התמ"ס לישרוטל: הפסיקו פרסום מבצע ש"מטעה צרכנים"

הממונה על הגנת הצרכן בתמ"ס, עו"ד יצחק קמחי, דרש באחרונה ממנכ"ל ישרוטל, רפי שדה, לחדול מפרסומי מבצע חברת ישרוטל "CALL הקודם". לדברי קמחי, מבדיקת פרסומי המבצע בעיתונים ובאינטרנט עולה כי ישרוטל עוברת לכאורה על הוראות חוק הגנת הצרכן בכך שהיא מטעה לכאורה את הצרכנים באשר לזכותם הבלתי מותנית לבטל את העסקה בהתאם להוראות החוק.

לדברי קמחי, באחרונה הגיעו תלונות רבות של צרכנים בנוגע למבצע "CALL הקודם", בנוגע לזכותם לבטל את העסקה עם ישרוטל, זאת מאחר שבפרסום נאמר "בשיטה זו אין ביטולים. הזמנתם שילמתם", למרות שמדובר בעסקת מכר מרחוק.

בטופס אישור ההזמנה שנשלח לאחד המתלוננים נכתב כי "במקרה של ביטול הזמנה... לא יבוטל החיוב שנעשה בגין ההזמנה ולא יתבצע כל החזר כספי". הממונה קמחי מסביר כי באמור יש עבירה לכאורה על הוראת סעיף 14ג(ג) המקנה לצרכן את הזכות לבטל עסקת מכר מרחוק בתוך 14 יום מיום עשיית העסקה.

במכתבים שנשלחו על ידי מנהל ישרוטל ישיר, שמעון שבבו, לצרכנים שביקשו לבטל את העסקה, נאמר כי "אנו מציעים מחירים אלה מאחר ולתוכנית זו מוגדרים תנאים ומגבלות ברורים בדבר המימוש, ללא יכולת שינוי או ביטול של פרטי ההזמנה המקורית". בדברים אלו יש עבירה לכאורה על הוראות סעיפים 14ג(ג) ו 14ה(ב) לחוק.

לדברי קמחי, בהתאם להוראות סעיף 36 לחוק הגנת הצרכן, לא ניתן להתנות על הוראות החוק וזכות הביטול היא זכות שלא ניתן לוותר עליה גם לא "בהסכמה". על כן אין תוקף להתניה של ישרוטל על זכות הביטול.

מישרוטל נמסר בתגובה, כי "הרשת נמצאת במו"מ עם משרד התמ"ס והמועצה לצרכנות, ותפעל בהתאם לחוק".