אחריות חלקית
יבואנית קנווד דרש 200 שקל על תיקון של מעבד מזון, למרות שהתקלקל במסגרת תקופת האחריות. הסיבה: האחריות לא כוללת חלקי גומי, פלסטיק וזכוכית שמהם, בעצם, מורכב המעבד. ברימאג: דרשנו רק 116 שקל ולא 200
כשביקש בנה של ב' להפתיע את אמו במעבד מזון מתוצרת Kenwood, לא שיער כי לא בכוונה יהיה לכך ספיח של עוגמת נפש.
במאי השנה רכש הבן את מעבד המזון בחנות שקם אלקטריק בקניון מלחה, ירושלים. האם השתמשה מספר פעמים בחלקיו השונים, עד שביום בהיר אחד החל מטרף המקצפה להשמיע רעשים מוזרים בעודה מנסה להקציף חלבון עם סוכר. ב' עצרה מיד את הפעלת המכשיר ופירקה אותו לחלקיו. או אז התברר לה, כי המקצף הסתובב "על ריק", וחלק ההברגה שלו אינו אחוז בתושבת.
מצוידת בחלקים הבעייתיים - המקצף והמוט המרכזי של המעבד - הגיעה לתחנת השירות של היבואן, חברת ברימאג, השוכנת ברחוב לבונטין בתל אביב. שם ביקשה כי החלקים ייבדקו וכי החלק הפגום יוחלף בחדש. היות שטרם חלפה שנה מהקנייה, הייתה ב' בטוחה כי בקשתה תיענה. אך כאן גילתה להפתעתה המרה, כי גורל תקוותה להיכזב. משהעלתה את בקשת התיקון, הסכימו בתחנת השירות לבצעו – אך דרשו תמורתו כ-200 שקל (כולל חלק חדש).
ב' לא הבינה, ואז האירו את עיניה: בתעודת האחריות צוין, כי חלקי גומי, פלסטיק וזכוכית של מעבד המזון אינם כלולים באחריות היבואן.
"והרי המכשיר כולו עשוי משלושת החומרים האלה יחד (וכל אחד לחוד)", כתבה לנו ב', "ואם כך, על מה עוד ניתן להיות אחראי"?
בצר לה פנתה ב' לחברת קנווד העולמית. משם נענתה, כי העניין יטופל.
לנו נראה, על פני הדברים, כי מדובר בחוזה אחיד שכלול בו תנאי המקפח את הצרכנים. החוק קובע כי תנאי המאפשר לסוחר להתנער בצורה גורפת מאחריות חוזית הוא מקפח. הדבר יומחש גם באמצעות המחירים: בעוד מחיר מעבד המזון כולו לצרכן הוא כ-900 שקל, נדרשה ב' לשלם עוד כ-200 שקל – למעלה מ-20% ממחירו – עבור החלפת חלק ממנו, עוד בטרם חלפה שנת האחריות.
זה אינו מצב סביר, ולמעשה אילו היה נתון זה ידוע בעת הרכישה, אולי היא כלל לא הייתה מתבצעת.
האם ישקול היבואן ברימאג בע"מ שנית את עמדתו בעניין זה?
ברימאג: הנזק כתוצאה משימוש בניגוד להוראות
מחברת ברימאג נמסר בתגובה: "אכן הלקוחה הגיעה לתחנת השרות שלנו בתל אביב עם אביזר הקצפה של מעבד מזון קנווד
מדגם FP-580.
"לאחר בדיקת המקצפה הובהר לה שהנזק שנגרם למקצפה הינו בלתי הפיך וכתוצאה משימוש לא נכון ובניגוד להוראות הפעלה בעברית והוצע לה לרכוש מקצפה חדשה במחיר 116 שקל כולל מע"מ ולא כפי שצוין במכתב 200 שקל".
"אנו נשמח ליצור קשר בשנית עם הלקוחה ולנסות לסיים זאת ברוח טובה".
הכותבת היא עורכת דין המתמחה בנושאי צרכנות
