הבנק טועה, אתם משלמים

התקופה הקשה שעוברת על הבנקים גורמת להם להכביד יד על הלקוחות. אחד התחומים בהם קל לבנק לשלוח יד לכיס הלקוח, הוא העמלות. בשבועות האחרונים הגיעו למועצה לצרכנות תלונות רבות של לקוחות בנקים הנוגעות לגביית עמלות מופרזות, או גבייה שבוצעה בטעות. מנכ"ל המועצה לצרכנות, גלית אבישי, אומרת כי יש לבדוק את דפי החשבון, לדרוש הסבר אם יש חוסר התאמה, ואם יש חילוקי דעות עם הבנק לגבי חיוב מסוים - ניתן לפנות למועצה לצרכנות לסיוע. בבנקים מעדיפים לא פעם להימנע מהחזר כספים, גם אם הטעות היא שלהם.

לקוח של בנק לאומי גילה להפתעתו בדפי החשבון שחויב ב-70 שקל, בגין צ'ק של 20 שקל בלבד. מבירור שערך בבנק נמסר לו, שהשגיאה נגרמה על-ידי בנק הפועלים, שבו הופקד הצ'ק. הלקוח חויב לשלם עמלה של 8.9 שקל, כדי שהטעות תתוקן ותתבצע גבייה בסך 20 שקל.

הלקוח התלונן לסניף על העמלה, והופנה לבנק הפועלים, שם הופקד הצ'ק. בהפועלים שלחו את הלקוח חזרה לסניפו.

המועצה לצרכנות דרשה להחזיר ללקוח את העמלה, וכן ורישום 2 שורות בחשבון, כיוון שהטעות נגרמה על-ידי פקיד הבנק, ולא על-ידי הלקוח. הלקוח זוכה בסכום של 11.32 שקל - שלא כולל את הוצאות הדואר והטלפון, וכמובן שלא את עוגמת הנפש.

לקוחה אחרת של לאומי פתחה בסוף 2000 פיקדון לשנה בסכום של כ-8,000 שקל. היא סיכמה עם הבנק כי החשבון יהיה לא פעיל, ולכן לא ייגבו בו כל עמלות. אלא שבסוף השנה התברר לה שהתשואה שהפיקדון אמור היה להניב - כ-7% נעלמה" בשל סדרת עמלות תמוהה שהסתכמו ב-400 שקל. העמלות כללו עמלת רכישת אג"ח גליל בבורסה ודמי ניהול פיקדון ניירות ערך. "מעולם לא נתתי הוראה לרכישת גליל, וכל העמלות נגבו לא בצדק", טענה הלקוחה. הבנק הודה כי מדובר בטעות, והחזיר את הכסף.

במקרה שלישי גילתה לקוחה של הבנק הבינלאומי כי הבנק גובה דמי ניהול של 9.5 שקל לחודש, בניגוד למה שהובטח לה, מחשבון פק"מ.

"דמי הניהול חיסלו" את הריבית מהפיקדון. כשפנתה לבנק וביקשה למשוך את הפק"מ, כולל הריבית, נענתה כי היא יכולה לשבור את הפיקדון לפני שיגיע לסיומו ללא ריבית - וללא קנס שבירה. הלקוחה העבירה במקביל את התלונה לבנק ישראל, והבינלאומי מסר בתגובה שיחזיר ללקוחה את דמי הניהול ששולמו. הבנק הוסיף, כי חיובי העמלות בחשבון בוצעו מתוך אי-הגדרת החשבון בטעות כחשבון הפטור מעמלות.