15 כללים לצרכנות נבונה
רשות ההסתדרות לצרכנות מפרסמת כללים לצרכנות נבונה וקנייה חכמה לקראת יום הצרכן הבינלאומי שחל היום
15 כללים לצרכנות נבונה
- תכנון קניות מראש: תכנון מראש חוסך כסף, ומותיר בידי הצרכן זמן כדי לערוך השוואה בין המוצרים השונים.
- השוואת מחירים: חשוב להשוות בין מחירי המוצרים השונים בטרם ביצוע הקנייה. לאחר השלמת העסקה אין כל משמעות מעשית להשוואה, כי את רוב סוגי העסקאות לא ניתן לבטל לאחר עריכת העסקה בטענה של מחיר מופרז.
- השוואה על פי משקל: יש להשוות בין המוצרים לא רק לפי מחיריהם אלא גם לפי משקלם. מומלץ לבדוק את המשקל המדויק של כל מוצר ומוצר ולא להסתפק במראה גודל האריזה.
- בדיקת תאריך תפוגה על מוצרים: חשוב לבדוק את תאריך התפוגה במוצרי מזון, בתרופות ובמוצרים קוסמטיים, רצוי לא להשתמש במוצר שתאריך התפוגה שלו עבר.
- תשלום מקדמה: כאשר רוכשים מוצר כלשהו ולא ניתן לקבלו עם התשלום, יש לשלם מקדמה בלבד ואת שאר התשלום יש לשלם רק לאחר קבלת המוצר. מומלץ לצרכן לא לשלם כמקדמה יותר מ-20% - 15% מסכום העסקה.
- תעודת אחריות: אחד הקריטריונים לרכישת מוצר צריך להיות קיומה של תעודת אחריות. גם אם יש תעודת אחריות, כדאי לבדוק מהו התוכן שלה, לדוגמא: מהו מספר שנות האחריות על המוצר, היכן ניתן לתקנו, תוך כמה זמן יש התחייבות לתיקון המוצר וכיוצא בזאת.
- תשלום בצ'קים - הגבלת העבירות: כאשר משלמים לעוסק בגין מוצר או שירות כלשהו בצ'קים, יש להקפיד למחוק בצ'ק את המילה "לפקודת", להוסיף את המילים "למוטב בלבד", ולרשום את הצ'ק רק לטובת בעל העסק. כל רישום אחר יכול לגרום להעברת הצ'קים לצד ג', וליצור בעיות לנותן הצ'ק אם יתעוררו בעיות בעסקה. כמו כן, ניתן ומומלץ להזמין בסניף הבנק צ'קים מוכנים ומודפסים, כמפורט לעיל.
- עסקאות מכר/שיווק מרחוק: בעסקאות אלו, שבהן העוסק מתקשר עם הצרכן באמצעות פנייה בדואר, באינטרנט בטלפון, באמצעי התקשורת, בפקסימיליה, בקטלוגים, במודעות וכיוצ"ב, והצרכן מתקשר בעסקה, שלא בנוכחות משותפת של הצדדים, יכול הצרכן לבטל את העסקה ללא כל סיבה מיוחדת, בהודעה בכתב, בפרק זמן של 14 יום מיום העסקה ו/או מיום קבלת המוצר, לפי המאוחר שבהם. בתמורה לביטול, עליו לשלם 5% ממחיר המוצר או 100 שקל, לפי הנמוך מביניהם בלבד.
- יחידות נופש: כל צרכן המתקשר בעסקה לרכישת יחידת נופש, בין בארץ ובין בחו"ל, רשאי לבטל עסקה זו תוך 14 יום מיום שחתם על העסקה ו/או תוך 14 ימים מיום שקיבל טופס גילוי מפורט על העסקה לפי המאוחר שביניהם. בתמורה לביטול, על הצרכן לשלם 100 שקל או 5% ממחיר היחידה, לפי הנמוך שביניהם.
- עסקת רוכלות: כאשר רוכל בא לביתו של הצרכן ו/או מבצע עם הצרכן עסקה, שלא במקום עסקו של העוסק, אז לצרכן יש זכות לבטל עסקה זו תוך 14 ימים מיום עשיית העסקה והרוכל חייב להחזיר לצרכן את כספו. רצוי לבטל את העסקה הנ"ל בכתב. לפי החוק, לעוסק/לרוכל יש זכות לנכות מהסכום שקיבל מהצרכן סכום מסוים אם חלה "הרעה משמעותית במצב הטובין", ולכן, מומלץ לצרכנים לא להשתמש כלל במוצר, ו/או באם הצרכן נאלץ להשתמש במוצר, אזי לעשות זאת בזהירות ולא לגרום למוצר כל נזק. ככלל מומלץ להימנע, ככל שניתן, לבצע עסקאות רוכלות.
