סיוט של ריהוט

ברוכים הבאים לסיוט של הצרכן הישראלי. הפעם נערוך לכם סיור מלווה בהסברים במחוז עוגמת הנפש הצפוף ביותר במקומותינו - ענף הרהיטים. נתלווה למשפחת וינברגר, לא' ולת'. כולם היו שם, אכלו מרורים - ושיתפו אותנו. לקרוא, להדפיס - ובעיקר להיזהר.

שולחן סלון בהמשכים

בני הזוג וינברגר סברו שחברת ביג ריהוט היא כתובת מכובדת דיה כדי לרכוש שם שולחן פינת אוכל, מזנון ושולחן סלון. וכלשונם, חברה שיש לה "אבא ואמא". עד מהרה הם היו עתידים לגלות שמה שחגג שם זו דווקא יתמות. את ההזמנה לפריטים אלה, שמסופקים לביג ריהוט על-ידי חברת פלמהאוס, ביצעו בסניף נעמן של החברה בסוף דצמבר 2000. עלותה: 20 אלף שקל. ההזמנה היתה אמורה להגיע ביום ו' בראשית פברואר 2001, בשעת צהריים. המובילים הגיעו ב-17:00, אחרי כניסת השבת.

כעבור כחודש התגלו פיצוצים ברגלי שולחן הסלון ושולחן האוכל. אחרי סאגה של טלפונים וטרטור בני הזוג בין החנות לנציגי היצרן, ואחרי חודש נוסף (!), הגיע נציג מטעם פלמהאוס לביקור בבית בני הזוג. השעה-23:00. אכן, 11 בלילה, שעה לפני חצות. הסדקים, אמר להם, הם "תוצאה של עץ טבעי חי ונושם", והם נוצרים כאשר תהליך הייבוש מהיר מדי. בלי משים הודה בכך, כי הטיפול בעץ היה לא מקצועי.

חלפו שלושה שבועות נוספים, הימים ימי חודש אפריל, ומנכ"ל פלמהאוס מגיע לביקורת איכות. השעה 22:30. הביקור התקיים אגב טונים גבוהים וצורמים מצדו של האורח, שגם טען כי הוזמן שולחן סלון חדש. גם את רגלי שולחן האוכל הסכים להחליף.

חלפו עוד כמה שבועות - ודבר לא קרה. בייאושם החליטו בני הזוג לפנות שוב לסניף נעמן של ביג ריהוט. אנחנו כבר בראשית יוני. מנהל הסניף הבטיח כי יטפל בעניין באופן אישי, וכן שהשולחן החדש יגיע תוך 14 יום.

חלפו עוד שלושה שבועות, ובמהלכם שיחות טלפון רבות עם פלמהאוס - שביקשו דחייה במועד אספקת השולחן (זה שכזכור הוזמן כבר בחודש אפריל, אליבא דמנכ"ל פלמהאוס). בסוף חודש יוני הגיע סוף סוף שולחן סלון חדש. כן, גם בו היו פיצוצים, הפעם בגוף השולחן. הפעם הסביר נציג פלמהאוס, כי מקור הסדקים בכך שזהו עץ מלא. ובכלל, אמר, אלה אינם סדקים, אלא שורשים וגידים של העץ - וכך זה אמור להיות. השולחן החדש הוחזר כלעומת שבא.

כאן כשל כוח סבלם של בני הזוג וינברגר. על פי סיכום עם אחד ממנהלי ביג ריהוט הם הזמינו בסניף חיפה של החברה שולחן מתוצרת חברת ארזים. הביצוע הוטל על סניף נעמן של ביג ריהוט.

בסוף אוגוסט 2001 עדיין לא היה שולחן. מנהל סניף נעמן הודה באוזניהם כי הפקס ובו ההזמנה בעצם לא נשלח כלל, והבטיח שהעניין יסתיים תוך שבועיים שלושה. אך כעבור כמעט חודש נוסף התקשרו משירות לקוחות של ביג ריהוט והודיעו, שהשולחן יגיע רק כעבור עוד שלושה שבועות. או אז הודיעו בני הזוג לחברה, כי אם עד 10 באוקטובר לא יגיע השולחן - הם יגישו נגדה תביעה.

חלפו ימים אחדים, הגיעו מובילים של חברת ביג ריהוט - עם השולחן הלא נכון. שוב הוחלפו שיחות טלפון עם מנהלים כהנה וכהנה, אך מילת התנצלות אחת לא הושמעה מצד אנשי ביג ריהוט. העניין הסתיים ב-18 באוקטובר, עשרה חודשים וחצי אחרי שהחל. מביג ריהוט או מפלמהאוס הוינברגרים כבר לא יקנו יותר כלום.

ביג ריהוט: "בני הזוג העלימו השולחן"

מחברת ביג ריהוט נמסר בתגובה: "לביג ריהוט אלפי לקוחות מרוצים ברחבי הארץ, בכל סניפי הרשת. בני הזוג וינברגר העלימו מביתם שולחן סלוני אותו רצו להחליף, וכשהבאנו את השולחן שלהם סירבו למסור לנו את השולחן שהיה בביתם. למרות זאת, השארנו בביתם את השולחן החדש. רק לאחר ימים של דיונים הסכימו לגלות לנו היכן נמצא השולחן שהעלימו.

"בכל התקופה בה טופלו בני הזוג היתה בביתם מערכת מושלמת. כל אנשי ביג ריהוט נרתמו לפתרון בעייתם.

"מלכתחילה ברור לכל רוכש מערכת מעץ מלא, כי מטבע העץ יש בו גידים שהם חלק מיופיו של המוצר מעץ מלא. למרות זאת הוחלפה כל המערכת לחדשה. לבקשתם, שוב הוחלף שולחן סלוני בחדש מדגם שונה ומיצרן אחר. כל קריאות השירות תואמו עמם ותוך ניסיון להיכנס לתוך מגבלות הזמנים אותן הציבו.

"לבני הזוג וינברגר יש מערכת ריהוט מושלמת".

תגובת חברת פלמהאוס לא נתקבלה.