לקוחות אמפא יקבלו את כספי הביטוח בחזרה

צרכנים שרכשו מחברת אמפא שירות ביטוח למזגנים ולא קיבלו אותו בשל קריסת החברה, יוכלו לקבל את הכספים בהם חויבו באמצעות כרטיס האשראי. ההחזר התאפשר בהוראת בית המשפט המחוזי בתל אביב אשר דן במכירת חברת אמפא

בהודעה שהוציאה היום (א') המועצה לצרכנות, היא מזמינה את הצרכנים הזכאים להחזר כספי, לפנות אליה בהקדם ולשלוח את האסמכתאות לתשלום עבור ביטוחים אלו, על מנת שזו תעביר את התלונות למנהלת המיוחדת של אמפא.

בדצמבר 2008 חברת אמפא קרסה ובמסגרת הליך משפטי, רכשה חברת רמ"מ ("שירות קריסטל") את שירות התיקונים של אמפא למותגים אותם מייבאת חברת קריסטל. שירותים למוצרים אחרים נותרו ללא רוכש ונשארו בידי החברה הקורסת.

לפי המועצה לצרכנות, בין המוצרים שהשירות להם לא נמכר לחברת רמ"מ, הייתה פעילות חברת אמפא בתחום תיקון מזגנים, אך למרות זאת, המשיכה החברה, באישור בית-המשפט, לחייב את כרטיסי האשראי של הצרכנים שרכשו שירות תיקונים בלי יכולת לקבל כל תמורה עבור כספם. 

הסיבה להימשכות החיוב היא החלטת בית-המשפט להתיר את העברת כל התשלומים שהצרכנים התחייבו להם לטובת קופת הפירוק, זאת ללא הבחנה בין תשלומים עבור שירותים למוצרים הכלולים בהסדר הרכישה, בעיקר מוצרים מיובאים על ידי קריסטל, לבין שירותים למוצרים שאינם כלולים בהסדר הרכישה, בעיקר מזגנים, אבל גם מוצרי חשמל ממותגים שאינם כלולים בהסדר.

הצרכנים נפלו בין הכיסאות

המועצה לצרכנות פנתה אז לחברות כרטיסי האשראי ישראכרט, ויזה כאל ולאומי כארד, בבקשה לפעול להפסקת זיכויה של חברת אמפא מוצרי צריכה בע"מ בתשלומים שנגבו מלקוחותיה בעבור מוצרים או שירותים שנרכשו ממנה באמצעות כרטיס אשראי.

רבבות צרכנים שרכשו מזגנים של תדיראן-אמפא נפלו קורבן לפשיטת הרגל של החברה הבת, שאמורה לספק את השירות, לאחר ששילמו את תמורתו במיטב כספם. טובת הצרכנים האלה נשכחה בהליך הפירוק של החברה.

רק לאחר שבית-המשפט הוציא את צו הפירוק, התברר שהם "נפלו בין הכיסאות", וחלקם נדרשים כיום לשלם 120 שקל לביקור של טכנאי לתיקון או לתחזוקת המזגנים.

במועצה לצרכנות מוסרים שצרכנים רבים התלוננו כי המשיכו לשלם כספים לקופת הפירוק עבור מזגנים ומוצרי חשמל נוספים, למרות שהם לא מקבלים ולא יקבלו כל שירות בתמורה לכספם. מבדיקת המועצה אף עלה, כי חלק מהצרכנים כלל אינם מודעים לכך שהם ממשיכים לשלם עבור שירות שלא יינתן להם, שכן כל זמן שלא ארעה תקלה במכשיר שבביתם, הם לא התקשרו לקבל את השירות וסורבו.

מצוקת בעלי המזגנים נחשפה בוועדה לפניות הציבור של הכנסת. בדיון שהתקיים בה בעניין אמפא ב-21 ביולי, אמר יו"ר הוועדה, ח"כ אורי מקלב (יהדות התורה), אמר כי מדובר בתופעה חמורה שפגעה ב-130 אלף בתי אב, שביטחו את המזגנים שלהם ולא זכו להתייחסות מצד המפרקת של חברת השירות אמפא בהסכם הפירוק.

בוועדה התברר כי הפגיעה אינה גורפת. אחדים מבעלי המזגנים מקבלים את השירות ללא תשלום, לפנים משורת הדין, באמצעות חברת קריסטל מוצרי צריכה בע"מ, שמספקת שירותי תיקונים ואחזקה למוצריה באמצעות גופים חיצוניים בעלי מומחיות בתחומם. אחד הגופים הללו היתה חברת השירות אמפא.

המועצה לצרכנות ביקשה אז מיו"ר הועדה לפעול לכך שביהמ"ש יורה למנהלת המיוחדת של אמפא, להחזיר את הכספים ששולמו על ידי הצרכנים עבור שירות שלא יקבלו.

פנו למועצה לקבלת החזר

ב-15 באוקטובר הגישה המנהלת המיוחדת של אמפא עו"ד לו-טילר, בקשה לבית המשפט לאפשר לה להגיע להסדרים עם לקוחות החברה בתחום המזגנים, בין היתר ביחס לכספים ולתשלומים שנגבו באמצעות כרטיסי אשראי, בגין שירות תיקונים למזגנים לפי שיקול דעת המנהלת המיוחדת, ובתאום עם כונס הנכסים.

על מנת להקל על הצרכנים העבירה המועצה למנהלת המיוחדת עשרות פניות של צרכנים שדרשו לקבל את כספם בחזרה לצורך הטיפול בהחזרת הכספים, ומבקשת לידע את ציבור לקוחות אמפא שהמשיכו לשלם עבור ביטוח תיקונים למזגנים לאחר הפסקת פעילות אמפא, כי הם זכאים להחזר כספי עבור התשלומים ששולמו.

מנכ"ל המועצה לצרכנות, עו"ד אהוד פלג: "בהסדרי כינוס נכסים של חברות שמתפרקות, יש להבטיח גם את זכויותיהם של הצרכנים שאינם מיוצגים בהליך ולא רק של הנושים. על אף שהליכי כינוס ופירוק חברות הינם הליכים מורכבים וסבוכים, שמיעת קול הצרכן בזמן אמת הייתה חוסכת זמן ועוגמת נפש רבים.

"החלטה נכונה בזמן אמת הייתה מונעת גבייה בלתי צודקת ועיכוב כספים בקופת החברה, ומונעת מצב בו רק הצרכנים שיפנו ויבקשו השבת הכספים יקבלו את כספם וכל אלה שלא יהיו מודעים לכך יפסידו".