יום אחרי מפץ הסלולר: לקוחות סלקום, אורנג' ופלאפון מדווחים על חוסר יכולת להגיע לשירות הלקוחות, זמני המתנה ממושכים וניתוקים והמתעניינים בגולן טלקום טוענים: האתר של החברה לוקה בחסר ואי אפשר לנייד מספרים לחברה.
- גולן טלקום: 99 שקל - חבילה בלי הגבלה
HOT מובייל החלה לשווק חבילות סלולר ב-89 ש'
פלאפון נלחצת: משיקה עוד תוכנית ללא הגבלה
סלולר: לוי מוריד מחירים; אתר גולן טלקום קרס
לפי חברות הסלולר, עם ישראל עוסק היום בעיקר בבירורים ובהתעניינות ולכן העומסים, אולם יש כבר מגמה של ניוד ומעבר לחברות החדשות.
| הכל כלול |
|
| אביב סלולרי: כל ההצעות של החברות החדשות / מירב קריסטל |
|
בימים האחרונים, אחרי שנים של תסכול סלולרי, הראש מסתחרר: לצד 3 החברות הוותיקות, פועלים כעת בשוק 3 מפעילי סלולר וירטואליים ו-2 חברות סלולר חדשות. החדשים שוברים את השוק, הוותיקים מורידים מחירים, ואתם מתקשים למצוא את הרגליים והידיים. מפת הסלולר 2012 |
| לכתבה המלאה |
|
|
|
לקוח פלאפון בשם עמי טוען: "עושה רושם שמוקד שירות הלקוחות של פלאפון קרס. לא ניתן לצלצל אליו מאף מכשיר ואף חברה, אפילו לא ממכשיר ברשת פלאפון. גם לא למוקד המכירות. ניסיתי לפנות בבלייב צ'אט שלהם, קיבלתי הודעה שאני מספר 315 בתור והתירוץ שלהם זה הביקוש הרב לחבילות האנלימיטד שלהם. לי יש הרגשה שזה הביקוש הרב להתנתק".
במוקד שירות הלקוחות של אורנג' נמסר כי ״עקב פניות רבות בעקבות המסלולים החדשים יש עומס על הקוים ולכן זמן ההמתנה ארוך מהרגיל״. לקוח שלח ל-ynet צילום מסך, לפיו ההמתנה על הקו ארכה כמעט חצי שעה.
בגולן טלקום, מפעילים עשרות אנשי שירות לקוחות, ומגייסים אנשי שירות לקוחות נוספים, אך בינתיים, המענה שם, כך נראה, לוקה בחסר. יש בעיות בוסר באתר שנמצא אמנם בחיתוליו, אך כאמור מהווה הפלטפורמה היחידה לרישום לחברה, כך שכל תקלה בו - עשויה לגרום לנטישת לקוח פוטנציאלי.
מתוך עמוד הפייסבוק של גולן טלקום
מתעניין בגולן טלקום אמר ל-ynet: "האתר קרס אתמול מספר פעמים ואני לא יודע אם מספר כרטיס האשראי שלי נקלט במערכת ולא ברור לי מתי אקבל כרטיס סים הביתה. במוקד שירות הלקוחות שלהם לא עונים".
| ביוּש |
|
| היו שלום, חזירי הסלולר / אריאנה מלמד |
|
חייבתם קשישים בחבילות גלישה ולא ראיתם אותנו ממטר. עכשיו הגיע הזמן להיפרד. את ההישג הזה אפשר לשחזר גם במחירי העגבניות והמלט. צריך רק עוד כמה כחלונים |
| לכתבה המלאה |
|
|
|
צרכן נוסף מתלונן: "ניסיתי הבוקר לרשום שני מספרים לחברה. פעמיים אחרי הזנת כרטיס האשראי, קיבלתי דף לבן. האפשרות להירשם באתר זה פיקציה"? צרכנית אחרת טוענת: "אין אפשר לנייד לגולן טלקום מספרים ולא ברור איך אפשר להתנייד אל הרשת. חיפשתי באתר מידע ולא מצאתי".
בעמוד הפייסבוק של גולן טלקום יש עשרות תלונות על אתר החברה, לצד לקוחות מרוצים. במקביל, לקוחות HOT מובייל טוענים בפייסבוק לבעיות באתר החברה. מ-HOT מובייל נמסר כי "למרות עומס מטורף, האתר עובד כשורה".
מגולן טלקום נמסר בתגובה: "האתר התקשה אתמול לעמוד במספר הגגולשים המטורף, אך אין מאז תקלה באתר, למרות העומס העצום. מרכז השירות עובד טוב, בממוצע אנו נותנים מענה תוך 2 דקות. כרגע אי אפשר לנייד מספרים לחברה, הליך הניוד יחל רק הערב או ממחר בערב. אין בעיה בהטענת כרטיס אשראי יתכן שהיתה בעיה מקומית וכל לקוח יטופל".
מסלקום נמסר בתגובה: "החברה נערכה לגידול בשיחות וייתכן ולקוחות חווים עומס נקודתי. אנו נמצאים במענה מלא ומורחב של כלל ערוצי השירות הכוללים מוקדים טלפונים, מרכזי שירות בכל הארץ, צ'ט ואתר אינטרנט וניתן מענה לכל לקוח כתמיד".
מפלאפון נמסר: "משעות הבוקר אנו חווים גידול של עשרות אחוזים בביקושים".
- נתקלתם בבעיות עם חברות הסלולר? חויבתם בכרטיס אשראי למרות שלא קיבלתם סים? כתבו לנו
וצרפו מספר טלפון נייד
