כספת במלון: זה בטוח?

אתם נוסעים לנופש בבית מלון בארץ. אחרי שהתרווחתם בחדר ופרקתם את המזוודות, אתם נזכרים בחפצי הערך שברשותכם: מזומנים, תכשיטים יקרים או כל פריט אחר בעל ערך. מה עושים איתו? המלון מעמיד בפניכם מספר אפשרויות: אתם יכולים לנעול את הפריטים בכספת שבחדר, או להפקיד אותם בכספת המלון.

ומה קורה אם הם נעלמים? מכאן הסיפור כבר אינו פשוט, כפי שגילו לקוחות שחוו את הסיטואציה הלא נעימה על בשרם. המלון, כך מתברר מהמקרים שיתוארו בהמשך, לא ממהר תמיד לקחת אחריות על חפצי הערך שאבדו או נגנבו. בחרנו 3 תביעות בנושא זה - בכולן פסק בית המשפט לטובת התובעים, וחייב את בית המלון לשלם להם פיצויים.

המעטפה נעלמה מכספת המלון

ק', תושב ארה"ב, ביקר בישראל בדצמבר 96' והתארח במלון הדירות שבמושב שורש. במהלך שהותו במקום הוא הפקיד בכספת המלון מעטפה שהכילה, לדבריו, 8,400 דולר במזומן. לטענתו, כעבור מספר ימים, כשביקש לקבל בחזרה את המעטפה, נמסר לו כי היא נעלמה.

ק' ביקש מהנהלת המלון להשיב לו את סכום הכסף, וכשנענה בשלילה הגיש לבית-משפט השלום תביעה כספית נגד הנהלת המלון בשורש, בה טען כי התרשלה בשמירה על הכספת וכי עליה להשיב לו את הסכום שאיבד, שערכו בשקלים הוא למעלה מ-40 אלף שקל.

הנהלת המלון ביקשה לדחות את התביעה, והכחישה את טענתו של התובע כי הפקיד מעטפה בכספת המלון וזו נעלמה. לדבריה, העובדה שהלקוח מחזיק בידו את שובר ההפקדה לכספת אינה מוכיחה דבר, מכיוון שייתכן שהחזירו לו, לדבריה, את המעטפה בלי ליטול ממנו את השובר.

המלון הכחיש גם את הטענה שהתרשל בשמירה על החפצים המופקדים בכספת, וטען כי הוא מפעיל סידורי אבטחה ושמירה, הכוללים בין היתר טלוויזיה במעגל סגור ומערכת כריזה למקרי גניבה. ההנהלה הוסיפה וטענה, כי לו ידעה שהתובע הפקיד במעטפה כספים, לא היתה מסכימה לקבלם לשמירה בצורת הפקדה זו, אלא אם היתה סופרת אותם ומחתימה את המפקיד על סכום ההפקדה.

השופט דוד מינץ הגיע למסקנה כי התובע אכן הפקיד את המעטפה בכספת המלון ולא קיבל אותה בחזרה, וחייב את הנהלת המלון לשלם לו 40,413 שקל, בצירוף הפרשי הצמדה וריבית, ועוד 5,000 שקל כהוצאות משפט ושכר טרחת עורך-דין.

הסלולרי נגנב מהחדר

ובאותו עניין: בני הזוג ק' התארחו במלון מג'יק-פאלאס באילת, ובאחד הימים ירדו עם חבריהם לבילוי בחוף הים. כששבו לחדרם, הם טוענים, גילו כי נעלמו ממנו חפצים שונים. השניים דיווחו על היעלמות החפצים לקצין הביטחון של המלון, והתלוננו במשטרה על גניבתם.

בני הזוג טוענים, כי הנהלת המלון לא היתה מוכנה לפצות אותם על אובדן החפצים, וכתוצאה מכך הגישו תביעה לבית המשפט לתביעות קטנות. בתביעתם טענו בני הזוג, כי חפצים מהסוג שנגנבו מחדרם, כמו טלפונים סלולריים, שעון, בושם, ג'ל לשיער ומערכת איפור, אין נוהגים להפקיד בכספת, ועל הנהלת המלון לשלם להם את עלותם ועוד 2,000 שקל כפיצוי על עוגמת הנפש שנגרמה להם.

הנהלת המלון הכחישה את עצם הגניבה, וטענה כי מטרת התובעים בהגשת התביעה היא לנצל את מעמדה של הנתבעת כחברת ניהול מלונות מוכרת ובעלת שם, ולנסות להוציא ממנה כספים שלא כדין ובדרכי עורמה. הנהלת המלון טענה, כי על מנת להגן על האורחים מפני גניבות מעמיד המלון לרשותם כספת אישית וכספת מלון.

במהלך הדיון בבית המשפט סוכם, בהמלצת השופט ראובן דן, כי תיערך בדיקת פוליגרף לתובעים ועל-פי ממצאיה ייקבע אם גירסתם אמיתית. ממצאי הבדיקה הוכיחו כי בני הזוג לא שיקרו, והשופט קיבל את התביעה וחייב את הנהלת המלון לשלם להם 3,785 שקל.

צדקו התובעים בטענתם, לפיה אין מכניסים ג'ל לשער, ערכת איפור וטלפון סלולרי לכספת, כתב השופט בפסק הדין, הנהלת המלון יכלה לסיים את המחלוקת בדברי נועם, אך במקום זאת העלתה רמזים פוגעים כנגד התובעים.

