זה הוא אשם

בסוף חודש מרץ השנה יצא צ' לברלין (דרך אתונה) בטיסה של חברת אולימפיק. כרטיסי הטיסה נרכשו במשרדה הירושלמי של חברת אופיר טורס. צ' היה אמור לשוב מברלין ב-6 באפריל, עם אותה חברה.

יומיים קודם חזרתו הצפויה התקשר למשרד אולימפיק בברלין, ושם נאמר לו, להפתעתו, כי כבר יותר משבועיים אולימפיק אינה מפעילה טיסות מברלין ביום ראשון. לאור זאת נאלץ לדחות את טיסתו חזרה ארצה, ולבסוף טס בימים 7-8 באפריל דרך סלוניקי לאתונה, ומשם לישראל. בעת ששוחח עם פקיד בדלפק אולימפיק בנמל התעופה בברלין, אישר האיש כי אכן זה כבר בוטלו טיסות החברה מברלין בימי ראשון.

עקב דחיית חזרתו ארצה נאלץ צ' להוציא הוצאות נוספות עבור רכב שכור ולינה, וכן לבטל פגישות שנקבעו לו בארץ לימים אלה.

עם שובו פנה לאופיר טורס, התלונן על כל העניין, ודרש פיצוי.

התשובה הגיעה דווקא מאולימפיק. משרד אופיר טורס בירושלים העביר את תשובת החברה אל צ'. וכך נאמר בו, בין היתר: "על פי רישומינו ביחס להזמנה זו, כבר ב-24 במרץ 2003 הודע לכם (וכאן בא מספר האסמכתא) כי שונתה ההזמנה עבור הנוסע (כלומר צ' – י"א) לטיסת אולימפיק OA 162 ב-5 באפריל (במקום ב-6 באפריל)".

צ' כתב שוב לאופיר טורס, וציין שני דברים. האחד, שתשובת אולימפיק בעצם מאשימה את עובדי אופיר טורס בהתרשלות. השני, כי הוא עצמו רכש את הכרטיסים באמצעות אופיר טורס, ולפיכך הוא מתכוון לנהל את המשא ומתם עמם ולא עם אולימפיק. אופיר טורס מיהרה להגיב: "בדיקתנו העלתה כי בניגוד לאמור במכתב חברת אולימפיק, השינוי בטיסה חזרה נמסר לנו רק לאחר צאתך מהארץ, כך שלא ניתן היה להודיעך על כך".

צ' הודיע לאופיר טורס, כי חילוקי הדעות בינה לבין אולימפיק אינם מעניינו, והוסיף: "גם לאחר צאתי מהארץ היו בידיכם דרכי התקשרויות איתי שלא נוצלו. לעניות דעתי מדובר, במקרה הטוב, ברשלנות". הוא שב ודרש לקבל תגובה מאופיר טורס על דרישתו לפיצוי. לאופיר טורס לקח חודש להגיב ולכתוב לצ', כי כל מה שהם שבים ומציעים לו מה שכבר הוצע לו בשיחות בעל פה עם עובדי המשרד, כלומר הנחה של 5% ברכישותיו הבאות אצלם.

השאלה מי באמת אחראי למה שקרה לצ' לא תוכרע בבית משפט. צ' אינו מתכוון להביא את העניין להכרעה שיפוטית. הוא את ההכרעה שלו כצרכן מודע לזכויותיו כבר עשה.  ואכן, שיטת הפיצוי לצרכן שנפגע באמצעות הנחה עתידית על רכישה באותה חברה מתאימה למדינה שבה הצרכנים כנועים וצייתנים. כי הרי איזה צרכן המכיר בערכו כאדם ומודע לזכויותיו כצרכן יעלה על דעתו לחזור אל סוחר שפגע בו?

אל יתפלא איפוא איש אם את צ' ודומיו כבר לא יראו במשרדי אופיר טורס או אצל כל חברה הנוהגת כך.

אופיר טורס: אולימפיק אשמה

מאופיר טורס נמסר בתגובה , כי "צ' יצא מהארץ בכרטיס שכורטס על ידי חברת "אולימפיק" עם יעדים ומועדים כמבוקש, הליך המעיד כי הלו"ז והיעדים כורטסו ואושרו על ידם.

"האחריות לשינוי מועדי הטיסה בין אם בארץ או בחו"ל, נופלת בלעדית על חברת התעופה,  במקרה זה חברת אולימפיק, וחובתם להודיע ללקוח על כך בכל דרך אפשרית. לשם כך נמסרים כל דרכי ההתקשרות עם הלקוח לחברת התעופה ולעדכן כמובן את סוכן הנסיעות. כדי לשמור על הקשר עם הלקוח הצענו במקרה זה הנחה בשיעור של 5% (שעשויה להגיע למאות דולרים) מכל רכישה עתידית במשרדנו.

"הלקוח לא הציג בפנינו קבלות על הוצאותיו לגבי שכירות רכב, אם בידו קבלות כאלו, גם עתה, נשמח לטפל בתביעתו מול חברת התעופה בנוסף להצעת ההנחה כאמור.

"ברצוננו להדגיש פעם נוספת שהאחריות למועדי הטיסה היא על חברת התעופה בראש ובראשונה, כיוון שסוכן הנסיעות משמש כמתווך בלבד והאחריות לכל שינוי במועדי הטיסה מול הלקוח חלה על חברת התעופה בלבד. ניתן להעביר הודעה גם באמצעות סוכן הנסיעות, דבר שבמקרה זה לא נעשה. אין כל ספק כי אם צ' יפנה לבירור עניינו הוא יענה בהבנה".

מחברת התעופה אולימפיק לא התקבלה תגובה.

הכותבת היא עורכת דין המתמחה בנושאי צרכנות