השיער לא ירד, ואמריקן לייזר תפצה לקוחה ב-29 אלף ש'

אמריקן לייזר תפצה לקוחה ב-29 אלף שקלים, לאחר ש-15 טיפולים שעברה להסרת שיער מהפנים ומהמפשעות עברו ללא הצלחה. לאחר שביקשה את כספה חזרה ובחברה סירבו, היא הגישה תביעה לבית משפט השלום בתל אביב, שקבע כי על החברה לפצות אותה.

התובעת, כ', פנתה לאמריקן לייזר ביוני 2002 בעקבות פרסומים בתקשורת, ולטענתה לאחר פגישה עם מנהלת סניף קרית ביאליק הובטח לה כי השיער יוסר מגופה לצמיתות בתוך 4-5 טיפולים. היא שילמה 7,300 שקלים, אלא שלאחר 7 טיפולים בפנים ו-8 במפשעות, השיער המשיך לצמוח.      

התובעת ביקשה את כספה חזרה, אך בחברה סירבו תוך שהם מבטיחים לטפל בה עד לתוצאות המקוות. כ' סירבה, והגישה את התביעה תוך שהיא דורשת בנוסף להחזר כספה גם פיצוי על הוצאות נסיעה, הוצאות מומחה מטעמה, הפסדי השתכרות, רשלנות בטיפולים והטעיה. 

אמריקן לייזר מצידה טענה להגנתה, כי "הגדרת המונח 'הסרת שיער לצמיתות' משמעותו היא: הסרת שיער עד השלב של שערה פלומתית קרי, שערה רכה, חלשה וחסרת פיגמנט". עוד טענה, כי "אם לא תהיינה התוצאות המקוות קרי: הסרת שיער של 70% עד 80% בסוף 4 טיפולים והלקוח שלם את מלוא התשלום עבורם, אז ללקוח תהיה הזכות להמשיך ולקבל טיפולים נוספים עד לקבלת התוצאה הנדרשת עפ"י הסכם זה וזאת ללא כל תשלום נוסף".

בפסק הדין ציינה השופטת מיכל שריר, כי "שיער המוסר לצמיתות אינו דורש טיפולים נוספים". בנוסף לכך, התובעת עצמה ציינה כי "גם אחרי 7 טיפולים השיער המשיך לגדול קשה יותר, שחור יותר, התפשט על כל הלחי, ולא היה רך חלש וחסר פיגמנט..."

עדותה של התובעת נתמכת בתמונותיה המצורפות לתצהירה ובתוצאות בדיקתו של מומחה שנתמנה על-ידי ביהמ"ש: "בבדיקה נמצא שיער בעל גוון כהה באזור הפאות, בלחיים ובאזור הלסתות" (פרק בדיקת העור) "בבדיקה שבצעתי בקליניקה שלי בתאריך 5.11.06... ניתן לראות שהטיפול להסרת שיער בלייזר בפנים נכשל לחלוטין, אפילו לאחר 10 טיפולים"

השופטת, ששמעה את עדויות שני הצדדים, קבעה כי "הנתבעת הפרה התחייבותה כלפי התובעת ועל כן חבה בפיצויים". הפיצויים נקבעו כך: מלוא התשלום ששילמה בלא שקיבלה כל תמורה בתוספת הפרשי הצמדה: 9,477 שקלים. כאב, סבל ועוגמת נפש: 18 אלף שקלים. החזר הוצאות נסיעה: 1,500 שקלים, ובסך הכל 28,977 שקלים.