גנבו את כספי החתונה

בני הזוג ו' מהיישוב שוהם שהו במלון הייאט-ריג'נסי בערב חתונתם, והניחו בכספת שבחדרם מעטפה סגורה שהכילה 10,000 שקל במזומן, ומספר חפצי ערך. כשהסתיימה החתונה שבו השניים לחדר, וגילו לטענתם כי מישהו פתח את הכספת בחדר ורוקן אותה.

בני הזוג, שערכו את טקס נישואיהם במלון הירושלמי, טוענים כי לאחר שהפקידו את הכסף סגרו את דלת הכספת, הקלידו את הקוד הסודי ובדקו שהיא אכן סגורה. לדבריהם, ב-3 לפנות בוקר של אותו לילה ביקשה אמה של הכלה להיכנס לחדר על מנת לקחת את המעטפה, אבל מפתח הדלת לא פתח אותה. לטענתם, היא קראה לקצין הביטחון של המלון וזה פתח את הדלת וגילה כי הכספת פתוחה וריקה.

בני הזוג טענו, כי הכסף שהיה במעטפה נועד בכדי לשלם לתזמורת שניגנה בחתונה, ואובדנו אילץ אותם לבקש מבן משפחה לנסוע לעיר ולנסות להוציא מזומנים מכספומט, ואף ללוות כסף.

לפנות בוקר הוזעקה המשטרה לבית המלון, ושעות אחדות לאחר מכן נסעו בני הזוג לתחנה ומסרו תלונה.

לדברי השניים, הנהלת המלון לא גילתה כל נכונות לפצות אותם, גם כשפנו אליה באמצעות עורך הדין אבנר גולוב, שדרש מהמלון להשיב לבני הזוג את הסכום שנגנב מהם וכן את שכר טירחתו, בסך 500 שקל.

גולוב טען, כי בני הזוג לא ראו בחדרם כל שלט או הודעה המגבילה את אחריות המלון במקרה גניבה, פריצה, אובדן או נזק לרכוש. במצב דברים זה, כתב גולוב להנהלת המלון, טוב היה לו נקט המלון זהירות רבה יותר. לא ברורה הקלות הבלתי מעורערת של השגת מפתח לחדר, לאור נוהלי האבטחה והזהירות שהינכם נוקטים, אם בכלל.

הנהלת המלון דחתה את הדרישה להשיב לבני הזוג את הכסף, ודבקה בעמדתה כי האחריות להיעלמות הכסף אינה חלה עליה. השניים פנו לבית המשפט לתביעות קטנות בתל-אביב וביקשו לחייב את הייאט-ריג'נסי להשיב להם את הכסף שנגנב, לטענתם, בתוספת פיצויים, בסכום כולל של 14 אלף שקל.

הנהלת המלון טענה, כי על דלת החדר ובכספת לא נמצאו סימני פריצה, וכי התובעים לא הוכיחו את טענתם באשר לסכום שנגנב. האירוע אירע בשל רשלנותם של התובעים בלבד.

השופטת אביגיל כהן האמינה לבני הזוג, ודחתה את טענת בית המלון כי התובעים נהגו ברשלנות כשהניחו את הכסף בחדרם. המלון היה חייב לדאוג שהכסף יישאר בכספת ולא ייגנב, קבעה השופטת.

בפסק-הדין חויבו בית המלון וחברת הביטוח שלו, מגדל, לשלם לבני הזוג 10,000 שקל בתוספת 1,000 שקל הוצאות משפט, בצירוף ריבית והצמדה.

כדאי לדעת: בתי המלון מבוטחים מפני גניבות

לבתי המלון יש ביטוח מפני אובדן של חפצי אורחים, וביטוח זה מכסה גניבה או אובדן של מזוודות וחפצים אחרים, למעט כסף ותכשיטים שהושארו בחדרים במלון.

כשאורח מגיע לבית מלון, בטופס הרישום שלו יש בדרך כלל הערה מיוחדת, המציינת כי בית המלון אינו אחראי לאובדן או גניבה של כסף וחפצי ערך שהושארו בחדר, והמלון ממליץ לפיכך לאורחים להשתמש בכספת שנמצאת בחדר הכספות, או בחדר, אם יש כזו.

מנהל אחת מרשתות המלון הגדולות מסביר, כי המלונות מפנים את תשומת לב האורחים לכך שלא ישאירו חפצים יקרים או כסף בחדרים: יש במלונות כספות. אם חלילה נפרצת כספת, האורחים מפוצים. אם לעומת זאת האורחים השאירו בחדר תכשיטים או כסף והם נעלמו - בתי המלון לא אחראים לכך.

לעומת זאת, במקרה שבו אורח השאיר מזוודה בלובי של המלון וזו לא הגיעה אל חדרו, האורח מופנה לחברת הביטוח שמבטחת את המלון. אנחנו לא משטרה ולא חברת חקירות, אומרים בבתי המלון, לכן, האורח מופנה במקרים כאלה לחברת הביטוח, כדי שזו תבדוק את טענותיו ותפצה אותו אם מתברר כי טענותיו צודקות.

אם לעומת זאת מדובר בגניבה מחדרו של האורח, הוא בהחלט צריך לפנות למשטרה.