54% ממשני חשבון הבנק השנה - לקוחות לאומי והפועלים
סקר מכון ברנדמן: 10% מהאוכלוסייה הבוגרת שינו בשנה האחרונה את חשבונות הבנק שלהם. המרוויחים העיקריים: הבנקים הקטנים והבינוניים
לקוחות רבים של שני הבנקים הגדולים – לאומי והפועלים, לא ממש מרוצים מהשירות והתנאים שהם מקבלים. כך, בכל אופן, עולה מסקר שערך מכון ברנדמן. על פי הסקר 54% מהאנשים שהעבירו בשנה האחרונה את חשבון הבנק שלהם ניהלו את חשבונם הקודם באחד מהבנקים הגדולים. עוד עולה, כי 20% מאלו ששינו את חשבונם עשו זאת מאחד הבנקים הקטנים, 12% - באחד הבנקים הבינוניים, ו-14% סירבו לומר.
מהסקר עולה, כי 10% מהאוכלוסייה הבוגרת שינו בשנה האחרונה את חשבונות הבנק שלהם. 6% העבירו את החשבון מבנק לבנק ועוד 4% פתחו חשבון נוסף. לפי תחשיבי המכון, מדובר בכ-300,000 חשבונות חדשים.
מהסקר מתברר עוד, כי 34% מהפותחים חשבון עשו זאת באחד מהבנקים הגדולים – פועלים או לאומי. 33% פתחו חשבונות באחד מהבנקים הקטנים (אוצר החייל, יהב, איגוד, פועלי אגודת ישראל, בנק הדואר ומסד); 26% פתחו חשבון בבנק בינוני – דיסקונט, מזרחי, הבינלאומי. 7% סירבו לציין את הבנק.
על הסיבות למעבר או לפתיחת חשבון בנק נוסף השיבו 37% כי עשו זאת בשל שירות ויחס גרועים; 20% הסבירו את המעבר בעמלות גבוהות מדי; 19% - הטבות מיוחדות למגזר, שאליו הם שייכים; 10% - חוסר שביעות רצון כללית; 6% סיכוי ליחס ולתנאי טובים יותר בבנק החדש; 4% מיקום בנק נוח יותר; אחר או העדר סיבה מיוחדת – 11%.
להערכת רות ברנדמן, מנכ"ל מכון ברנדמן, היקף המעבר מבנק לבנק, לפי ממצאי הסקר, אינו גבוה, כאשר הנכונות לעבור קטנה והולכת עם הגיל – וצעירים נוטים יותר לשנותו מאשר מבוגרים. "הזוכים העיקריים מן המעבר הם הבנקים הקטנים והבינוניים, ובעיקר, יחסית לגודלם, הבנקים המגדירים עצמם כסקטוריאליים – אוצר החייל ויהב".
לדברי ברנדמן, "מאחר שמחצית מן העוברים מבנק לבנק מדווחים כי המעבר נובע משיפור תנאים ומאחר שהזוכים העיקריים מן המעבר הם הבנקים הלא-גדולים, הרי שייתכן שמסתמנת מגמה בקרב הלקוחות של בחינה מדוקדקת יותר של התנאים, שעל-פיהם מתנהל החשבון, שמסקנותיה הם כי הקטנים נותנים יותר. אם אמנם תחריף המגמה הבנקים הגדולים יתנו על כך בוודאי את דעתם", מעריכה ברנדמן.
