סניף הפיראט האדום: "אין החלפות בשישי"
אמא ביקשה להחליף מתנה שביתה קיבלה ונקנתה ברשת הפיראט האדום. כשהגיעה לאחד הסניפים, הצביעו על פתק שנתלה שם ואמרו לה: "אי אפשר להחליף בימי שישי". התמ"ת: "זה חוקי". מנהל הסניף: "ביקשתי להסיר את הפתק"
רוצים להחליף מוצר שנקנה ברשת הפיראט האדום? עדיף שלא תעשו זאת בימי שישי, בסניף קריית שאול. בחנות סירבו לשרת לקוחה שביקשה להחליף צעצוע אחד באחר.
"הגעתי לחנות ביום שישי, כדי להחליף מתנה שביתי קיבלה ליום הולדתה", מספרת הלקוחה. "כמה דקות קודם, הייתי בסניף של רשת טויס אר אס, והחליפו לי מתנה אחרת, בלי שום בעיה. כשנכנסתי לפיראט האדום, ביקשתי מהקופאית להחליף את המוצר, והיא אמרה לי 'בימי שישי לא עושים החלפות'.
"זו הפעם הראשנה בחיי שאני שומעת על דבר כזה. לכן התעקשתי, והיא הפנתה אותי לעובד בכיר ממנה. אמרתי לו: 'באתי במיוחד להחליף מתנה, ואמרו לי שאין החלפות בימי שישי', הוא אישר: 'זה נכון'.
"כיוון שאני אמא חד הורית שעובדת ב-2 עבודות, אני יכולה לבוא לסניף רק בימי שישי. התחלנו להתווכח, ואמרתי לו 'למה להתווכח, הרי בסוף תחליף לי', והוא השיב שאני מדברת לא יפה, ועכשיו הוא בטח לא יחליף לי. כרגע, המתנה הזאת שוכבת באוטו שלי. אני מקווה שהם ישנו את הנוהל המוזר הזה".
עובד הסניף נתבקש להסיר את הפתק ללא דיחוי
נראה שהסניף נוהג כך בשל לחץ רב שמופעל על שלוש קופותיו בשישי. ברשת ככלל, הדבר אינו נהוג. בתמ"ת מסרו ל-ynet כי מבחינת החוק זה לא נוהג אסור, אבל הוא לא מאוד שירותי.
מנהל הסניף מסר בתגובה: "אנו ברשת הפיראט האדום משתדלים לספק ללקוחותינו שירות טוב ומחירים נמוכים. חלק משירות, זה הוא החלפה של מוצרים שנקנו בסניפי הרשת ולפעמים אף בחנויות אחרות.
"אולם בימי שישי, עקב העומס בחנות והתורים הארוכים בקופות, אנו מבקשים מהלקוחות להימנע מהחלפות כיוון שאין ביכולתנו לתת שירות אישי כפי שהיינו רוצים. למרות זאת, לקוח שאינו יכול להגיע באמצע השבוע, מקבל את השירות גם ביום שישי. עובד הסניף הכין פתק המבקש לא לבצע החלפות ביום שישי ללא קבלת אישור והתבקש להסיר אותו ללא דיחוי.
"לענין התלונה הספציפית לאחר בדיקה נראה שמדובר במקרה מיוחד שנגרם עקב התלהטות יצרים מיותרת הן מצד המוכרן והן מצד הלקוחה. אנחנו לא מושלמים ובמידה והטיפול בלקוחה זו לא היה יאה אנו בהחלט מתנצלים ונדאג להשלים את השירות באופן אישי ובצורה שתשביע את רצונה".
לפנייה לכתב/ת 
