פלאפון תבטל עסקה בגלל מדיניות החזרה עמומה
צרכן ביקש לבטל רכישת מכשיר מפלאפון כארבעה ימים אחרי העסקה ונתקל בסירוב. ביהמ"ש: העסקה תבוטל עקב אי-קיום הוראות החוק בדבר גילוי מדיניות החזרת מוצרים
אדם חתם עם פלאפון על עסקה לשדרוג מכשיר טלפון נייד מהדור השלישי. לטענתו, הובטח לו שהשדרוג יעשה ללא עלות, וכי הוא יקבל הנחה של 10% בעבור סך כל השיחות. ואולם כעבור ארבעה ימים הוא גילה שעליו לשלם בעבור הטלפון החדש, וכי הוא מחויב לדבר ב-149 שקל בחודש. כאשר התייצב במרכז השירות שבו רכש את הטלפון הנייד וביקש לבטל את העסקה, פלאפון סירבה.
בתביעה שהגיש לבית-המשפט לתביעות קטנות בראשון-לציון, טען הלקוח כי במרכז השירות נאמר לו שניתן לבטל את העסקה רק תוך 24 שעות. לדבריו, כששאל היכן זה נאמר, הובא שלט המורה על כך "ממקום רחוק". על-כן דרש לבטל את העסקה בגין הטעיה או מרמה.
פלאפון טענה כי כל תנאי העסקה מפורטים בחוזה שעליו חתם התובע. עוד טענה כי מדיניות החזרת המוצרים הוצגה במרכז השירות במקום בולט ונראה לעין, כנדרש בחוק.
חתם ביום חמישי, ביטל ביום ראשון
השופטת יעל בלכר דחתה את טענות התובע לעניין הטעיה או מרמה, אך הורתה על ביטול העסקה, מכיוון שפלאפון לא עמדה בחובותיה לעניין פרסום מדיניות החזרת המוצרים.ראשית נקבע כי במסמכים שעליהם חתם התובע כתוב במפורש מהי עלות המכשיר, ולכן אין לקבל בעניין זה כל טענת הטעיה מצד פלאפון.
לעניין מדיניות החזרת המוצרים נקבע כי פלאפון לא עמדה בדרישות החוק, שלפיו יש להציג את המודעה במקום הנראה לעין, על-יד כל קופה ובאופן שהצרכן יוכל לקרוא בנקל את הכתוב בה. פלאפון, כך נקבע, לא הציגה תמונה של השלטים במרכז השירות ושל מיקומם, כך שלא ניתן לקבוע אם אכן יכול הלקוח לראות את השלטים כאשר הוא יושב מול הנציג.
יתרה מכך, נקבע כי התובע עמד במדיניות החזרת המוצרים של פלאפון, שכן העסקה נעשתה ביום חמישי, ואילו בקשת הביטול הוגשה ביום ראשון שלמחרת השבת. בנסיבות אלה, קבעה השופטת, עמד התובע במגבלת 24 השעות מביצוע העסקה, שכן לא ניתן היה להחזיר את המכשיר בערב שבת ובשבת.
"יתר על כן, בנסיבות בהן העסקה בוצעה ביום ה' והצרכן מתייצב בבקשה להחזיר את המכשיר ביום א' - גם אם חרגה הבקשה ממדיניות החזרת המוצרים של הנתבעת בשעות ספורות, אני סבורה כי מדובר בעמידה על זכות חוזית בחוסר תום לב", כתבה השופטת.
בהתאם לכך, בית-המשפט הורה על ביטול העסקה ללא חיוב התובע בכל קנס, דמי יציאה וכיוצא באלה. נוסף על כך חויבה פלאפון לשלם לתובע החזר אגרה של 150 שקל והוצאות משפט של 1,200 שקל.
לעיון בפסק הדין
לאתר המשפט הישראלי פסק דין
ארכיון
צילום: ניב קלדרון
מומלצים
