האם ה-upload החדש בישראל מהיר יחסית?
בעקבות ההודעה של בזק אתמול (ב') לגבי שדרוג מהירות ה-upload, התקבלו תלונות רבות של גולשים על שירות הלקוחות של החברה. ועוד ספיח לפרשה: כיצד תרמה בדיקת משרד התקשורת בעניין ה-upload להחלטת בזק להיענות לרחשי הצרכנים? והאם נכון שבמדינות אחרות קצב החזור לא מהיר יותר?
אתמול (ב') הודיעה בזק על הגדלת מהירות ערוץ החזור (upload) של הגישה לאינטרנט עבור כל לקוחותיה באופן אוטומטי והדרגתי. מהחברה נמסר לנו כי על אף כי תהליך השדרוג ייארך חצי שנה, לקוחות ותיקים שייפנו בטלפון ישודרגו מיידית.
יש לציין כי עוד אתמול, לאחר שהתקבלו תלונות ראשונות בנושא זה, בזק מסרה לנו כי כל התקלות נבעו מכך שמדובר בנושא חדש עבור אנשי השירות, וכי
מדובר ב"מחלות ילדות". על פי בזק, הנושא יובהר ויחודד בפני המוקדנים. "כל העובדות שכתבתם נכונות וזה מה שחשוב", מסר דובר החברה.
1. בזק אומרת א', במוקד השירות אומרים ב'
אך בבדיקה שערכנו היום (ג') נאמר לנו משירות הלקוחות של בזק כי לא ניתן לשדרג את המהירות באופן ייזום וצריך לחכות. זאת, באופן שסותר את המידע שנמסר לנו אתמול פעמיים.
מדובר בתופעה קלוקלת אשר נפוצה למדי, למרבה הצער, בחברות האינטרנט בישראל: יוצאים בהכרזות לעיתונות, אשר מפרסמת את הדברים, הלקוחות פונים למוקדי השירות בעקבות הפרסום, ובחברה מתנערים מתנאי המבצע שנמסרו על ידה.
זה לא מוגזם לדרוש מכל אנשי השירות של בזק להכיר את המבצעים החדשים של החברה. אין שום סיבה שהציבור יסבול מחוסר המקצועיות שלכם.
2. האם הבדיקה של משרד התקשורת תרמה להחלטה?
מבזק נמסר כי החברה רואה בהעלאת ה-upload מהלך יזום בעל משמעות אסטרטגית, בהשקעה של שני מיליון דולר, המיועד לאפשר ללקוחות למצות את כל היתרונות הגלומים באינטרנט המהיר.
בחברה לא הזכירו את השימוע שעורך משרד התקשורת בעניין אי הגדלת מהירות ה-upload במשך שנים, למרות בקשות הגולשים ופרסומים בתקשורת. לא ברור עד כמה המהלך הזה של משרד התקשורת קידם את ההודעה של בזק אתמול. לפי משרד התקשורת, התחרות מול HOT עזרה מאוד לשינוי אצל בזק.
שאלנו את משרד התקשורת אם מהירות החזור של בזק, עד 250kbps, מספקת. הנושא בבדיקה, נמסר לנו. במשרד התקשורת ציינו כי לבזק יש מתחרה, ומי שמעוניין במהירות גבוהה יותר, יכול לבחור ב-HOT.
3. האם מהירות החזור של בזק דומה לחו"ל?
לשאלת ynet מדוע בזק לא העלתה את המהירות בצורה חדה יותר, רן גוראון, סמנכ"ל השיווק של בזק, אמר אתמול כי על פי בדיקת בזק, מדובר במהירות ממוצעת, המספקת את רוב הלקוחות. עוד הוסיף גוראון, שאם תהיה דרישה למהירות גבוהה יותר מצד הלקוחות, הם יבדקו את העניין.
ערכנו בדיקה עצמאית משלנו והתברר, כי על אף ששדרוג המהירות העולה של בזק הוא צעד מבורך, יש לא מעט מקומות בעולם, בהם מהירות ה-Upload (וגם ה-Download) היא גבוהה יותר.
בבירור שעשינו באתר של אחת הספקיות הגדולות בעולם, AOL, מהירות
ההעלאה הסטנדרטית המוצעת לגולשים בניו יורק, למשל, היא 384kbps.
ספק אינטרנט גדול ביפן מציע לגולשיו, כסטנדרט, מהירויות גלישה גבוהות בהרבה ממה שמקובל בארץ; 8mbps להורדה, ו1-2mbps העלאה.
אמנם, יש מדינות בהן מהירות ה-upload נמוכה משלנו, אך בתור אחת המדינות בעלות שיעור החדירה הגבוהה ביותר של האינטרנט – אנו צריכים להוביל גם בתחום המהירות, ולענות לדרישות הגולשים.
מבט מהיר בתגובות של הכתבה שפרסמנו אתמול, לגבי העלאת מהירות ערוץ החזור (upload) של הגישה לאינטרנט של בזק, מראה שיש דרישה למהירות גבוהה יותר.
