בזק: אין מספרים חסויים למתקשרים לספקי האינטרנט
בזק הודיעה ללקוחותיה כי אין מספרים חסויים בהתקשרות לשרתים של ספקי אינטרנט. החברה: ספקי האינטרנט התלוננו על כך שגולשים רבים סירבו לשלם את החשבון
לקוחות בזק (כולנו למעשה) הטורחים גם לעיין בחשבונות הטלפון שלהם, התפלאו לגלות בחשבון הטלפון האחרון את ההודעה הבאה מטעם החברה: "לקוחות נכבדים! ברצוננו להודיעכם, כי חסימת קו הטלפון המתקשר, המתבצעת בחיוג מקו שמספרו חסוי או בשירות 43*, אינה קיימת בחיוג לספקי אינטרנט. לפיכך, מספרי קווי הטלפון של הלקוחות המתקשרים כאמור, מועברים לספק האינטרנט לצרכי חישוב וגבייה".
ולמי שלא הבין: כאשר אתם מתקשרים לשרת של ספק האינטרנט שלכם, הוא יזהה את מספר הטלפון שלכם גם אם אתם לא מעוניינים בכך או שהוא חסוי.
מי שיש לו קו חסוי מבזק צריך לשלם על התענוג לא מעט. עבור שירות של גריעת לקוח ממדריך הטלפונים ומשירותי המודיעין של 144 צריך לשלם לא פחות מ-69.62 שקל. התשלום הזה מעלה תמיהה בכל הקשור לשירות שמתקבל עבורו, מכיוון שהלקוח לא ממש נהנה ממנו כאשר הוא מתקשר לטלפון של שרת האינטרנט דרכו הוא עובד.
מעבר לכך, רבים מהגולשים באינטרנט בבית משתמשים בחשבון אינטרנט המשולם על ידי מקום העבודה שלהם, ולכן חשיפת המספר (למי שאינו מעוניין בכך) מהווה הפרה של הפרטיות.
בזק: ספקי האינטרנט התלוננו
מבזק נמסר בתגובה, כי "החברה נדרשה לנושא בעקבות תלונות של ספקי אינטרנט, על כך שגולשים מנצלים את שירות המספר החסוי וטוענים כי לא השתמשו באינטרנט בתקופות המיוחסות להם. אותם גולשים מסרבים, במקרים רבים, לשלם את חובם לספקים. מדובר בתופעה רחבת ממדים, שלספקי האינטרנט אין כלים להתמודד איתה.
"ספק אינטרנט אינו יכול להוכיח שלקוח חסוי גלש דרכו, כיוון שאין כל רישום של מספר הטלפון ממנו הוא גלש. לכן, נאלץ הספק, לעתים קרובות, לזכותו עבור גלישות אלו. כמו כן, מתקשה הספק להתמודד עם מקרים של הונאות האקרים, שכן אינו יכול לדעת באמצעות איזה מספר טלפון בוצעו.
ספקי האינטרנט פנו לבזק בבקשה לאפשר למערכת המחשוב שלהם לרשום את מספרי הגולשים החסויים על מנת למנוע הישנות מקרים מסוג זה. המספרים, הן החסויים והן אלו שאינם חסויים, נרשמים אך ורק במערכות המחשב של ספקי האינטרנט, ושם הם נשארים.
"רק במקרה שלקוח חסוי מסרב לשלם את החשבון הנשלח אליו בטענה כי לא גלש – ולכן, חויב בטעות, ייבדקו הרשומות הממוחשבות, על מנת להוכיח כי לא כך הוא הדבר. יצוין כי נהוג בעולם, כמו גם בישראל, להעביר את פרטי המנוי המתקשר כחסוי לספק תקשורת לשם חיוב לקוחותיו.
"לאחר שבזק בדקה את הנושא מבחינה משפטית, ולאחר שהעבירה את הפנייה גם למשרד התקשורת, שלא התנגד למהלך, החליטה להיענות לבקשת הספקים. בזק הודיעה על העברת הפרטים באמצעות חשבונות הטלפון וכן הבהירה לספקי האינטרנט כי התנאי להעברת הנתונים הינו התחייבותם להשתמש בהם אך ורק למטרות חיוב וגבייה. אלה התחייבו כי לא יהיה כל שימוש אחר למידע הנמצא במערכות המחשב שלהם.
"חשוב לציין שוב - רק במקרה שלקוח שמספרו חסוי טוען כי לא השתמש בשירותי הספק, למרות שקיים רישום על שימוש אצל הספק, ייבדק מספר הטלפון שלו ברשומות. אי חסימת מספר חסוי מתבצעת רק במקרים של גלישה, ובשום אופן לא בעת התקשרות למשרדי ספק האינטרנט ומוקד השירות שלו".
