קשיים בגלישה באתר בנק הפועלים

לקוחות בנק הפועלים מתלוננים: מראשית השבוע, אתר הבנק פועל באיטיות ולא מספק את שירותי המידע שהוא אמור לספק. "מהבוקר אני מנסה להיכנס לעמוד שוק ההון באתר", אומר לנו אחד הלקוחות, "ואחרי כמה דקות האתר מעיף אותי. כבר שבוע שהאתר איטי מהרגיל".

לקוח אחר סיפר ל-ynet שלא הצליח להיכנס לאתר עם מספר החשבון שלו, כדי להתעדכן, כמנהגו מדי יום, בתנועות בחשבונו. "יש בעמוד הבית של הבנק מעין ריבוע בו יש להכניס קוד ססמא ות.ז", הוא מספר. "עמוד הבית עולה יפה, אבל כשמכניסים את הפרטים בריבוע מופיעה הודעת שגיאה. נתקלתי בזה הבוקר. השעה 12:30 והתקלה עדיין ישנה".

מספר לקוחות שפנו ל-ynet, טוענים כי לקוחות הסוחרים בבורסה לא יכולים להעביר הוראות למסחר השוטף. "בעקבות כך נוצר לחץ עצום על פועלים בטלפון וההמתנה למענה היא מעל חצי שעה", אמר לנו אחד מלקוחות הבנק. "כבר ביום א' כשניסיתי לעשות פעולות בשוק ההון, הפקודות לא נתקבלו וראיתי מספרים מוזרים. בדקתי בבנק אחר והשערים היו שונים לגמרי". 

אותו לקוח אף פנה לשרות הלקוחות של בנק הפועלים קיבל את ההודעה הבאה: "למרות הקשיים בגלישה בימים האחרונים, ולעיתים גם בשעות הקריטיות של המסחר, האתר מספק מידע רב ואיכותי על שוק ההון. במקרים של האטה / נתונים לא עדכניים כתוצאה מעומס ניתן להעביר הוראות /לקבל מידע בורסאי באמצעות 'פועלים בטלפון'. חשוב לציין שהבנק מקצה משאבים רבים לצורך הקלה בעומסים, וגורמים בכירים בבנק מעורבים בביצוע. ושוב מתנצלים ומודים על סבלנותך".

דוברת בנק הפועלים מסרה בתגובה: "האתר עובד".