בקרוב: קופה בלי קופאית
לא רק בתחנות הדלק: רשת שופרסל תפעיל בקרוב קופות בשירות עצמי, מתוצרת חברת ריטלקיס הישראלית, בהן נעביר בעצמנו את המוצרים. רק אל תנסו לרמות: מערכת אוטומטית ומשגיחים יתריעו אם תכניסו לשקית מוצר שלא נסרק
בעולם משתמשים בהן כבר קרוב לעשר שנים, ועכשיו הן גם מגיעות לישראל: רשת שופרסל תחל בחודשים הקרובים להפעיל קופות בשירות עצמי, שיחליפו חלק מהקופאיות.
בשופרסל, הרשת הגדולה בישראל, חתמו לאחרונה על חוזה עם יצרנית הקופות, חברת ריטליקס הישראלית. הכוונה היא להתחיל את הפרויקט במספר מצומצם של סניפים, ועד סוף 2010 להכניס אותן לכל הסניפים בארץ. בשלב ראשון ניתן יהיה לשלם בקופות אלה רק בכרטיס אשראי.
קופות בשירות עצמי (Self Check Out) מאפשרות ללקוח לסרוק ולשקול בעצמו את המוצרים. בגמר החשבון, הלקוח מעביר את כרטיס האשראי וחותם באמצעות עט דיגיטלי הצמוד לקופה.
האם הצרכן הישראלי ינצל את הפרצה?
"עד עכשיו בעלי החנויות והרשתות בארץ חששו מיושרו של הצרכן הישראלי, אבל עכשיו החומה מתחילה להיסדק", אומר דרור קלוש, מנכ"ל חברת ריטליקס ישראל, המובילה את תחום פתרונות התוכנה לשוק הקמעונאי בארץ ובעולם. את הקופות בשירות עצמי משווקת ריטליקס זה חמש שנים ברשתות מובילות בחו"ל.
שופרסל היא הלקוחה הישראלית הראשונה שלהם, איתה כבר חתמו על חוזה. החברה מנהלת מו"מ גם עם רשת טיב טעם, שעשויה להיות הרשת הבאה בתור שתכניס לשימוש את הקופות האוטומטיות.
האם הצרכן הישראלי ינצל את הפרצה שנפתחת לפניו עם הקופה העצמית, וינסה לגנוב מוצרים או לשקול את התפוח לפי המלפפון היותר זול? במקרים כאלה, עלולים להיגרם לרשתות הפסדים גדולים. על פי ריטליקס, כל האפשרויות הללו נלקחו בחשבון. "לכל קופה כזו יש נורת אזהרה, ועל כל 4-3 קופות בשירות עצמי ימונה 'משגיח קופות"', מסביר קלוש. "תפקידו העקרוני הוא לעזור לצרכנים לעביר את המוצרים ולשלם, אבל כאשר נורת האזהרה תידלק הוא יעצור את התהליך".
בריטליקס וברשתות השיווק לא ששים לפרט את טכניקות האבטחה, אבל מוכנים לספר איך זה פועל בצרפת, למשל. "המערכת שלנו לומדת את המשקל המדויק של כל פריט ופריט ומבצעת השוואה האם הפריט שהונח הוא אכן הפריט שנסרק", מסביר אלון גץ, סמנכ"ל בכיר לקמעונות בריטליקס. "אם יש חוסר התאמה, המערכת מתריעה אוטומטית בפני הקופאי האחראי. כך יש גם התרעה אם פריט מונח אך לא נסרק".
שיטת אבטחה נוספת, שנכנסה עכשיו לפעולה בחו"ל, היא שהמוצרים נשקלים בעגלה לפני הסריקה ולאחריה, תוך כדי בדיקת ההתאמה.
היעד: 5-4 קופות בכל סניף
ברשת שופרסל לא מודאגים מגניבות, אך עדיין בודקים כיצד לסגור 'חורים' כמו אבטחת התשלום בכרטיס אשראי. כמו כן, הרשת נדרשת להכניס שינויים מבניים בסניפים כדי להוסיף את הקופות החדשות. על פי התוכנית, בתוך כחודשיים יוצבו הקופות הניסיוניות הראשונות, ובמהלך השנה הבאה תתבצע פריסה ארצית.
"גם עכשיו הקופות של שופרסל הן המתקדמות ביותר בארץ", אומר מנכ"ל ריטליקס. "אלה הקופות היחידות בארץ עם 'מסך לקוח', שבו הצרכן יכול לעקוב אחר החשבון שלו. כמו כן אלה הקופות היחידות שבאמצעותן אפשר לשלם חשבונות, בינתיים של בזק ובהמשך של גופים נוספים". פיתוח נוסף של ריטליקס בקופות השופרסל וחנויות הנוחות של תחנות הדלק הוא האפשרות למשיכת כסף מזומן.
מי שרוצה להתרשם מהקופות בשרות עצמי של ריטליקס עוד לפני שהן מגיעות לסופר השכונתי שלכם, יכול למצוא אותן בחו"ל: ברשת וולוורתס באוסטרליה, ברשת טסקו בבריטניה ובתת-הרשת של טסקו בארה"ב: Fresh&Easy. כמו כן פועלות קופות כאלה ברשתות מוריסונ'ס וסיינסבורי בבריטניה. חנויות Fresh&Easy בארה"ב פועלות עם קופות שירות עצמי בלבד, ובחנות הדגל של "אינטר מרשה" בצרפת יש 30 קופות בשירות עצמי. בסך הכל ייצאה ריטליקס השנה תוכנות קופה בהיקף של כ-180 מיליון שקל, מתוכן כ-20% קופות בשירות עצמי.
קופה בשירות עצמי עולה כ-40 אלף דולר, השקעה לא קטנה לרשת שיווק. עם זאת, היא חוסכת כוח אדם לרשת, מייעלת את השירות, מכניסה חדשנות ומשדרגת את חוויית הלקוח. "הרעיון הוא שבכל סניף יהיו 5-4 קופות בשירות עצמי שיהיו פתוחות תמיד", מסבירה קרן רוזן, מנהלת המכירות של ריטליקס בישראל.
הסופרמרקט העתידי
מלבד הקופה בשירות עצמי, מכניסה חברת ריטליקס הישראלית חידושים רבים נוספים לתחום הקמעונאי, חלקם כבר מיושמים. אחד היישומים הוא מסך מגע המופנה ללקוח, שבעזרתו הוא יוכל להזמין מוצרים במבצע, בנוסף לקנייה הנוכחית. המוצר שהלקוח הזמין יגיע אליו לקופה באמצעות עובד הרשת.
פיתוח נוסף של ריטליקס נקרא Q-Buster (מחסל תורים) מדובר במסופון קטן שמוחזק בידי עובד הרשת. העובד עושה את תהליך סריקת המוצרים עוד בתוך העגלה, ובכך נחסכת ההמתנה לסריקה בקופה. ברשת טיב טעם מתכוונים להכניס את המסופון עוד לפני הקופות בשירות עצמי.
עוד פיתוח של החברה הישראלית הוא מכשיר USB קטן שיחולק לצרכנים, ובעזרתו אפשר לסרוק בבית את הברקוד של מוצר שנגמר, לפני שזורקים את האריזה. כאשר מגיעים לסופר מכניסים את המכשיר עם רשימת הקניות למחשב של הסופר (או שולחים אותה באינטרנט) והמוצרים ילוקטו בידי עובד הרשת.
הכתבה מתפרסמת הבוקר במוסף "ממון" של "ידיעות אחרונות"
