ביקש נקי, קיבל מזוהם

"אני רוצה שהחדר שלנו בבית המלון יהיה מבריק", אמר א', לדבריו, לנציגת חברת יוניטל תיירות כאשר הזמין אצלה חבילת נופש במלגה שבספרד לבני משפחתו. הבטיחו לו, לטענתו, כי החדרים שיקבל יבהיקו מנקיון, אבל הם היו "עלובים ומלוכלכים ומלאים בג'וקים".

א', שתבע איילה נסיעות ותיירות (ממנה הזמין את הנופש) בבית המשפט לתביעות קטנות בירושלים, תיאר את החדר כך: "חתיכות טייח מתקלף נשרו מהתקרה, מסטיקים דבוקים לרצפה, כיסויי מיטה ווילונות מלוכלכים, פטריות בחדרי האמבטיה, אסלות שבורות ומרצפות מתנדנדות". א', שביקש לחייב את החברה שבה רכש את חבילת הנופש לשלם לו פיצויים בסך 9,300 שקל, כתב בתביעתו כי הובטח לו שבית המלון מבריק, אך בפועל הוא התגלה כעלוב, מלוכלך ומוזנח. הוא התלונן שהנתבעת מסרה לו מידע מוטעה והטיפול שלה היה רשלני וכושל.

עוד טען, כי לא הודיעו לו על שינוי במועד הטיסה וגרמו לו ולבני משפחתו להמתנה מיותרת של מספר שעות בנמל התעופה לוד.

איילה נסיעות ותיירות התכחשה לטענותיו, ואמרה כי פעלה כראוי וסיפקה לתובע את החבילה שהזמין. עם זאת, היא טענה כי פעלה כסוכן שלוח בלבד כיוון שמכרה לתובע חבילת נופש שסיפק צד שלישי, חברת יוניטל תיירות ותעופה. הנתבעת, שהגישה הודעה מצידה נגד יוניטל, טענה כי היא זו שאחראית למה שקרה, אם קרה. בעניין אי מסירת ההודעה על השינוי במועד הטיסה, טענה הנתבעת כי אין עילת תביעה מכיוון שמדובר בשינוי של 4 שעות ובטיסת צ'ארטר.

השופטת עירית כהן שדנה בתביעה הסכימה עם טענות התובע וחייבה את "איילה נסיעות ותיירות לשלם לו פיצויים בסך 4,200 שקל ועוד 450 הוצאות משפט. יוניטל תיירות ותעופה חוייבה להחזיר לנתבעת 2,500 שקל ועוד 850 שקל הוצאות משפט.

בפסק הדין קבעה השופטת כי אין פטור מאחריות בגלל איחורים של טיסות צ'ארטר, כפי שטען הצד השלישי, מה עוד שבמקרה הנידון אין מדובר באיחור של הטיסה אלא באי מתן הודעה של הצד השלישי לתובע אודות שעת טיסה מעודכנת.

"באי מתן ההודעה", ציינה השופטת, "התרשל הצד השלישי וגרם עוגמת נפש לתובע ולבני משפחתו שהקדימו והגיעו לנמל התעופה ארבע שעות לפני הזמן

השופטת, שהאמינה לדבריו של התובע לפיהם הדגיש בפני סוכנות הנסיעות את חשיבות הניקיון במלון, קבעה כי המלון לא עמד בדרישות המינימליות גם אם מדובר במלון של 3 כוכבים, וכי התובע לא קיבל חבילה שהתאימה באיכותה ובתכונותיה לחבילה שהובטחה לו. "הנתבעת", כתבה השופטת, "התרשלה כשהציעה לתובע את החבילה ולא הבהירה לו לו כי מדובר בחבילה שאיננה מתאימה לו".