האם בבנק דיסקונט משנים את חוקי הבנקאות?

מודי בראון הצליח להוציא את מנהלי הבנקים הגדולים משלוותם. אחרי שבנו אסטרטגיה רב-שנתית לעידוד לקוחות לבצע פעילות באופן ישיר באמצעות האינטרנט ומוקדי השירות הטלפוני, הגיח בנק דיסקונט במסע פרסום המציג מגמה הפוכה של הרחבת שעות הפעילות.

בנק דיסקונט השקיע כ-20 מיליון שקל בקמפיין הכולל שלוש פרסומות, שלאחת מהן נחשף הציבור עד כה. בפירסומת צוין כי "בדיסקונט משנים חוקים בבנקאות ומזמינים אתכם ליהנות משעות פעילות מורחבות וממספר סניפים הפתוחים אפילו עד 10 בלילה".

דיסקונט. רוב הלקוחות מרוצים (יהונתן צור)

למעשה רק 5 סניפים פתוחים עד 10 בלילה ו-3 סניפים פתוחים עד 8 בערב, יתר עשרות הסניפים, שמבחינת בנק דיסקונט נחשבים לפתוחים, הם סניפי דיסקונט מהיר, שבכניסה להם ישנם מכשירים אוטומטים ובנקאים שמסייעים ללקוחות. אז האם הסניפים באמת פתוחים? תשפטו אתם. עם זאת, לפי דיסקונט ניתן לקבל באותם עשרות סניפים הפתוחים עד 8 בערב, 85% ממגוון השירותים שהלקוחות מבצעים בבנק.

כך, למשל, ניתן לקבל באותם סניפים שירותים כמו פתיחת חשבון בנק, הנפקת פנקסי צ'קים במיידי, מסירת פנקסי צ'קים שהוזמנו, הזמנת כרטיסי אשראי, בקשה להלוואה, בירורים שונים, הנפקת אישורים שונים (מס הכנסה, אישור על קיום חשבון בנק וכו'), תשלום קנסות וחשבונות, ובהתאם לצורך סיוע בביצוע פעולות במכשירים לשירות עצמי ובבנקאות הישירה.

בנוסף לסניפי דיסקונט מהיר, הבנק מפעיל שני מודלים עיקריים: "דיסקונט ביתי" באזורים עתירי אוכלוסיה צעירה ועובדת ופועלים מ-10 בבוקר ועד 8 בערב, ו-"דיסקונט בדרך שלך" בקניונים - פועלים מ-10 בבוקר ועד 10 בלילה.

ביקרנו בשעת ערב בסניפי דיסקונט השונים ומשיחות עם לקוחות נדמה שרובם מרוצים, מלבד לקוחה שביקשה לבצע תשלום לאוניברסיטה ולקוח שרצה לסדר הוראת קבע. 

מתחייבים להרחיב את שעות הפעילות בעתיד

המערך הקונספטואלי החדש של בנק דיסקונט מונה היום כ-30 סניפים, במהלך 2007 פריסה זו תורחב על ידי הגדלת סניפי הקונספט בעוד 25: פתיחת עוד 6 "דיסקונט ביתי", 2 סניפי קמפוס, 2 סניפי "בדרך שלך" וכ-15 "דיסקונט מהיר".

בנק דיסקונט, המפעיל כיום 125 סניפים ברחבי הארץ, מתחייב שעד שנת 2010, 36 סניפים יהיו פתוחים עד 8 או 10 בלילה.

בנוסף, בבנק משקיעים בעיצוב הסניפים "כך שישרו אווירה נעימה ומזמינה", מסתבר שהצבת מסכי פלזמה גדולים בפני לקוחות העומדים בתור מקלים על העצבנות. כמו כן, מפעיל הבנק בחלק מהסניפים פינות לילדים קטנים ומפעיל ערוץ ילדים.

תוספות אלו ואחרות הגיעו לאחר התייעצויות עם אנשי תיאטרון, מעצבים, פסיכולוגים, קמעונאים ושעות רבות של תצפיות.