לקוחות פרטנר הנופשים באילת עלולים לשלם יותר

נוסעים לאילת שיוצאים לנופש עם המכשיר הסלולרי של פרטנר, עלולים לשלם ביוקר על שיחות הטלפון שלהם. הסיבה: מכשיר הטלפון עלול לנדוד לרשת הסלולר הירדנית, וחיוב השיחות מתבצע לפי תעריף השיחות מחו"ל, גם אם בעליו נמצא בארץ.

תופעה דומה קיימת לאורך חלק מחופי הארץ לאורך הים התיכון, שם קיימת תופעה של נדידה לרשת הקפריסאית.

חברת פרטנר הזהירה על כך את לקוחותיה באתר האינטרנט שלה. מהחברה נמסר כי במקרה כזה מקבל הלקוח הודעת אס.אם.אס על כך שיצא מבחינתה את גבולות המדינה (גם אם הוא עדיין כאן), כך שהלקוחות אמורים לדעת שמדובר בביב

צוע שיחה יקרה (כ-8.8 שקל בדקה במקרה של הרשת הירדנית, למשל).

בפרטנר מזכים לקוחות על שיחות נכנסות - אם הלקוח מצהיר שהיה בישראל בזמן ביצוע השיחה. מחברת סלקום, שגם היא נתקלה בתופעה, נמסר כי מוענק זיכוי ללקוח הטוען כי לא היה בתחומי המדינה השכנה כאשר התבצעה השיחה - נכנסת או יוצאת. הבעיה אינה קיימת עבור לקוחות פלאפון ומירס, בגלל סוג רשת הסלולר של החברות הללו.

דובר פרטנר מסר בתגובה: ישנם מקרים, באזורים המרוחקים מריכוזי אוכלוסייה וקרובים אל הגבול הבינלאומי עם ירדן, שבהם קיימת אפשרות לקלוט גם את שידורי רשתות התקשורת הזרות. חברת פרטנר מיידעת את לקוחותיה באופן מיידי

כאשר המכשיר הסלולרי שלהם מתביית על הרשת המשדרת ממדינה אחרת. לא ניתן להבדיל בין שיחה של ישראלי המתביית על רשת ירדנית בישראל לבין לקוח המתביית על רשת ירדנית בירדן.

על מנת לטפל באותם מקרים נדירים יחסית, שבהם הלקוח מוצא את עצמו מבוית על הרשת הירדנית, פרטנר דואגת לשלוח ללקוח הודעת אזהרה על מנת לוודא שהוא אכן חפץ בכך.