לייף סטייל: סליחה, זה חסר לנו כרגע

התופעה מוכרת: אנחנו מקבלים בחנות או בדיוור ישיר קופונים מפתים לרכישה מוזלת של מוצרים, וכשמגיעים לדרוש אותם התשובה היא אין כרגע או אנחנו צריכים לקבל.

מועדון הלקוחות של רשת סופר-פארם, לייף סטייל, למשל, שנחשב לאחד הטובים שבמועדונים בהצעות לחבריו, שולח לחבריו אישית 12 קופונים מדי חודש, המאפשרים לקנות מוצרים בכל חנויות הרשת בהנחות ניכרות. מעבר לעובדה שמאחורי הקופונים עומדת עבודת בילוש יסודית אחר הרגלי הקנייה שלנו - כל חבר מקבל קופונים אחרים - מרגיזה לא פחות העובדה שבמקרים רבים אי אפשר למצוא את המוצרים בחנויות.

קונה חובבת קופונים מרמת אביב, למשל, התקשתה למצוא החודש את תחליב הרחצה אותו היא אוהבת (17.99 שקל במקום 23.99 שקל) בשלושה סניפים של הרשת. קונה אחרת לא הצליחה למצוא את מרכך הכביסה שהוצע לה (11.99 שקל במקום 16.99) בשני סניפים, וקונה נוספת לא הצליחה לקבל את נייר הטואלט שבו התרגלה להשתמש ב-5 סניפים של הרשת. יש לציין כי הלקוחות מיהרו לחנויות מיד עם קבלת הקופונים, כך שאי אפשר לטעון שהמלאי נגמר.

טלי דונביץ, מנהלת מועדון לייף-סטייל, בדקה את הטענות. תגובתה: המקרים בהם חסרים מוצרים הם נדירים. יש לנו 100 סניפים, וכל אחד מהם מנהל את רמות המלאי שלו עצמאית ומיודע בהחלט למבצעים המיוחדים. אשר לקופונים השונים שנשלחים ללקוחות השונים - אנחנו אכן מנפיקים לכל לקוח סדרה אישית של מבצעים לפי בדיקת הרגלי הקנייה שלו, כדי לתת מענה לצרכיו המיוחדים.

התופעה מתרחבת כאשר מדובר במבצעים פופולריים לקהל הרחב, ולא רק לחברי המועדון. המבצע לקניית 4 שישיות מים מינרליים, שמזכה את הקונה במאוורר רצפה במחיר 50 שקל, תפס חלק מסניפי הסופר-פארם לא מוכנים: בחנויות רבות אין אספקת מים שוטפת, ומי שכבר התארגן והתכונן לסחוב את הבקבוקים (לא כדאי להשאיר אותם במכונית הלוהטת) מוצא את עצמו רץ מסניף לסניף, שם מבקשים ממנו לבוא מאוחר יותר. מהנהלת הרשת נמסר, כי המבצע כל-כך מצליח, שלפעמים חסרים מים למספר שעות, בעיקר בסניפים הקטנים והצפופים.

אתמול בצהריים, למשל, לא היו בקבוקי מים בחנות הסופר-פארם בגני תקווה, בסניף בביה"ח שיבא ובמרום נווה בר"ג. נכון, התופעה אופיינית גם למועדוני קניות אחרים, אבל אם כבר מפרסמים ומפתים - כדאי לדאוג למלאי.