"גולן טלקום מובילה בשירות בסלולר סלקום אחרונה"

גולן טלקום היא חברת הסלולר המובילה בשביעות הרצון משירות הלקוחות בסלולר ומן השירות הטכני שלה, בעוד שסלקום, חברת האם שלה, נמצאת במקום האחרון בשני המדדים הללו - כך עולה מ"מדד איכות השירות" שהוצג אתמול על ידי שר התקשורת יועז הנדל ומנכ"לית המשרד לירן אבישר בן־חורין.

המדד מבוסס על נתוני מנהל הפיקוח והאכיפה במשרד וכן על סקרים שנערכו על ידי מכון המחקר סמית בקרב מדגם מייצג של האוכלוסייה בישראל.

עם זאת, סלקום מובילה בשביעות הרצון בתחום אחר - שירות הסיבים האופטיים. למקום האחרון בתחום זה הגיעה חברת הוט־נט, שהיא, אגב, אחרונה בשירות גם בין ספקיות האינטרנט וגם בטלפון הנייח. למקום הראשון בשני התחומים מגיעה פרטנר.

מצד שני, פרטנר היא שיאנית שלילית בין חברות הסלולר בכל הנוגע לזמני ההמתנה הארוכים למענה טלפוני, עם זמן מענה ממוצע - שלכאורה מנוגד לחוק - של 10:09 דקות (כמעט פי 2.5 מן הממוצע שלה בשנה שעברה). פרטנר קיבלה גם את מספר התלונות היחסי הגדול ביותר על חשבונות וחיובי יתר בתחום תשתית האינטרנט.

זמני המתנה ארוכים במיוחד למענה טלפוני נרשמו גם באקספון 018 (8:34 דקות בממוצע) ובסלקום (7:50 דקות בממוצע). גם כאן גולן טלקום הפגינה ביצועים טובים יחסית — המתנה של 3:30 דקות בממוצע. בתחום האינטרנט והטלפון הנייח חברת אקספון 018 היא שהציגה זמן המתנה הכי ארוך (6:15 דקות).

ועוד מתחום הסלולר: החברה ש"זכתה" בהכי הרבה תלונות על חשבונות וחיובי־יתר היא "רמי לוי תקשורת". בין ספקיות האינטרנט, שיאניות התלונות על חיובי יתר וחשבוניות הן 015 הלו ואחריה 019 טלזר.

על ספקית האינטרנט INET התקבל מספר תלונות חריג במיוחד, וראשי המשרד הודיע כי בכוונתם לפעול בנושא.