מערכת הבריאות במלחמה: הבלאגן (גם כאן) חוגג

מוכנות בעורף? לאחר שארגוני הסיוע כבר הוכיחו שהמדינה הפנתה להם עורף, והם נותרו לטפל לבד באוכלוסיות החלשות, נראה שגם מערך הבריאות בצפון כשל במשימתו לתת שירות הולם לאוכלוסיות שנזקקות לו עקב מצב החירום המתמשך. 

עובדי המערך הצפוני מעידים על תוהו ובוהו, בלבול, נהלים שאינם מוסדרים. כתוצאה מכך נותרו קשישים ללא טיפול בביתם, חולים לא הצליחו להבין אלו בתי מרקחת פתוחים, תושבים שיצאו מהמקלטים לא ידעו אלו מרפאות פתוחות, וקופות החולים לא קיבלו הנחיות ברורות באשר לפתיחת הסניפים.

חדר מלחמה: דיווח מכל החזיתות ב-ynet

בפיקוד העורף ערכו סקרים כדי לבדוק את מידת שביעות הרצון של האזרחים מנותני השירותים. שביעות הרצון מקופות החולים בשבוע הראשון של המלחמה היתה פחותה בהרבה מ-50 אחוז. "הקופות קיבלו את שביעות הרצון הנמוכה מבין המוסדות שנבדקו", אמר אל"מ ד"ר ירון בר-דיין, מפקד הרפואה בפיקוד העורף. "גם בסקר שנערך לפני שבועיים שביעות הרצון היתה בינונית, כאשר בשגרה קופות החולים זוכות לשביעות רצון של 85-90 אחוז".

לדברי בר-דיין, שביעות הרצון הנמוכה של האזרחים משירותי הבריאות נעוצה בכמה סיבות: האוכלוסייה היתה מרותקת למקלטים ולא היתה אפשרות לצאת למרפאות. חלק גדול מהן, בעיקר בימים הראשונים, נסגרו לקהל. ביישובי קו העימות למשל פתוחים גם כיום רק סניף או שניים של קופת חולים, שנותנים שירותים למבוטחי כל הקופות. "האזרח לא תמיד יודע לאן ללכת, צריך להיות גאון מעל לממוצע כדי לדעת איזו קופה פתוחה", אמר.

אלוף פיקוד העורף הנחה את מנכ"ל משרד הבריאות, פרופ' אבי ישראלי, לפתוח את כל המרפאות מאז ימי הלחימה הראשונים, "בתנאי שהסניפים נמצאים במבנה ולא באוהל". בכל התקופה הזו נעשה מאמץ להגדיל למקסימום את מספרן של המרפאות הפתוחות.

יושבים במקלט בנהריה. אין מידע לאזרח (צילום: איי.פי)

צריך להיות גאון כדי לדעת איזה סניף פתוח

כרמיאל. תושבים שעזבו יזכו לטיפול במקום הימצאם (צילום: ירון ברנר)

קשישה נותרה במשך שבוע בתוך ארון 

בסופו של דבר יש כעס של הציבור ואני יכול להבין אותו. הבעיה היא באחוזים מאד נמוכים ונתנו להם מענה. התחלנו מאוד לא טוב, המשכנו והשתפרנו עוד ואני מקווה שבקרוב נקבל נתונים יותר טובים על שביעות הרצון של הציבור".

תגובה

ממשרד הבריאות נמסר בתגובה: "ככלל, האחריות לטיפול רפואי בקהילה היא של קופות החולים. משרד הבריאות מקיים מדי יום דיונים בהשתתפות נציגי כל הקופות, רופאים מחוזיים ונפתיים ונציגי האגף לשעת חירום. בעיות פרטניות מטופלות".

לגבי המידע על בתי המרקחת נמסר כי הוא נמצא בלשכות הבריאות המחוזיות או הנפתיות, במרכזי המידע של קופות החולים ובמרכזי המידע של הרשויות המקומיות.

בנושא ההסברה נמסר: "מתחילת האירועים יצאו משרד הבריאות וקופות החולים בהודעות הכוללות מידע רב לציבור. משרד הבריאות משתמש בכל אמצעי המדיה, ובכלל זה באתר האינטרנט של משרד הבריאות כדי לפרסם את רשימת המרפאות ופעילות קופות החולים".

לגבי הטענה על העדר הנחיות מסודרות בנושא האשפוז נמסר: "על פי ההנחיות המחייבות המצאות במרחבים מוגנים והימנעות מהתכנסות, נפתחו המרפאות המתאימות בצפון, על מנת להבטיח את מתן השירותים הרפואיים הנדרשים לתושבי הצפון".

בנוגע לטענות על כך שמשרד הבריאות אינו אוכף את הפעלת סניפי קופות החולים נמסר: "כל מבוטח המתגורר באזור העימות בצפון ועבר דרומה, יכול לפנות למרפאת הסניף של קופת החולים במקום אליו עבר, ולקבל שירותי רפואה. אם אין ביישוב בו המבוטח נמצא סניף של הקופה בה הוא מבוטח, עליו לפנות למוקד הקופה ועליה לדאוג לו לפתרון. הקופות התבקשו על ידי משרד הבריאות שלא להקשות על המבוטחים ולפנים משורת הדין לסייע למבוטחים ככל שניתן.

כל מבוטח המקבל תרופות "כרוניות", יכול להמשיך ולקבלן בכל מקום בו הוא נמצא. חולים באיזור העימות שמקבלים תרופות כאלה, ושוהים במקלטים מבלי יכולת להגיע למרפאות, מקבלים את התרופות גם באמצעות גופים שונים כמו הרשויות המקומיות, פיקוד העורף, מתנדבים ואחרים, כל מקום בהתאם למצב הספציפי".

בחודש האחרון מתמודדת מערכת הבריאות עם אחד האתגרים המורכבים שקיימים ברפואת חירום בעורף.

תגובה: "הצוות הרפואי פעל במסירות ואומץ לב"

אל"מ ד"ר ירון בר-דין, מפקד רפואת העורף, מסר בתגובה כי "מערכת הבריאות בישראל הינה אחת ממערכות הבריאות הטובות ביותר בעולם וכך גם פועלת המערכת בעת הזו. הצוות הרפואי פועל במסירות, מקצועיות ואנושיות. תוך הפגנת אומץ לב, נותנים אנשי הצוות הרפואי טיפול רפואי מקצועי לכל תושבי הצפון, גם תחת מטחי הקטיושות.

"צוותי הרפואה של פיקוד העורף שטיפלו בשוהים במקלטים וכן צוותי החוסן שטיפלו בנפגעי החרדה הינם תולדה של יוזמה משותפת של משרד הבריאות, הנהלת קופות החולים, חיל הרפואה ופיקוד העורף וכל אלה נעשו בכדי להביא למיצוי ככל שניתן את הטיפול הרפואי המיטבי. מערכת הבריאות, על כל מנהליה, ורופאיה פעלו במהירות וברגישות מרבית על מנת לתת פתרון לכל בעיה אישית שהובאה בפניהם על ידי צוותי הרפואה שפעלו במקלטים".