"דומינוס פיצה" תפצה לקוח ששיניו ניזוקו מחרצן

בית המשפט לתביעות קטנות בבאר שבע פסק השבוע לטובתו של ש', שנזקק לטיפול שיניים לאחר שאכל פיצה. השופט, נאסר אבו-טהה קבע, כי על "דומינוס פיצה" לשלם לו 4,080 ש"ח, מתוכם 600 ש"ח הוצאות משפט.

לפני כשנה וחצי, בערבו של יום מתיש, ישב ש', סטודנט בן 24 לתעשייה ומנהל, בביתו בבאר שבע. תשוש ורעב, החליט כהרגלו להזמין את הפיצה החביבה עליו, "פיצה דומינוס", עם תוספות אווז וזיתים. הפיצה הגיעה תוך זמן קצר, כפי שמתחייבת החברה, וש' לא התמהמה, פתח מיד באכילה, כשלפתע חש כאב חד בשיניו. "זה היה כואב נורא", משחזר ש', "הייתי בהלם למשך כמה שניות. הכאב התפשט והפך לכאב ראש חזק מאד. התברר לי שבאחד הזיתים בפיצה היה חרצן, שפשוט שבר לי את השן".

ש' ההמום התקשר לסניף "דומינוס" ממנו נשלחה הפיצה, ושם הסביר לו אחד העובדים שאין ביכולתם לעשות דבר, וכי עליו לפנות לחברת "בית השיטה", המייצרת את הזיתים. לאחר דין ודברים סוער הבין ש' שאין טעם בשיחה, וניתק אותה. לטענתו, לא חלפו עשר דקות והטלפון בביתו צלצל. עובד הנהלת החברה בתל-אביב, התנצל עמוקות והבטיח שהחברה תכסה הוצאות תיקון השן. "הוא הורה לי לשלוח אליו את הקבלות של הטיפול", סיפר ש', "והבטיח כי ישלמו לי עבור הטיפול. וכך עשיתי. אני פוחד מרופאי שיניים אז הלכתי לרופא השיניים הכי טוב שאני מכיר, הוא התקין לי כתר בעלות של 4000 שקלים".

ש' שלח את הקבלות להנהלת "דומינוס פיצה" וציפה להחזר. "אחרי זמן מה התקשרתי כדי לברר היכן הדברים עומדים", הוא ממשיך, "ואמרו לי שלאף אחד בחברה אסור לדבר איתי, כולל המנכ"ל, כי אלה הוראות חברת הביטוח. אף אחד לא הסכים להגיד לי מה קורה".

עברה שנה, ומכתב קצרצר הגיע מחברת הביטוח של החברה, בו נמסר כי החברה אינה רואה עצמה אחראית משום בחינה למקרה ולהשלכותיו, ואינה מתכוונת לשאת בעלויות הטיפול.

ש' הגיש תביעה לבית משפט לתביעות קטנות. "היה רגע שחשבתי לרדת מזה", הוא נזכר, " אבל בסוף החלטתי להגיש את התביעה, כי איך אשיג 4000 שקל לטיפול שיניים?"

לדיון הראשון בבית-משפט לתביעות קטנות בבאר שבע, הגיע נציג סוכנות ביטוח שהציע לש' פשרה, לפיה יפוצה ב-1000 שקלים. ש' דחה את ההצעה על הסף, והדיון נדחה לתאריך אחר.

לדיון השני, שנערך השבוע, הגיע ש' מוכן. "הזמנתי את רופא השיניים שעשה לי את הכתר" הוא מספר. "שילמתי לו כדי שיסגור את המרפאה ויבוא להעיד. הבאתי צילומים, קבלות, וכמה קופסאות שימורים של 'בית השיטה', שעליהם מצוינת במפורש האזהרה מפני אפשרות של חרצנים שנשארו בזיתים". בסוף הדיון הזה פסק השופט נאסר אבו-טהה לטובתו של ש', וקבע כי על "דומינוס פיצה" לשלם לו 4,080 ש"ח, מתוכם 600 על הוצאות משפט.

"האמת היא שאני מאד אוהב את הפיצה של 'דומינוס'", מתוודה ש'. "היא הכי טובה בבאר-שבע, היא תמיד מגיעה בזמן, וגם בשנה וחצי האחרונות מאז המקרה לא הפסקתי להזמין אותה. אבל אני מצפה שלפחות את האזהרה של "בית השיטה" הם יעבירו הלאה, שאנשים לא יצטרכו לשבור את השיניים".

מ"דומינוס פיצה" נמסר בתגובה: "אנחנו משתמשים בחומרים הטובים ביותר בתהליך הכנת הפיצה, שנכללים בו שלושה שלבי סינון שנועדו למנוע מקרים כאלה. לא ידוע לנו על הבטחה שניתנה ללקוח על ידי ההנהלה לשלם את עלות תיקון השן, מפני שלפי הנהלים שלנו כל עניין כזה עובר אוטומטית לטיפול חברת הביטוח. איכות המוצרים שלנו גבוהה מאד ואנחנו עומדים מאחוריה, אבל העיקר שהשיניים של הבחור בריאות עכשיו".