- הבטחות בעל-פה: עוסקים רבים נוהגים להבטיח בעל פה הבטחות שונות לגבי סגולות המוצרים שהם מוכרים. מומלץ לצרכנים לדאוג כי ההבטחות שהם מקבלים בעל-פה ירשמו על ידי העוסק בכתב, וכך יוכל הצרכן, בבוא העת, לבדוק אם אכן יש התאמה בין הבטחות העוסק לבין פעילות המוצר, ואם לא, יהיו בידי הצרכן הוכחות להטעייתו.
- זהירות חוזים אחידים: הצרכנים מוחתמים היום על חוזים אחידים מורכבים ומעורפלים בייחוד בענפי הבנקאות, הביטוח, התקשורת, האינטרנט וכיוצא בזאת. מומלץ לצרכן, ככל שניתן, לעיין בחוזים אלו ולדרוש הבהרות שונות, ולא להסתפק בשאלה "היכן לחתום"?
- דרוש קבלה/חשבונית: על כל קנייה ו/או קבלת שירותים יש לדרוש קבלה/חשבונית מהעוסק, על מנת, שבבוא הזמן, יהיה ניתן להוכיח כי המוצר או השירות נרכשו במקום מסויים והעוסק לא יוכל להתכחש לעסקה בטענה כי המוצר או השירות לא נרכשו אצלו.
- תו תקן מוסמך, שם היצרן וכתובתו: העדף לקנות מוצרים נושאי תו תקן המבטיח איכות ובטיחות, וכן העדף מוצרים הנושאים את שם היצרן וכתובתו, לכל מקרה שבעתיד תזדקק לכך.
- בית משפט לתביעות קטנות: אם זכויותיו הצרכניות של הצרכן נפגעו, עליו לפנות לביהמ"ש לתביעות קטנות לקבל את סעדו. הסכום המרבי, שבגינו היום ניתן לתבוע בבית משפט זה, הוא 17,800 שקל. התביעה בבית משפט זה פשוטה, אין צורך בייצוג על ידי עורך דין, ובאופן יחסי, המשפטים מסתיימים מהר ותוך מספר חודשים.
חשוב ליידע את הציבור
בשנה האחרונה טיפלה רשות ההסתדרות לצרכנות בכ-30 אלף תלונות. בימים אלו שוקדים ברשות על שכלול השירות לציבור הרחב. לדברי מנכ"ל ההסתדרות לצרכנות, דוד יפרח, הדרך להילחם בבעיות אלו היא בחקיקה, בתביעות אבל לא פחות חשוב ביידוע הציבור.
לדברי יפרח, ההסתדרות לצרכנות תעשה ככל שביכולתה כדי לעסוק בשלושה נושאים דחופים: רכישות באינטרנט, סימון מחירים ועסקאות מעין רוכלות. לדבריו, "ברכישת אינטרנט מתגלות הרבה בעיות, כמו היעדר התאמה בין המוצר המוצג למסופק, אי-אספקה, אי-אספקה במועד, שירות לקוי, התנערות מאחריות של אתרי מכירות" ועוד. לדבריו, גם בעניין סימון המחירים מתעוררות בעיות, ביניהן "היעדר סימון לפי חוק וסימון מטעה". "בעסקאות מעין רוכלות", אומר יפרח, "הבעייה היא שיטות לעקיפת ההסדרים הקבועים בנושא עסקת רוכלות.
לדברי יפרח, ההסתדרות לצרכנות מתפתחת במספר כיוונים. לדבריו, "במישור הפרטי אנו פועלים לחזק את רכזי הצרכנות במרחבים של ההסתדרות ולמקצע אותם בתחום הגישור. במישור הציבורי אנו פועלים ליזום הצעות חוק לקידום מעמד הצרכנים וזכויותיהם, ליזום פרסום מידע צרכני לציבור בדבר צרכנות נבונה, להופיע באופן סדיר בבית-דין לחוזים אחידים ולהשתתף בוועדות הכנסת".
