המפקח על התוכן

אומבודסמן מקוון לMSNBC.com

אתר החדשות MSNBC.com מינה לאחרונה אומבודסמן (נציב תלונות הציבור) והפך, ככל הנראה, לאתר החדשות הראשון שעושה כן.

editorandpublisher.com מדווח כי דן פישר, פנסיונר שעבד בעבר כעורך ב"לוס אנג'לס טיימס" ובכמה אתרי חדשות, יגלוש באתר עבור תשלום ויעקוב אחר התכנים המתפרסמים בו ותגובות הגולשים.

החל מהחודש הבא יתפרסם טור שבועי של פישר באזור הדעות באתר בנושאים עיתונאיים כמו איכות הכתבות באתר ומהימנותן. מדי שבוע יארח פישר צ'ט שבועי בהשתתפות גולשים שיוכלו להפנות אליו שאלות ותלונות.

האם תפקיד האומבודסמן הכרחי באתרי חדשות? לכאורה, אתרי האינטרנט קרובים יותר לקוראים מאשר עיתוני הדפוס: קורא נרגז יכול להגיב ישירות לכתבה באתר או לשלוח דואר אלקטרוני ישירות למערכת ולצפות לתשובה בהקדם.

הלכה למעשה, רוב מכריע של אתרי החדשות כיום קרובים יותר למבנה המסורתי של מערכת עיתון מאשר לגולשים שלהם. במקרים מסוימים, הקשר בין אתרי החדשות לבין הקוראים בעייתי יותר מאשר הקשר בין עיתוני דפוס לקוראיהם. למשל, אתרי החדשות בישראל אינם מקצים כוח אדם למעקב אחר תגובות הגולשים לתכנים שמתפרסמים בהם.

אתר האינטרנט הוא מדיום רב ערוצי, שפועל 24 שעות ביממה, 7 ימים בשבוע. יותר מכל מדיום אחר, חשופים אתרי החדשות לשגיאות הקלדה, תחביר ועריכה ולאי דיוקים בעובדות.

המהירות שבה ניתן לתקן עובדות שגויות באינטרנט לא תגן על אתרי חדשות מפני הגשת תביעות דיבה בעתיד. ככל שהמדיום מיידי יותר הצורך בבדיקת עובדות בזמן אמת נחוץ יותר.

הקשר בין האתר לגולשיו חשוב כדי להפיק לקחים, לתקן טעויות ולשפר את התכנים.

עם זאת, לרוב, העורכים קצרים בזמן ועמוסים בעבודה. במצב זה, תגובות להערות הגולשים עלולות להינתן כלאחר יד או לא להינתן כלל. ברוב אתרי החדשות נפקד גורם בעל מבט מערכתי כולל, שיכול לרכז את תגובות הגולשים ולהפיק מהן מסקנות.

כן לקהילתיות, לא לקהילות

הרשת היא מדיום שבמרכזו המשתמש, שפעיל תמיד בקביעת החוויה הרצויה לו. לרוב, הגולש ברשת מכוון אל מטרה מסוימת.

רשת הקשרים והמידע שטווים יחד משתמשי אתר הצרכנות Epinions שונה לחלוטין מהאינטרנט השטחי, הליניארי שמוכר לנו היום ברוב האתרים הגדולים.

גולשי Epinions מדרגים את איכות התכנים באתר (שנכתבים על ידי גולשי האתר) ויכולים למנוע פרסום של תכנים שלדעת הרוב אינם אמינים.

למשל, חברי הקהילה שהגיבו לכתבה שפירסמה הגולשת Thinker Lady העניקו לה ציון ממוצע של "מסייעת מאוד".

התגובות המלאות של חברי הקהילה לכתבה של Thinker Lady, שכללה המלצות וביקורות על מלונות ומסעדות שביקרה במהלך טיול סוף השבוע שלה לניו יורק, מספקות מידע מועיל נוסף למתכננים ביקור בניו יורק.

חברי האתר צוברים מהימנות ככל שהם מפרסמים יותר כתבות ומאמרים מושקעים ואמינים. בניגוד לעיתונות המסורתית, ערך התוכן נקבע באופן דמוקרטי, על פי שיקול דעתם של הגולשים.

כך נזרקים החוצה מרבית תכני הקהילה שאינם רלוונטיים, תהליך שפותר בעיה מרכזית באינטרנט – גודש של תכנים שאינם רלוונטיים. בעתיד הרשת, כמו בעברה, ניצבת הקהילתיות.