בגלל שריפה: תקלה ארצית בחברת פלאפון

תקלה ארצית של שעות ארוכות בחברת הסלולר פלאפון: לקוחות החברה דיווחו היום (ב') החל משעות הבוקר על קשיים בהוצאת ובקבלת שיחות, וכן בגלישה באינטרנט, בכל רחבי הארץ. גם לקוחות בחברת הסלולר רמי לוי, המשתמשת ברשת של פלאפון, דיווחו על קשיי תקשורת. לפי הערכה, מתוך 2.6 מיליון לקוחות החברה, לפחות מאות אלפים נפגעו מהתקלה. מנכ"ל החברה רן גוראון אמר במסיבת עיתונאים הערב כי "ברור לי שתקלה כזו מחייבת פיצוי שנבחן אותו בהמשך".

לכתבות נוספות בערוץ הצרכנות בנושא פלאפון

לקוחה נגד פלאפון: האם הקלטת שיחת המכירה מפוברקת?

נציגת פלאפון מכה שנית? חינם שווה אלפי ש'

בסביבות השעה 15:00 הודיעה פלאפון, כי התקלה נפתרה עבור רוב לקוחותיה, עם זאת ל-ynet עדיין מגיעים דיווחים של לקוחות מנותקים מהרשת.

צפו במסיבת העיתונאים שערכה החברה הערב:

"מרבית הלקוחות חווים כבר כעת שירות מלא בכלל זה שיחות, גלישה וסמסים, בעקבות השריפה הבוקר במתג החברה בפתח תקווה", נמסר מפלאפון, "העברת כל מנויי החברה למתג השני ברמלה הושלמה בשעות הצהריים וכרגע מבוצע תהליך מושכל ומנוהל הכולל פעולות נוספות להרחבת הקיבולת ברשת לכלל הלקוחות".

עוד נמסר מפלאפון, כי "צוותים מוגברים יעבדו במהלך כל שעות הלילה על מנת להשלים את העבודות ברשת, ולתקן את הנזקים שגרמה השריפה. בשעות הצהריים שונע למתג בפתח תקווה גנרטור חיצוני שמטרתו לעקוף את מערכת החשמל השרופה, וזאת במטרה להחזיר את המתג לתפקוד. השבת מתג פתח תקווה לפעילות מלאה תארך מספר ימים.

אחד מלקוחות פלאפון כתב ל-ynet: "יש ברשת פלאפון תקלה ארצית בקבלת והוצאת שיחות, גלישה וכדומה. נציגי השרות אומרים שאין צפי לפיתרון בינתיים".

הגולש אביחי כתב: "נפילת רשת בפלאפון. אי אפשר להוציא ולקבל שיחות והודעות. בערך משעה 08:30".

גנרטור חיצוני במתקן פלאפון(צילום: פלאפון)

לקוחה נוספת כתבה: "לא ניתן להשתמש בקווים (ניסיתי מכמה קווים שבבעלותי) מופיעה הודעה על האנדרואידים כי הרשת לא רשומה ברשת. במכשור הישן יותר פשוט לא ניתן לחייג".

גולש המשתמש ברשת של רמי לוי מסר: "לא ניתן לגלוש באינטרנט. ניסיתי להתקשר למוקד שרות הלקוחות שלהם, אבל אין תשובה. בטח קרס תחת העומס".

מקום השריפה בחדר החשמל(צילום: פלאפון)

בנוסף, הטלפונים האישיים של קציני משטרת ישראל משתמשים ברשת פלאפון התקלה מקשה על התקשורת ביניהם. התקלה משפיעה גם על התקשורת הפנימית בתוך משרדי חברת פלאפון, אשר משתמשת ברשת המבוססת על קווי הסלולר של החברה.

השריפה כובתה ללא נפגעים 

מוקדם יותר מסרה פלאפון כי "הבוקר בשעה 7:15 פרצה שריפה בארון החשמל, אשר באחד ממתגי החברה בקרית אריה, בפתח תקוה. השריפה כובתה על ידי מערכות החברה, ללא נפגעים. "כתוצאה מהשריפה חלה פגיעה בגלישה וכן בקבלת והוצאת שיחות וסמסים בקרב רבים ממנויי החברה. כל המנויים מועברים כעת למתג החליפי של החברה ברמלה ואנו פועלים לסיום התקלה בשעות הקרובות. עדכון בנושא יצא למשרד התקשורת וכן ללקוחות הפונים למוקדי החברה, וכן באתר החברה וברשתות החברתיות".

ארון החשמל השרוף(צילום: פלאפון)

עוד נמסר מהחברה, כי ניתן להעביר את המכשיר הנייד למצב wifi להמשך גלישה.

ממשרד התקשורת נמסר: "משרד התקשורת קיבל הבוקר דיווח מיידי על התרחשות התקלה הארצית בחברת פלאפון בסמוך להתרחשותה, ומנכ"ל חברת פלאפון מעדכן את מנכ"ל משרד התקשורת על הנעשה בענין באופן שוטף.

"מהנדסי משרד התקשורת נמצאים בחדר הבקרה של חברת פלאפון ומפקחים אישית על הטיפול, על מנת לסיים את התקלה בהקדם ולהחזיר את השרות ללקוחות החברה. חברת פלאפון הונחתה להעביר ללקוחות מידע עדכני ככל האפשר לצמצום הנזקים עד לסיום הטיפול בתקלה".

המקור הראשוני לידיעה הגיע במייל האדום