווקים, בדיונים ובישיבות. על-פי התכנון של יצרנים שונים, תוך תקופה קצרה ייכנסו ל'קטגורי איי' כל המוצרים הזולים שעלותם היום לצרכן היא מתחת ל-700 שקל".

אז מתי כדאי לתקן ומתי לא? על סמך ממצאי מחקר גדול שערך ירחון הצרכנות האמריקני קונסומר רפורט בקרב 38 אלף צרכנים - שהותאמו לתנאי ומחירי הארץ בעזרתם של מנהלי מעבדות, יבואנים ומנהלי רשתות - הרכבנו לוח המלצות לכדאיות התיקון של מכשירי חשמל ואלקטרוניקה פופולריים, קטנים וגדולים.

בחישוב הכדאיות הבאנו בחשבון שורה של גורמים - עלות התיקון, עלות מוצר זהה חדש, והיתרון שבקניית מוצר חדש (למשל, חיסכון באנרגיה).

אגב, לא פעם נכנס לשיקולי הלקוחות גם אלמנט רגשי. איציק בר מספר כי נתקל לא פעם באנשים שמתעקשים לתקן את המיקסר הוותיק שלהם, אפילו הוא בן 20, וגם להשקיע בחידושו, מתוך שכנוע עמוק שרק הוא יבטיח כי העוגות שלהם ימשיכו ויצליחו כבעבר. בגלל הנאמנות הרגשית העמוקה של האופה הישראלית הוותיקה, בדרך-כלל בגילאים מבוגרים יחסית, למיקסר שלה, הזמינה מעבדת קנווד בארץ מהיצרן באנגליה כל-כך הרבה חלפים, עד שברבות הימים הפכה היא לספקית החלפים של דגמים ותיקים למעבדה באנגליה.

גם מיקרוגל הוא מכשיר שמשפחות מפתחות כלפיו קשר סנטימנטלי. בר: "זה בגלל השימוש היומיומי במוצר. הזמנים הנדרשים להפשרה ולחימום משתנים ממכשיר למכשיר, ולמרות שהחלפת מגנטרון (הרכיב שיוצר את הגלים האלקטרו-מגנטיים) עשויה להגיע אפילו למחיר של מכשיר חדש, אנשים משקיעים בזה, כדי שלא לשנות הרגלי חימום והפשרה.

בחידוש הכדאיות יש להביא בחשבון גם מה מציע הדור החדש של המכשירים - רלוונטי במיוחד כשמדובר במכשיר חשמל גדול בן יותר מחמש שנים, או במכשירי אלקטרוניקה, בהם מתרחשים מהפכים טכנולוגיים בקצב ממוצע של אחת לשלוש שנים.

היתרון העיקרי של הדור החדש הוא בדרך-כלל חיסכון באנרגיה. מקררים שיוצרו החל ממחצית 2001 בחברות הגדולות חוסכים כ-30% מצריכת האנרגיה בהשוואה למקררים מתקופות קודמות. ניצנים שלהם כבר הגיעו ארצה. מקררים שיוצרו לפני שנת 1994 הם זוללי האנרגיה הגדולים ביותר.

מייבשי כביסה מן הדגמים החדשים מצוידים בתוכניות חוסכות אנרגיה, שלא כמו הדגמים הישנים, וגם בחיישנים מאתרי לחות ובקיבולת גדולה יותר. לחלק מהטלוויזיות החדישות, החל מגודל 21 אינטש, יש מסכים שטוחים, מה שמקטין את תופעת השתקפות האור. חלקן מצוידות ברכיב המאפשר ניצול איכותי יותר של הדי.וי.די.

לעומת זאת, אל תצפו לחידושים מרעישים בדור החדש של שואבי האבק. להיפך, ממצאי הקונסומר רפורט מעלים כי שואבי אבק עומדים מן הדור החדש כבדים יותר בהשוואה לעבר וקשים יותר לגרירה ברחבי הבית. בנוסף, הימנעות משימוש בשקיות - תכונה מובנית בחלקם - הופכת את העבודה איתם לטרחנית, מלכלכת ודורשת החלפת פילטר לעתים קרובות.

במצלמות וידיאו העולם עובר לדיגיטליות. אם התקלקלה לכם מצלמה אנלוגית בת שלוש שנים פלוס - שקלו רכישת מצלמה דיגיטלית, אפילו אם היא יקרה יחסית.

ראוי עם זאת להדגיש, שההמלצות שלנו מתייחסות לקבוצות של מוצרים ומהוות בבחינת מורה נבוכים כללי בלבד. אין ביכולתנו לבדוק את המוצר הפרטי שיש לכם בבית, או לשקלל הצעת מחיר תיקון אטרקטיבית במיוחד שקיבלתם מטכנאי מופלא וישר דרך, שמכיר אתכם מהגנון. את שקלול הכדאיות הסופי למכשיר הפרטי שלכם תעשו מול נתוניו הספציפיים.