הממירים העלו אבק

אי שם בסוף שנת 2001 ביקש א' להפסיק להיות מנוי של חברת הלוויין yes. הוא התקשר לחברה, ובשיחה עם נציג השירות שאל מה עליו לעשות בממירים שבהם השתמש עד אז, וציין כי בקרוב הוא עתיד לעבור דירה. הנציג ביקש שא' פשוט ינתקם מהקיר, וייקח אותם איתו. "בקרוב ייצור איתך קשר נציג של yes על מנת לאסוף את הממירים" – אמר לו.

א' נהג על פי ההנחיות והמתין. אך משחלפו כמה חודשים – השנה הייתה כבר 2002 – ואיש מחברת יס לא פנה אליו, הוא התקשר ליס פעם נוספת וביקש כי ייצרו עמו קשר על מנת לבוא ולאסוף את הממירים. נציג השירות שאיתו דיבר הרגיע אותו כי אין צורך לדאוג – מישהו מהחברה כבר ייצור עמו קשר ויאסוף את הממירים.

זו היתה השיחה האחרונה בין א' לבין נציגים של יס.

בעצם, לא לגמרי מדויק. באמצע ינואר 2005 (בראשית שבוע זה) התקשרה אל א' עורכת דין המייצגת את yes, טענה כי א' לא החזיר את הממירים לחברה, וכי עקב כך הוא חייב סכום שכבר תפח לאלפי שקלים.

א' הסביר מה קרה בעבר, כאשר הודיע על התנתקותו מיס, והציע כי יישלח אליו נציג של החברה על מנת לאסוף את הממירים המעלים אבק בביתו. זה לא שינה את עמדתה של עורכת הדין, והיא הבהירה לא' כי גם איסוף הממירים לא יבטל את החוב שלטענתה הוא חב ליס.

עורכת הדין, מספר א', דיברה שלא בנימוס, טון הדיבור שלה היה מתלהם, מאיים וחצוף. הוא מוסיף, כי חש ששיחת הטלפון הזאת נועדה בעצם להפחידו ולגרום לכך שישלם חוב שאינו חייב כלל. אני, הוא מעיד על עצמו, לא נבהל משיחות כאלו, אבל יהיו אנשים שמעצם שיחת הטלפון מעורך דין ייבהלו וירוצו לשלם סכומים שלא בטוח שהם חייבים.

כזכור, א' עבר דירה סמוך לאחר התנתקותו מ-yes. שאלנו אותו, האם מספר הטלפון הסלולרי שלו היה בידי החברה. כן, ענה, וציין כי כאשר הוחלף אי אז באותה תקופה מספר הטלפון הסלולרי שלו, הוא עצמו, כשהתקשר בשנית לחברה, מסר את המספר החדש. והנה ראיה – ציין – הרי עורכת הדין מטעם יס התקשרה בדיוק לאותו מספר סלולרי. כלומר, כשהם רוצים, הם יודעים איך ליצור איתי קשר.

את תחושותיו הקשות שטח א' במכתבו לחברה: "מוטרד אני לגלות שאלו השיטות שאתם נוהגים על מנת להגדיל את נתח הרווחים שלכם. מוטרד לגלות כי הממירים כלל אינם מעניינים אתכם אלא שמדובר בתרגיל נוסף על מנת לסחוט כסף. אתם פשוט ממתינים תקופה ארוכה, נותנים לחוב מלאכותי 'להתנפח' בצורה מפחידה, ואז פשוט מפעילים בצורה חסרת תום לב עורכי דין כנגד לקוחות שכל חטאם הוא שאינם משתמשים עוד בשירותכם".

במכתבו חזר על הדרישה כי יישלח אליו נציג החברה כדי לאסוף את הממירים, וכי יודיעו לו שהחברה חוזרת בה מכל הדרישות הכספיות כלפיו בעניין הממירים. עוד ביקש, כי יתנצלו בפניו על היחס שלו זכה.

א', לפי כל הסימנים, כבר לא ירצה להיות לקוח של yes. אך מה מצפה לו בהקשר המשפטי?

נראה, כי חברת yes תצטרך להוכיח מה עשתה כדי לגרום לכך שהממירים אכן יוחזרו אליה, ובאופן ספציפי: אם – ואיך – ניסתה ליצור קשר עם א', על פי אמצעי הקשר שהיו בידיה, כדי לקחת ממנו את הממירים. אם לא תצליח בכך, תישמט הקרקע מתחת לתביעתה כלפיו, שכן לא ייתכן לדרוש מאדם כסף על דבר שלא הוא גרם לו. בהקשר זה, דווקא הטלפון האחרון מעורכת הדין יכול להיות בעוכריה של החברה.

א' ציין באוזנינו, כי אינו חושש מעימות משפטי. האם כעת תתעשת חברת יס ותפתור את הבעיה בצורה תרבותית?

yes: נעשה מאמץ להגיע להסדר

מחברת yes נמסר בתגובה, כינ "מבדיקה שערכנו עולה כי, מר א' אכן החזיק ברשותו את ציוד הקצה של חברת yes במשך שנים ארוכות בניגוד להסכם ההתקשרות, במהלכה נעשו ניסיונות רבים ליצור עמו קשר טלפונית ועל ידי שליחת מכתבים. יחד עם זאת, לאור נכונותו של א' להשיב את הציוד, תעשה החברה את כל המאמצים על מנת להגיע עימו להסדר שיהיה לנוחיות שני הצדדים"

הכותבת היא עו"ד המתמחה בנושאי צרכנות