הקבלה ממתינה בטלוויזיה

באחרונה מסתמנת תופעה חדשה שלפיה גופים עסקיים נמנעים מלתת לצרכנים קבלות וחשבוניות מודפסות. תופעה זו נוגעת בעיקר לתחומי התקשורת האלקטרונית, בהם בוחרות החברות לשלוח ללקוחותיהן קבלות דרך מסך הטלוויזיה או המחשב. ח"כ איתן כבל הניח השבוע על שולחן הכנסת הצעת חוק שתחייב את בעלי העסקים לשלוח ללקוחותיהם קבלה או חשבונית מודפסת על עיסקאות שעשו.

דבר זה חיוני בעיקר בתקופה שבה מרבית העיסקאות משולמות בכרטיסי אשראי והוראות קבע, כאשר יכולת הבקרה של הצרכן הולכת ופוחתת, אומר כבל. במשרדי המועצה לצרכנות הצטברו תלונות של צרכנים על נזקים מאי משלוח קבלות, כמו למשל התראות על ניתוק בגין חוב על צפייה בסרטים, כאשר הלקוח כבר אינו יכול לבדוק את החשבונות הישנים עבורן הוא כביכול חייב כספים.

גם למדור זה הגיעה תלונה דומה שלפיה חוייבה לקוחה של יס בסך 4.90 שקל בחודש עבור המגזין של חברת הלוויין, אותו לא ביקשה כלל. כאשר התלוננתי כיצד הם מעיזים לחייב אותי במשהו שלא הסכמתי עליו מראש אמר לי המוקדן כי ניתן לראות את החיוב בחשבונית. הבעיה היא שהחשבוניות אינן מגיעות בדואר אלא מופיעות על המסך בליווי קוד סודי בלבד שלא תמיד זוכרים.

תלונה דומה הופנתה כלפי אינטרנט זהב. החברה שולחת את החשבוניות במייל בלבד, וכדי לבדוק אותן צריך לפתוח את האינטרנט ולהזין את הסיסמה, התלוננה אחת מלקוחות החברה, אם ברצוני לשמור או לתייק את החשבונית למעקב עלי להדפיס אותה מדי חודש, דבר שגוזל ממני זמן מיותר.

בתגובה מסרו לנו גם חברת יס וגם אינטרנט זהב ששליחת החשבונית האלקטרונית מתבצעת כחוק, וכי כל לקוח החפץ בכך יכול לקבל חשבונית כתובה בדיוור ישיר לביתו. אנחנו מעדכנים את הלקוחות בנושא התשלום באמצעות חשבונית אלקטרונית על המסך אותה יכול הצופה לקרוא על ידי לחיצה אחת על כפתור המעטפה בשלט, נמסר לנו מחברת יס.

מחברת אינטרנט זהב נמסר, כי החברה מעודדת את השימוש באינטרנט ככלי לחסכון בזמן ובמשאבי טבע כמו נייר. החשבונית הינה חשבונית מס תקינה והקישור לחשבון נעשה בצורה מאובטחת, מסר לנו איתן הורביץ, רכז פניות הציבור. בנוסף, יכול הלקוח להיכנס לחשבונו בכל עת באמצעות אתר הבית שלנו ולצפות גם בחשבוניות של חודשים קודמים.

את ח"כ כבל תשובות אלה אינן מספקות. יש לעצור את המגמה המתרחבת לפיה מנסים עסקים רבים להסתפק בקבלות אלקטרוניות ולחסוך בדרך זו הדפסות ודמי משלוח. הקבלה היא אמצעי בקרה חיוני לצרכן והיא אמורה לכלול את פרטי העיסקה, אופייה, פרטי בית העסק ואמצעי תשלום הגבייה.