פרדייז מומבסה: מבטיחים - אבל לא מחזירים כסף

מה הקשר בין הבורסה לבין חברת הנסיעות פרדייז מומבסה? על הקשר המעניין הזה ניתן ללמוד מתלונתה של ריקי דסקל וזוג חבריה.

ב-14 ביוני הזמינה דסקל, לדבריה, שתי חבילות נופש למלון הולידיי אין פטיו באילת, במסגרת מבצע אטרקטיבי: הרוכשים את חבילת הנופש תמורת 1,700 שקל לזוג, יקבלו במתנה כרטיס טיסה לקניה כולל 8 לילות במלון.

יומיים לאחר מכן התחרטה החבורה והחליטה לבטל את העיסקה. על פי ההסכם, דמי הביטול לחבילה מגיעים ל- 400 שקל – אפילו אם הביטול מתבצע לאחר יומיים – ובתוך 90 יום מתחייבת החברה להחזיר את הכסף.

אבל מאז אמצע יוני כבר עברו 150 יום ויותר, ולדברי דסקל – כל הכסף ירד מחשבונה באמצעות כרטיס האשראי שלה, ופרדייז מומבסה לא החזירה אותו, כמובטח בחוזה.

למה לא הוחזר הכסף ללקוחות? סמנכ"ל החברה, צילה אשד, שולפת הסבר מקורי במיוחד: "כשם שהבורסה עוצרת את המסחר למספר ימים במקרה של תנועה חריגה, כדי למנוע פניקה מהציבור, כך גם חברת פרדייז מומבסה עוצרת את החזרת הכספים למבטלים טיסות לקניה, בגלל המספר הרב של הביטולים".

מתי יסתיים מצב החירום? אשד מבטיחה, שהכסף יוחזר למבטלים רק מינואר 2002. "המבטלים יקבלו את הכספים בצרוף ריבית והצמדה, התנצלות והצעת פיצוי", כותבת לנו אשד.

למרות התירוץ המקורי, שיטת החזר זו אינה תקינה. ותמוה מודע לא טרחה החברה לשלוח מכתבי הסבר לכל המבטלים. נמשיך לעקוב אחר המקרה, עד שיוחזרו הכספים לכל המבטלים.

59 תביעות בחצי שנה

דני שדה מוסיף: חברת פרדייז מומבסה פנתה אלינו השבוע והודיעה חגיגית, כי היא מתכוונת לבצע שינוי מגמה משמעותי. במסגרת זו הודיעה החברה, כי היא מתחילה בהגדלת תפוסת המטוסים למומבסה, לאור העובדה שחברת אל על הפסיקה לטוס לניירובי ויש דרישה של אנשי עסקים ישראלים לטוס לקניה.

אבל בעוד החברה מבטיחה לבצע שינוי במגמה, הנתונים היבשים מלמדים כי היא מחזיקה במספר גבוה מאוד של תלונות נגדה. בבדיקה שנערכה לפני כחודשיים על ידיד "ידיעות אחרונות", התברר כי מספר התלונות שהוגשו לבית המפשט לתביעות קטנות בתל אביב נגד החברה עמד במחצית הראשונה של 2001 על 59, והציב אותה במקום השני אחרי המרכז למידע ולבנייה.

בנוסף, במהלך השנה שעברה טיפל מדור "סקנדל" של דניאלה שמי במספר לא מבוטל של תלונות נגד חברת פרדייז מומבסה, שסירבה להחזיר ללקוחות כפסים לאחר שביטלו את חבילות הנופש שרכשו אצלה. זאת, למרות שהפרסום של החברה היה תחת הכותרת, "לא טסת – לא שילמת".

חברת פרדייז מומבסה החזירה בסופו של דבר את הכספים למתלוננים, ואמרה כי היא עושה זאת לפנים משורת הדין התירוץ במקרים ההם היה שמחשב החברה נגנב, לא היה לו כל גיבוי ולכן החברה נמצאת בבעיה של "שיחזור".

מכמות התלונות עולה, כי דרוש גם שינוי מגמה דחוף במדיניות שירות הלקוחות של פרדייז מומבסה. הגדלת תפוסת המטוסים לא תספיק במקרה שלה.