רכוש-אסוף-וקווה לטוב

כמדי שנה, בתקופת הקיץ, יוצאות חברות רבות במבצעים שונים. לפני שתתפתו ותשתתפו באחד מהם, עצרו וקראו את הסיפור הבא.

בסוף דצמבר 2001 הכריזה החברה המרכזית לייצור משקאות קלים - יצרנית קוקה-קולה ומשקאות קלים אחרים - על מבצע חורף. הצרכנים נקראו לאסוף 20 פקקים מבקבוקים של שורת משקאות, להביאם לסניפי דואר מרכזיים, ולקבל תמורתם מכשיר כלשהו, כגון אוזניות, נרתיק למכשיר קומפקט דיסק ועוד. צרכנים חרוצים וצמאים במיוחד הוזמנו לאסוף 50 פקקים, להוסיף תשלום בטווחים של בין 109 שקל ל-309 שקל, ותמורת כל זה יכלו לרכוש שורת מכשירים אחרת (כגון דיסקמן ומיני סטריאו).

פרט קטן היה אמור למשוך את תשומת לב המשתתפים, ברובם צעירים ובני נוער. המבצע, נאמר בפרסומים, הוא "עד גמר המלאי". בואו ננסה להבין מה, בעצם, עומד מאחורי שלוש מילים אלו.

המשמעות הראשונה היא, שהחברה שעורכת את המבצע מקצה מראש רק כמות מוגבלת של פריטים שיימסרו לצרכנים שימלאו אחר תנאי המבצע. אבל – וזה אבל גדול – האם באיזשהו מקום פורסם כמה מכשירים מכל סוג אכן יש במלאי? זהו נתון חשוב, שכן על-פיו יכולים הצרכנים להעריך את סיכוייהם לזכות במשהו: הסיכוי גדול אם המלאי גדול, אבל הוא קטן אם מראש הוקצה מלאי קטן.

ובאין פרסום כזה – כלומר אין גילוי נאות של פרט כה מהותי במבצע מעין זה – הצרכנים יורים באפלה, מתפתים לקנות עוד ועוד בקבוקים על מנת להשיג את מינימום הפקקים, ובעצם אינם יודעים מה סיכוייהם.

וזה מביא אותנו למשמעות השנייה של "עד גמר המלאי". במבצע זה היו אמורים הצרכנים לגשת אל בתי הדואר עם הפקקים במהלך החודשים ינואר ופברואר. בשלב מסוים הוארך המבצע עד סוף חודש מרץ. אולם, היו צרכנים שגילו, כי חלק ממלאי המתנות אזל. באתר המבצע אכן מתפרסם בימים האחרונים, שאזל מלאי נגני הדיסק, מכשירי ה-mp-3 ומערכות המיני סטריאו. מי שלא היה ער לכך שהמלאי הולך ואוזל, המשיך לאסוף פקקים במרץ, בלי לדעת כי אולי אין לו בשביל מה לאסוף.

כלומר, כאשר מתפרסם תנאי מגביל זה של "עד גמר המלאי" צריכים הצרכנים, למעשה, לעקוב ללא הרף אחרי פרסומים של החברה, כדי לדעת אם בכלל יש טעם להמשיך לנסות לקבל משהו. מי שלא יעשה זאת, עלול כאמור להתאכזב.

בדיוק על שיטה זו בנויים כל המבצעים הללו: החברות שעורכות מבצעי "רכוש-אסוף-וקווה לטוב" – ויצרנית קוקה קולה היא מן הגדולות שבהן – מטפחות ציפיות גדולות אצל הצרכנים, על מנת שיצרכו באופן מוגבר מוצר שאולי אחרת לא היו קונים ממנו בכמות כה גדולה. המבצע הנוכחי של קוקה קולה הוא מובהק במובן זה: האם מכירות משקאות קלים בעיצומו של החורף אכן היו כה גבוהות כמו בתקופת המבצע? דומה שהתשובה ברורה מאליה.

והצרכנים, האם חייב להימשך המצב שהם מפותים בלא גבול כמעט? ממש לא. הפתרון מצוי בידי הכנסת. כל מה שנחוץ הוא חבר כנסת חרוץ, שייקח על עצמו לחוקק תיקון בחוק באופן שיחייב את החברות העורכות הגרלות ומבצעים מעין אלו לגלות – מלכתחילה – כמה מוצרים יש במלאי, ולחשוף – מהר, באופן בולט ובמקסימום שטח – אילו מוצרים כבר אזלו מן המלאי.

ועד שיקום ח"כ זריז וחרוץ כזה, ולקראת הקיץ שהנה כבר מגיע – זו עצתנו לכם: חשבו פעמיים ויותר מזה לפני שאתם מתחילים באיסוף תזזיתי של פקקים, תוויות או לשוניות או כל פריט אחר במטרה לזכות במשהו שיעלה לכם די הרבה בצורת מחיר המצרכים שתיאלצו לרכוש לשם כך (בקבוקי משקה, פחיות או אריזת חטיף כלשהו). זכרו, כי צרכנים רבים טענו נגד ההתנהלות של מבצע קיץ 2001 של יצרנית קוקה קולה. אם אינכם רוצים להיות בקהל המתלוננים של שנת 2002 – קראו היטב, שמרו – ובעיקר חישבו וחשבו את הסיכויים האמיתיים שלכם.

קוקה קולה: פרסמנו את המתנות שנותרו

"יותר מ-160 אלף צרכנים קיבלו מתנות במסגרת מבצע קוקה קולה BEAT. כמנהגנו מזה שנים אנו מאפשרים לכל דורש לקרוא את תקנון המבצע, וכך נעשה במקרים לא מעטים גם במהלך המבצע הנוכחי.

"מבצע קוקה קולה BEAT הוארך בחודש לאור פניות רבות של לקוחות שביקשו זמן נוסף כדי לממש את הפקקים שברשותם. החברה המרכזית לייצור משקאות קלים בע"מ פרסמה בעקבות כך מודעות בולטות בעיתונות היומית ובה פורסמו רק המתנות שנותרו למימוש.

"יש לציין, כי מימוש המתנות על-ידי הצרכנים החל כבר ב-15/1 ובכל הפרסומים צוין, כי המבצע הוא עד לגמר המלאי".

הכותבת היא עורכת דין המתמחה בנושאי צרכנות