קנייה עם אחריות: תקנות חדשות מגינות על הצרכנים
תקנות חדשות להגנת הצרכן מחייבות יצרנים ויבואנים של מוצרי חשמל ואלקטרוניקה לתקן כל פגם או ליקוי במשך שנה לא תמורה, קובעות כי זמן המתנה לטכנאי לא יעלה על שעתיים. ל-11 מוצרים ביתיים בסיסיים נקבעה חובת אספקת חלקי חילוף למשך 7 שנים
בשורה לצרכנים: מעכשיו יש כתובת ואחריות לכל מוצר חשמלי או אלקטרוני חדש שרכשתם, על פי חוק. זאת, לאחר שוועדת הכלכלה אישרה את תקנות הגנת הצרכן (אחריות ושירות לאחר מכירה) שהתקין מ"מ ראש הממשלה ושר האוצר והתמ"ת, אהוד אולמרט.
התקנות מטילות על יצרנים ויבואנים חובה לצרף תעודת אחריות לתקופה של שנה אחת לפחות לכל מוצר חשמל, אלקטרוניקה וגז, שהוא חדש ושמחירו גבוה מ-150 שקל.
על פי התקנות, בתקופת האחריות חייבים היצרנים והיבואנים לתקן כל ליקוי או פגם שהתגלה במוצר בתקופה זו, למעט נזק מכוון שגרם הצרכן. כמו כן, אם נדרשה החלפה של חלק במוצר, חייב היצרן להחליפו בחלק חדש ומקורי, ללא תמורה.
על הצרכן להעביר את המוצר המקולקל לתחנת איסוף על מנת שהיצרן יתקנו במעבדתו תוך עשרה ימים. עם זאת, על פי התקנות מוצרים כמו מקרר, מכונת כביסה, מזגן ועוד, צריכים להיות מתוקנים בבית הצרכן תוך יום עד שלושה ימים, בהתאם למוצר. אם אין אפשרות לתקן את המוצר, חייב היצרן לספק לצרכן מוצר חדש או להשיב לו את הסכום ששילם בעדו.
אם הוכיח היצרן שהנזק נגרם למוצר בשל כוח עליון או רשלנות של הצרכן, האחריות תהיה לתיקון המוצר אולם מותר לו לדרוש תשלום עבור התיקון או ההחלפה. במקרה שלא ניתן לאתר את היצרן או את היבואן, חלה האחריות לפי התקנות על מוכר הטובין.
החובה לספק חלקי חילוף גם לאחר תום תקופת האחריות נקבעה לשנה נוספת לפחות, למוצרים שערכם מעל 300 שקל,. לגבי רשימה של 11 מוצרים ביתיים בסיסיים (כגון מקרר, טלוויזיה, מדיח כלים, מכונת כביסה, מזגן ועוד), נקבעה חובת אספקת חלקי חילוף למשך 6 שנים לאחר תום תקופת האחריות.
בנוסף, התקנות קובעות סטנדרטים סבירים לעניין השירות לאחר מכירה. כך, למשל, זמן המתנה לטכנאי לא יעלה על שעתיים, תיקון מהיר של מוצרים חיוניים, פריסת תחנות איסוף למוצרים מקולקלים ברחבי הארץ, לרבות בתנאים מסוימים בחנות בה נרכש המוצר, כללים לגבי מתן שירות לאחר תום תקופת האחריות, ועוד.
התקנות נדרשו על רקע תלונות רבות של צרכנים על תופעות שונות ומגוונות של התחמקות מאחריות. אמנם, חלו בעבר כללים לעניין אחריות לאחר מכירה, מכוח צווים לפי חוק הפיקוח על מצרכים ושירותים, אולם אלה חלו רק על מספר מצומצם מאד של מוצרים, וההוראות בהם התגלו עם השנים כחסרות. התקנות החדשות מחליפות את הצווים האלו, מרחיבות את תחולת ההסדרה, ומגנות טוב יותר על הציפייה של הצרכן לתקינותם של מוצרים חדשים שהוא רוכש.
מנכ"ל משרד התמ"ת רענן דינור, אומר כי התקנות מותאמות לנורמות הקיימות כיום בקרב העוסקים ההוגנים במשק, והן נועדו בעיקרן להעלות את הרף לגבי אותם עוסקים שחורגים מנורמות של סחר הוגן. הסוחרים הפחות הוגנים אינם פוגעים רק בצרכן אלא מקיימים תחרות בלתי הוגנת באותם העסקים ההוגנים.
לדברי דינור, סוחרים שיעברו על התקנות החדשות יטופלו על ידי הממונה על הגנת הצרכן שבמשרד התמ"ת באמצעות צווים מנהליים, ובמידת הצורך גם בכלים של ענישה פלילית.
קונים בחנות. יש כתובת - באחריות
צילום: דדי ליפשיץ
מומלצים
