הכתם של רונית רפאל
במרכז הקוסמטי של רונית רפאל הבטיחו ללקוחה שתמורת 11,000 שקל הם יעלימו את הכתמים בעור פניה. אלא שזה לא קרה, והחברה סירבה להחזיר את כספה. היא פנתה לביהמ"ש שחייב את רונית רפאל להחזיר לה את כספה בתוספת פיצוי
א' שסבלה מכתמים בעור פניה האמינה כי הם ייעלמו כלא היו. התקווה שזה מה שיקרה פיעמה לדבריה, בליבה, לאחר שפנתה לחברת רונית רפאל מרכזים רפואיים קוסמטיים.
לדבריה, עובדות המכון התבוננו בכתמים והבטיחו לה כי ביכולתן להסירם באמצעות שיטה מיוחדת. השיטה המיוחדת הזו שהוצגה כחדשנית , "פוטו רג'ובינישיון" הסבירו לנערה, מבטיחה תיקון פגמים בעור באמצעות "פעימות אור מרוכז". במכון, טענה א', הבטיחו לה טיפול ללא כאבים ו-100% הצלחה בהסרת הכתמים המטרידים. היא מצידה השתכנעה שכך יהיה . א' שילמה את מלוא התמורה עבור סידרה של 6 טיפולים, סך של 11,000 שקל, והאמינה כי חייה עומדים להשתנות.
אבל זה לא קרה. הטיפול לא עלה יפה ועובדות מכוני רפאל החליטו לנסות להסיר את הכתמים מעור פניה של א' באמצעות סדרת טיפולים אחרים, שעליהם לא סוכם כלל בינם לבין הלקוחה. הטיפולים, "פילינג, צמחי" ו"קריסטל", היו לדברי א' מלווים בכאבים, באודם, בצריבות בעור הפנים ובאי נוחות. סדרת הטיפולים שנקבעה ל-6 התארכה ל-12 ובסופו של דבר לא הועילה. הכתמים נשארו כשהיו.
א' שנואשה מהטיפול הכושל שגרם לה לדבריה סבל רב, ביקשה להפסיקו ולהשיב לה את כספה ואת הוצאותיה ולפצות אותה בגין הסבל ועוגמת הנפש שנגרמו לה. כשלא נעתרו לבקשתה היא הגישה לבית המשפט לתביעות קטנות בירושלים תביעה לפיצויים בסך 17,800 שקל נגד חברת רונית רפאל.
בדיון בבית המשפט הותר לאחיה של א' להעיד במקומה. האח, שהתלווה אליה לכל הפגישות והטיפולים, אישר את טעות התובעת ושלל מכל וכל את טענת ההגנה של הנתבעת, לפיה הודות לטיפול חל שיפור כלשהו במצב הכתמים. "מצבם כיום", אמר, "כמצבם בתחילת הטיפול".
הנתבעת טענה כנגד כי התובעת הוזהרה מראש שהטיפול עלול להיות כרוך במעט כאבים ובאי נוחות, וכי לא הובטחה לתובעת הצלחה מלאה.
השופט, רפי שטראוס, קיבל את התביעה וחייב את חברת רונית רפאל להשיב לתובעת את סכום הכסף ששילמה (11,000 שקל) ולשלם לה בנוסף פיצויים בסך 1,000 שקל בגין הפסד ימי עבודה, הוצאות רפואיות, סבל ואי נוחות ועוד 750 שקל כהוצאות משפט.
(ת"ק 1840/06)
מומלצים
