מלון הנסיכה: "מותר להכניס מים (בכמות סבירה)"
בעקבות תלונתם של בני הזוג פרידמן שנאלצו להשאיר את בקבוק המים שלהם מחוץ למלון האילתי, שונו הנהלים הקשוחים. מנכ"ל המלון: "יכול להיות שההחלטה הגורפת היתה טעות"
אתמול (ב') פורסמה ב-ynet תלונתם של בני הזוג פרידמן על שמנעו מהם להכניס למלון 'הנסיכה' בקבוקי מים שקנו מחוצה לו, גם כאשר הסבירו שמדובר באישה הרה.
הממונה על הגנת הצרכן במשרד התעשייה, המסחר והתעסוקה, עו"ד יצחק קמחי, התקומם גם הוא למקרא התלונה. "יש פה פגיעה בצרכן. בין אם קיימת עברה על הוראות החוק, ובין אם לא קיימת עברה על הוראות החוק, התנהגות כמתואר בכתבה מקוממת ביותר", אומר קמחי ל-ynet, ומדגיש כי הדברים נאמרים על סמך המפורסם בכתבה, ולא על סמך בדיקת העובדות לאשורן.
"אם המתואר מייצג את השירות שקיבלו הצרכנים" אומר מי שממונה על הגנת הצרכן בארץ, "הרי שלכל הפחות יש כאן חוסר התחשבות משווע, וחוצפה נוראית. אם אלה אכן נהלי המלון, הייתי מציע שירענן את נהליו, ויפתח תודעת שירות נטולת אטימות", מוסיף קמחי.
מלון 'הנסיכה' לא חיכה לעצתו של קמחי. בעקבות הכתבה, שלח מנהל המלון, זיו גולדשטיין, מכתב תגובה למערכת ynet בו הוא מציין כי "עוד בסוף השבוע שעבר ולאחר בחינת הנהלים, הוחלט כי 'מלון הנסיכה אילת' יאפשר הכנסת בקבוקי מים מינרלים (שאינה בכמות 'מסחרית' ) לתחומי המלון".
גולדשטיין מסביר כי מדיניות המלון באשר להכנסת מזון לא השתנתה, וכי עדיין לא יאפשרו לאורחי המלון להיכנס עם מגשי המבורגר ופיצות, בשר ואבטיחים, אך האורחים יכולים להיכנס למלון עם מים מינרליים ומשקאות קלים "בכמות סבירה כמו שישיה". מלבד הסיבות הכלכליות, והשמירה על צביונו היוקרתי של בית המלון, מזכיר גולדשטיין סיבה נוספת לאיסור הכנסת מזון למלון, הכשרות. "אני לא יכול לבקר את כשרות המזון מבחוץ", הוא מנמק.
הפרטים הקטנים והחשובים
על השאלה מה הביא לשינוי במדיניות עונה גולדשטיין "יכול להיות שההחלטה הגורפת הייתה טעות. ירדנו לפרטים היותר קטנים והחשובים באמת". מנכ"ל המלון מבקש להדגיש כי "עובדי המלון לא חיטטו באף תיק של אף אחד, אנשים באים עם הדברים בחוץ".
לדברי גולדשטיין, בני הזוג פרידמן, הם שניים מתוך מאות רבות של אורחים ששהו במלון והיו מרוצים מן השירות שקיבלו. הוא גם מעביר מכתב תודה של מנהל משאבי האנוש של חברת התקשורת שאירגנה את סוף השבוע של משפחת פרידמן, שכותב "בילינו סוף שבוע נפלא באילת. ההצלחה נזקפת גם לזכות מלון הנסיכה ואנשי צוותו אשר הפגינו ללא יוצא מן הכלל יחס רציני ומקצועי". עוד טוען גולדשטיין כי האורחים שהתלוננו היו כאלו שבחרו לעורר מריבה עם עובדי המלון. "לכל אורח שאמר שהוא חולה, או אורחת בהריון, הוצעו מים חינם על חשבון המלון. המתלהמים סירבו ואמרו 'לא, אנחנו נכניס את שלנו'. פרינציפ".
"הישראלים מתנהגים כאן כפי שאף תייר לא מרשה לעצמו להתנהג, וכפי שאף ישראלי לא מתנהג בחו"ל. אני ישראלי גאה, נולדתי פה, ההורים שלי נולדו פה, והילדים שלי נולדו פה. אבל אם אנחנו מסתכלים במראה יש לנו הרבה מה לשאול את עצמנו".
תלונתם של בני הזוג פרידמן, ובעיקר גל התגובות שעוררה ברשת, היא זו שהביאה בסופו של דבר לבחינה המחודשת של הנהלים במלון הנסיכה, ולשינוי המדיניות. המקרה של בני הזוג פרידמן משמש כתמרור אזהרה לכל בעלי העסקים שטרם פיתחו תודעת שירות המתאימה לעידן האינטרנט.
