כביסה מלוכלכת: מה באמת התכולה של מכונת הכביסה
אם אתם מעוניינים לדעת מהי התכולה האמיתית של מכונת הכביסה שלכם, אתם בבעיה. מכון התקנים לא בודק את קיבולות המכונות, אלא מסתפק בהצהרות היצרנים הבוחרים כל אחד בשיטת סימון אחרת איך בודקים?
הטעיות ואי סדרים בתחום תכולות מכונות הכביסה שנמכרות בישראל. לאחרונה נחשפו ברשת שקם-אלקטריק מכונות כביסה של 4 יבואנים שהצהירו על תכולה של 5 ק"ג אך קיבולת מכונות הכביסה היתה בפועל רק 4.5 ק"ג.
בעקבות הגילוי נדרשו היבואנים לשנות את הפרוספקטים המטעים את הצרכנים. לדברי מנכ"ל הרשת, דודי מנטין, הם עלו על התופעה בעקבות שאלות של צרכנים חקרנים בנקודות המכירה לגבי תכולת המכונות. גם ל"ידיעות אחרונות" הגיע מקרה של צרכנית שרכשה מכונה של א.א.ג ברשת סקאל כמכונה עם תכולה של 5.5 ק"ג וכשהגיעה המכונה הביתה גילתה בפרוספקט של היצרן שהקיבולת שלה היא של 5 ק"ג כבסים בלבד.
בעקבות ממצאי תחקיר ידיעות אחרונות יבדקו ברשת שקם-אלקטריק גם מכונות המצהירות על תכולות גבוהות יותר כדי לוודא שאכן יש התאמה בין התכולה למציאות.
מסתבר שגם בכך יש בעיה. מכון התקנים מסתמך בנושא על הצהרות היצרנים והמאשר את המדבקות המודבקות על מכונות הכביסה המכילות נתונים לגבי תכולתן ללא בדיקה בפועל. "אנחנו לא בודקים את הצהרות היצרנים כי אין שיטה אחת וקבועה בנושא. אין בתקן דרישה לבדוק את הנתון הזה. ולמעשה כל אחד יכול להמציא שיטה איך להגדיר את תכולת המכונה שהוא מייצר", טוען אהרן בהרל, המהנדס הראשי במעבדה לחשמל ואלקטרוניקה במכון התקנים, האמונה על בדיקת מכונות הכביסה המיובאות לישראל.
התוצאה: הצרכן מבולבל בין תכולה במשקל ונפח בליטרים. הדעות בין היבואנים חלוקות אפילו בשאלה מהו הנתון הקובע - האם הנתון בק"ג המתייחס למשקל שיכולה המכונה לשאת, או אולי הנתון של הנפח התוף בליטרים.
בשנים האחרונות עולה הפופולריות של מכונות הכביסה הגדולות, ולא רק בארץ. בעבר שלטו בשוק המכונות הקרויות מכונות ה-5 ק"ג, וכל ניסיון לייבא מכונות כביסה אמריקניות עם תכולות גדולות יותר נכשל.
הסיבות לכך היו חוסר המקום בדירה הישראלית הממוצעת למכונת הכביסה האמריקנית הענקית וגם שיטת ההפעלה השונה המקובלת בארה"ב שאינה מרתיחה את המים. בשנתיים האחרונות חלה קפיצה משמעותית במגוון המכונות המתיימרות לתכולה של 7-5.5 ק"ג המוצעות בחנויות.
כמה מ-200 אלף מכונות הכביסה הנמכרות בישראל בשנה אכן נמנות על קבוצת הגדולות? הדעות חלוקות. היבואנים השונים, כל אחד והאינטרס הפרטי שלו, העריכו ששוק הגדולות תופס בין 10% ועד ליותר מ-50% מכלל השוק.
מי קובע - היצרן או היבואן?
הסיפור החל כשב', צרכנית ירושלמית, החליטה לרכוש בראשית מאי מכונת כביסה של א.א.ג מדגם LW1050 ברשת סקאל. בחנות נאמר לה שהמכונה מכילה 5.5 ק"ג כביסה וכך גם היה כתוב בפרוספקט הרשת. כאשר הפעילה את המכונה בביתה התעורר בה חשד שהכמות המוכנסת למכונה קטנה מ-5.5 ק"ג.
