התקלה בפלאפון תוקנה; "שוקלים פיצוי"

סוף לתקלה הסלולרית הגדולה בפלאפון : אחרי שהמנכ"ל גיל שרון אמר ל-ynet כי "איתרנו ככל הנראה את הרכיב הפגום", החברה מסרה שהתקלה טופלה במלואה. במהלך הערב רשת פלאפון קרסה ובעקבותיה גם רשתות חברות אחרות - הוט מובייל ורמי לוי תקשורת - הנשענות עליה.

• החיים בלי פלאפון: "אמא חשבה שמשהו קרה לי" 
• הלקוחות יתוזזו: פלאפון סוגרת מרכז במודיעין
• פלאפון הכירה בהסתדרות כארגון יציג של העובדים
• רמי לוי: סלולר בשקל. פלאפון: 3 חודשים חינם
• הסיפורים הכי חמים - לפני כולם - בפייסבוק של ynet
  

"בשעה 19:05 זיהו במרכז הבקרה של הרשת התחלה של תקלה בתנועת הדיבור והודעות ה-SMS ברשת", הסביר המנכ"ל שרון. "התקלה התגברה בהדרגה עד 19:35. משעה זו ועד 22:40 מרבית תנועת השיחות והודעות ה-SMS לא פעלה, למעט שיחות לרשת בזק". 

לדברי שרון, "רשת הנתונים המאפשרת גלישה באינטרנט, כולל אפליקציות, כולל וואטסאפ - עבדה. כל המהנדסים הבכירים של החברה עסקו ועוסקים בניסיון לאתר את מקור התקלה וכך גם יצרני המערכות העיקריות מהארץ ומחו"ל, כדוגמת HP ואריקסטו".

סמוך לשעה 23:40 התקבלה מהחברה הודעה לפי התקלה נפתרה ו-100% מהקווים של הרשת חזרו לפעול.

מהחברה נמסר כי "מערכות הליבה של הרשת כגון מתגים, מסד הנתונים המרכזי HLR, ורשת האיתותים נבדקו על מנת לאתר את התקלה. לאחר ביצוע מספר פעולות החלה הרשת בהתאוששות מהירה. החל משעה 23.00 רשת פלאפון פועלת כסדרה. חקירת התקלה תימשך בימים הקרובים ויופקו לקחים ככל שיידרש".

מה גרם לתקלה? 

שרון: "אנחנו עדיין לא יודעים מה גרם לתקלה".

הלקוחות לא קיבלו הודעה על התקלה לא בשירות הלקוחות, לא באתר החברה ולא בפייסבוק.

"בשירות הלקוחות נאמרה הודעה. הודעה באתר תעלה בהמשך".  

ומה לגבי פיצוי?

אנחנו כרגעי עוסקים בלוודא שהרשת עובדת בצורה תקינה, אנחנו נחשוב על כל הדברים מחר או בימים הקרובים.