הסוף לתורים? אושרה ייצוגית ע"ס 500 מיליון ש' נגד דואר ישראל

נאלצתם להמתין בסניף דואר מעל 10 דקות? הידיעה הזאת תעניין אתכם. בית המשפט המחוזי בת"א אישר אתמול (ב') להגיש תביעה ייצוגית של 500 מיליון שקל נגד חברת דואר ישראל בטענה כי זמן ההמתנה ביחידות הדואר ממושך מהמותר. כך ורסם הבוקר (ג') ב"ידיעות אחרונות".

השופטת צילה צפת אישרה לתובע הייצוגי, המיוצג על ידי עוה"ד יוחי גבע וטל רכניץ, לייצג את "כל הצרכנים שביקשו לקבל שירות במי מיחידות הדואר של דואר ישראל ושזמן ההמתנה לקבלת השירות עלה על 10 דקות, מ-7 בינואר 2008 ועד ליום הגשת בקשת האישור". פסק הדין ניתן בהמשך לבקשה לאישור תביעה ייצוגית שהגיש גלעד כהן ב-2012, שהמתין זמן רב לשירות בסניף ואף ערך בדיקה בסניפים נוספים לפני שהגיש את התובענה.

בבקשה טען התובע הייצוגי כי על פי תנאי הרישיון של הדואר, זמן ההמתנה הממוצע לשירות לא יעלה על 10 דקות ב-95% מסניפי הדואר, על 25 דקות ב-2% מסניפי הדואר ומעל 25 דקות ב-3% מהסניפים. התובע טען כי ביקש לקבל שירות ונאלץ להמתין כ-40 דקות.

עוד טען כי חבריו ואחיו בדקו אף הם את זמני ההמתנה ב-13 יחידות דואר, ומבדיקתם עלה כי הדואר אינו עומד בתנאי הרישיון. כמו כן נטען, כי זמן ההמתנה הממוצע (מבדיקתו) לקבלת השירות ביחידות הדואר הוא 28.69 דקות, ולא 25 או 10 דקות כנדרש בהוראות הרישיון.

מנגד, טענה חברת דואר ישראל, כי הבקשה חסרת תשתית ראייתית מינימלית. לטענתה, המבקש בדק 13 סניפים בלבד, פחות מ-2% מסניפיה, בעוד שעל פי תנאי הרישיון אפשר שב-3% מסניפיה יעלה זמן ההמתנה הממוצע על 25 דקות.

בית המשפט החליט בכל זאת לאשר הגשת תביעה ייצוגית וקבע: "זמן הוא משאב יקר ואין להתייחס אליו כזוטי דברים. המבקש נאלץ להשחית זמנו לריק בהמתנה לשירותי דואר ישראל, זמן שניתן היה לנצלו למטרה אחרת אם הייתה חברת דואר ישראל עומדת בתנאי רישיונה". עוד קבע ביהמ"ש כי אין לקבל את טענת הדואר כי לא הוצע על ידי המבקש מנגנון לאיתור חברי הקבוצה.