בדיקה של תכולת המכונה בחוברת של היצרן באנגלית ובתרגום לעברית, בהם לא יכלה לעיין בחנות, גילתה כי קיבולת המכונה היא עד 5 ק"ג, ולא 5.5 כפי שנאמר בחנות ונכתב בפרוספקט.
ב' החלה בדיאלוג מתמשך ומתסכל עם מחלקת השירות של סקאל. הצרכנית טענה שהוטעתה, בסקאל התעקשו שהכמות הנכונה במכונה היא אכן 5.5 ק"ג ואילו היצרן הוא זה שטעה. אחרי שפנתה אלינו, בדקנו מה אומר היצרן א.א.ג על המכונה באתר האינטרנט שלו. באנגליה, לדוגמה, נמכר הדגם הזה עם הצהרת תכולה של 5 ק"ג.
בדיקה שלנו מול היבואן הרשמי, יהושע גורן מאלקטרו ויסטה בבעלות אמפא, העלתה שהדגם הזה מעולם יובא על ידי היבואן הרשמי וכי סקאל מיבאת אותו במסגרת יבוא מקביל. לדברי גורן, שמכיר את הדגמים של היצרן הגרמני, הדגם הספציפי הוא בעל תכולה של 5 ק"ג.
חניתה טוויג, מנהלת שירות הלקוחות בקבוצת סקאל, עימה ניהלנו גם אנחנו שיחות ממושכות, מתעקשת שמדובר בדגם עם תכולה של 5.5 ק"ג. "היצרן הגרמני של מכונות הכביסה מהדגם המדובר נוהג להנפיק חוברות הפעלה המציינות קיבולת של עד 5 ק"ג גם למכונות, אשר הינן בפועל ועל פי התקן הישראלי, בעלות קיבולת גבוהה יותר".
הסיבה לכך, כפי שהוסברה לנו, נעוצה בשיקולי מדיניות שונים של היצרן ובין היתר בשל הרצון לציין הספק יותר גבוה למכונות האלו לצרכן בחול. "הטעות היחידה שלנו היתה שבעלון הוראות ההסבר להפעלת מכונת הכביסה לא כתבנו 5.5 ק"ג וטעות זאת תתוקן", נמסר מסקאל.
טוויג הבטיחה לנו לנסות ליצור קשר עם היצרן כדי למצוא הוכחות לטענותיה, אך למרות שחלפו שבועיים טרם הצליחה לעשות זאת. גם אנחנו שיגרנו אי-מייל לא.א.ג בנסיון לפתור את התעלומה אך לא זכינו בתגובה.
בליטר או בק"ג?
"מבלבלים את הצרכן הישראלי", טוען מאיר סהר, סמנכ"ל השיווק של בי.אס.אג'. "היבואנים, והקמעונאים מציינים את מספר הקילוגרמים שמכילות מכונות הכביסה אבל לא את היחס בין מספר הקילוגרמים לבין נפח התוף".
לדבריו, הדבר מהווה הטעיה שכן ניתן למצוא בשוק מכונות שמציינות מספרים זהים של ק"ג כביסה אבל נפחי תוף שונים בליטרים. מכונות כביסה שהיבואנים מציינים כי הן מתאימות ל-6 קג ניתן למצוא בנפחי תוף שבין 48 ליטר ל-53 ליטר ומכונות של 5 ק"ג בנפחים של 48-42 ליטר. אנחנו אגב, מצאנו גם מכונת כביסה של לנקו הטוענת לתכולה של 6 קג ו-47 ליטרים.
צריך להבחין בין הנתון של המשקל שמוסרים לכם בעת קניית המכונה, שהוא יכולת המכונה לספוג משקל מסוים של כביסה יבשה, מסביר זכי שובי, סמנכ"ל ומנהל חטיבת מוצרי הצריכה בישפאר הום טק, יבואנית ג'נרל אלקטריק ולנקו. כאשר יצרן כותב לך שמכונה מסוימת מתאימה ל-5 ק"ג, נתון זה נובע מהחוזק הטכני של המכונה, הקפיצים, המתלים ובולמי הזעזועים. ניתן לדחוס לתוך מכונה כזו גם 6 ואפילו 7 קג, אומר סהר, אלא שאיכות הכביסה תרד.
