אותו מוצר, יותר כסף
סוכריות מותר התחלפו ב-MUST שעולות יותר. במקדונדל'ס כיווצו את הצ'יפס והשתייה בארוחות
נמשכת מגמת צמצום המוצרים, תוך כדי השארת המחיר או אף העלאתו. כך לדוגמה, קרה עתה בתחום הסוכריות ללא סוכר של עלית.
החברה הוציאה מהמחזור את סוכריות מותר הפופולריות, ובמקומן היא משווקת מעתה סדרת סוכריות ללא סוכר במספר טעמים תחת המותג (הלועזי, כה חבל) MUST. מדובר במותג, המתחבר גם לעולם המסטיקים וכולל מוצרים מקטגוריה דומה תחת אותו גג.
אלא מה, משקלן של האריזות החדשות הוא 80 גר', בעוד הסוכריות באריזות מותר שקלו 100 גר'. גם המחיר, לא רק שלא ירד בהתאם - אלא אף עלה: 7.90 שקל למוצר החדש לעומת 7.75 באריזה הקודמת (מחיר מומלץ). כמו-כן ירד גודל הסוכריה הבודדת (מ-3.8 גרם ל-3.5 גרם), שונה עיצוב האריזה, הן של הסוכריה הבודדת ושל כל המארז. כמו-כן הסוכריה מעתה שקופה יותר ויש האומרים שאף טעמה השתנה לטובה. השינויים אולי מבורכים אבל למה להעלות את המחיר? שואלים צרכנים.
בעלית ממתקים אומרים כי מדובר בשני מוצרים שונים לחלוטין, ולכן יש הצדקה להעלאה במחיר. לא ניתן כלל להשוות בין שני המוצרים. הסוכריות החדשות הן בעלות מרקם אחר ומראה שונה לחלוטין.
תלונות על הקטנת גודל ו/או הגדלת המחיר מגיעות גם מכיוון סניפי מקדונלד'ס. מזה שבועיים מדווחים לנו לקוחות הרשת כי מעתה הם משלמים יותר ומקבלים פחות. מתברר שבתרגיל מתוחכם, בלי שינויים גדולים בתפריטים המוצגים ואיפלו עם מה שנראה כהוזלה, כיווצה מקדונלד'ס בכל המנות את גדלי הצ'יפס והשתייה.
כך, לדוגמה, קודם הציעה הרשת ארוחת מק רויאל במחיר 31.90 שקל שניתן להגדילה בתוספת של 1.90 שקל. ארוחה באותו שם מוצעת עכשיו במחיר של 31.50 שקל, אבל עם צ'יפס ושתייה קטנים מבעבר. רוצים את הגדלים הקודמים של המק רויאל? הגדילו את הצ'יפס והשתייה ב-1.90 שקל. מנת הילדים גם היא התייקרה, והיא עולה מעתה 22.90 שקל, לעומת 21.90 שקל.
מנכל מקדונלד'ס, עמרי פדן, מסכים כי חלק מהמוצרים התייקרו, אך אומר כי הדבר נעשה בעקבות דרישה של מקדונלד'ס העולמית לאחד את גודל המנות בכל המדינות.
לדברי פדן, הצרכנים מקבלים מעכשיו תמורה גדולה יותר לכספם. בארוחת הילדים אנחנו מאפשרים תמורת שקל אחד נוסף בלבד לקבל אקטימל או רסק תפוחי עץ, כלומר מוצר נוסף, שעלותו הרבה יותר משקל אחד.
כך או כך, לקוחות רבים מתמרמרים על העלאת המחירים, וזאת למרות שבהנהלת מקדולנד'ס הינחו את העובדים להסביר לכל אחד ואחד בסבלנות את השינויים.
מומלצים
