yes אומרים כן ואז לא לערוץ ספורט ב-HD חינם
לקוח של yes עבר לחבילת yesMax HD ולמרות שבמוקד הלקוחות נאמר לו שייקבל את ערוץ ספורט HD5 ללא תוספת תשלום, גילה אחרי הקנייה שהערוץ יעלה לו 15 שקל. ב-yes יעניקו לו פיצוי חלקי בלבד: "המידע השגוי נמסר לו בשל טעות"
שרן, תושב פתח תקווה, בעל מקלט טלוויזיה שתומך בישדורי HD, החליט להצטרף למבצע של yesMax HD בעלות של 19.90 שקל לחודש ובהתחייבות ל-3 שנים, במטרה אחת: לצפות בערוץ ספורט HD5 הנכלל במבצע, המשדר אירועי ספורט בטכנולוגיית HD.
מההודעות שפורסמו על המבצע בעיתונות הבין שרון שעל ערוץ ספורט HD5 ייגבה תשלום נוסף, רק למי שאין לו את ערוצי הספורט Live5 ו-Gold. כיוון שהוא מחזיק בשני ערוצים אלה - הבין שהוא לא יהיה בין המשלמים.
"התקשרתי למוקד המכירות ובמהלך השיחה הבהרתי לנציג שהסיבה שלשמה אני מצטרף להרפתקאת ה HD הינה ערוץ ספורט HD5 ובהתאם לפרסום נאמר לי כי אכן לא ייגבה ממני תשלום נוסף עבור הערוץ המדובר", מספר שרון.
"ההתקנה תואמה ל-4 במאי, דבר שהציק לי משום שבשבוע שבין מועד השיחה שלי לבין מועד ההתקנה נערכו שני משחקי ליגת אלופות ומשחק בליגה הספרדית שמאוד רציתי לראות ב-HD, ואכן שוחחתי על כך עם הנציג ואף התקשרתי פעמיים למוקד על מנת לנסות ולהקדים את ההתקנה - משמע נושא ספורט HD5 עלה מספר לא מבוטל של פעמים במהלך השיחה שלנו.
ביום ההתקנה המיוחל גיליתי שהערוץ לשמו רכשתי את החבילה, אינו זמין. לתדהמתי לאחר שיחה עם המוקד גיליתי כי הצפיה בערוץ כרוכה בתשלום - 39 שקל לחודש לכל חבילת ערוצי הספורט ב-HD. האחראית במוקד הבהירה לי שהמהחיר הוא תוספת של 15 שקל לחודש, נוסף לתשלום השבועי.
"כיוון שציינתי מספר פעמים לא מבוטל במהלך השיחה עם yes, שהעובדה ש-ספורט HD5 ניתן לי ללא תשלום נוסף היא הסיבה היחידה להצטרפותי למבצע, אני דורש שתעמדו בהתחייבות שלכם ותספקו לי את הערוץ ללא תשלום נוסף כפי שהתחייבתם ופרסמתם".
אחרי פניית ynet לחברת הלוויין, הודו בחברה שהייתה טעות במידע שנמסר, והעניקו ללקוח פיצוי חלקי. אבל במקרה של מסירת מידע שגוי, מן הראוי שבחברה יישאו בכל העלות ויעניקו ללקוח את כל מה שהובטח לו.
"כשהתקשרו אלי מ-yes בעקבות הפנייה של ynet, אמרתי להם שבמוקד המכירות אמרו לי במפורש שמדובר בערוץ ללא תוספת תשלום", מסביר שרון.
"הם הציעו לי את הערוץ למשך חודשיים, ללא תשלום או ב-5 שקלים לחודש במשך שנה, אמרתי להם שאני צריך לחשוב על זה".
מ-yes נמסר בתגובה: "אנו מצרים על השתלשלות האירועים כפי שמתוארת על ידי שרון. המידע השגוי נמסר לו בשל טעות. נציגה של חברת yes שוחחה עם שרון אמש ועדכנה אותו שבשל אי ההבנה חברת yes תעניק לו כמחווה שירותית את ערוץ HD ספורט ללא תשלום למשך חודשיים".
המידע הראשוני הגיע באימייל האדום