איכות הכביסה נמדדת במבחנים המקובלים באירופה והמוכרים בשם טריפל איי. בפועל מדובר במבחנים שמדרגים את המכונה בציונים על פי אותיות האיי.בי.סי הלועזי. הציונים נעים בין איי (הטוב ביותר) ועד ג'י (הגרוע ביותר). גם במכונה שזכתה לדירוג גבוה במבחני הכביסה ירדו הציונים כאשר תדחס לתוכה כמות גדולה יותר של כביסה. כאשר מכונה, שעל פי המלצת היצרן מתאימה ל-5 ק"ג ובכמות זו גם קיבלה ציונים גבוהים במבחן הביצוע, משווקת בארץ עם המלצה לטעון לתוכה 5.5 או 6 ק"ג כביסה, הביצועים שלה ירדו. אף אחד לא מגלה זאת לצרכן שיוצא מוטעה, טוען סהר. מה גם שהצרכן משלם יותר תמורת המכונות עם התכולה המוצהרת הגבוהה יותר.
פערי המחירים בין מכונות של 5 ק"ג ומכונות של 6 ק"ג משמעותיים בשוק הישראלי, מודה סהר. המחיר של מכונות של בוש, שנמכרות ב-3,190 שקל בתכולה של 5 ק"ג עולה ל-3,990 שקל בתכולה של 6 ק"ג. כלומר, תוספת הקילוגרם מייקרת את המכונה ב-25%. הצרכן צריך לברר מהו נפח התוף, שהוא הדבר הכי קריטי לתוצאות הניקוי, סבור סהר.
"כאיש טכני אני מסתכל על קיבולת הליטרים במים בכל מחזור של מכונת כביסה, וזה מה שצריך לעניין את הלקוח", טוען אלי אטיאס, המנהל הטכני של דיגיטל סרביס. על הצרכן להבחין בין שני סוגים של קיבולת. קיבולת מקסימלית לכביסה וקיבולת של תלת איי (ציון השיא במבחן הביצוע), טוען אמיר ג'רבי, מנהל המכירות של אינדסיט ואריסון בחברת ניופאן. רוב היצרנים מצהירים על שני הפרמטרים. מכונה יכולה להיות משווקת כמכילה 5 ק"ג לתלת איי ו-6 קג בתכולה מקסימלית. החשובה יותר היא הקיבולת בתלת איי שכן היא מבטיחה חיסכון משמעותי במים, חשמל ואנרגיה.
על פי המהנדס אהרון בהרל ממכון התקנים, אין כל משמעות לתכולת הליטרים. שני זוגות מכנסיים באותו נפח יכולים לשקול משקל שונה לחלוטין בגלל נתונים שונים של צפיפות הבד. ודחיסת המכונה בכמות גדולה של מכנסיים כבדים תשפיע על איכות הכביסה.
בהרל, שמודה כאמור, כי במכון התקנים לא בודקים את הצהרות היצרנים בנדון בהעדר שיטה מוסכמת, ממליץ לצרכן ללכת על הצהרת היצרן ולדרוש בחנות את הפרוספקט המקורי של היצרן. יצרן רציני נותן רק משקל אחד שמתאים למכונה שלו.
אנחנו סבורים שבשוק עתיר מגוון כמו השוק הישראלי, חייבת להיות מערכת בקרה ובדיקה רצינית ועקבית שתבדוק את איכויות מכונות הכביסה המיובאות לארץ ואת ההתאמה בין ההצהרות למציאות.
אגב, כדי לסבך לנו אף יותר את החיים מוסיף זכי שובי מישפאר הום-טק נתון נוסף. כאשר הצרכנים הישראלים עטים על המכונות הגדולות הם שוכחים שהרוב המכריע של המייבשים הנמכרים בארץ מתאימים לכביסה של 5 ק"ג וכשאתם דוחסים לתוכם מה שיוצא ממכונה של 6 ק"ג אתם מקבלים תוצאה מקומטת מאוד.
מכונת כביסה. מה התכולה?
מומלצים
