מי הכי מהיר בעיר

על-פי הערכות הנכונות לחודש מרס 2003, כ-260 אלף ישראלים גולשים באינטרנט מהיר לסוגיו. המושג עצמו, "אינטרנט מהיר", נותר שיווקי בעיקרו וחסר משמעות מבחינה צרכנית. מאחר שמשרד התקשורת הישראלי לא קבע מהירות מינימלית להגדרה, יכול כל ספק אינטרנט להכריז כי החבילה שהוא מציע כ"מהירה", גם כשהדבר היחיד שמגיע במהירות במסגרתה זה החשבון בסוף החודש.

ספקי האינטרנט וחברות התשתית (בזק, כבלים) טוענים להגנתם, כי מהירות הגלישה אינה תמיד בשליטתם, וייתכן כי האשם בקצבי גלישה בלתי מספקים הוא שרת האינטרנט שמארח את אתר היעד, צווארי בקבוק ברשת או תקלה במחשבו האישי של המנוי. לעתים יש אמת בטענה הזו, אך לא אחת, מדובר בתירוץ והגולש המשלם מאות שקלים בחודש וזוכה בתמורה לאינטרנט איטי להחריד, נופל בין הכיסאות.

אין כיום מדד צרכני אובייקטיבי שישווה בין ביצועי הספקים השונים כדי לסייע להם לחשוף אם יש ממש מאחורי ההבטחות על "אינטרנט מהיר לכל החיים". המנויים אף אינם זכאים לפיצוי כלשהו לאחר שניסו את השירות והתאכזבו מהתוצאות. על רקע מציאות עגומה זו, התכנסו בשבוע שעבר ברמת-גן נציגי חמשת ספקי האינטרנט הגדולים בישראל לדיון ראשוני ועקרוני בשאלות שמטרידות את הגולשים.

המפגש כונס לרגל חנוכתו של השירות המקוון החדש של חברת "מרנטיקס", שבודק את ביצועי הרשתות שלהם בטכנולוגיית ADSL על-פי קריטריונים זהים לאורך שעות היממה, ומציג את הנתונים לגולשים באתר אינטרנט מיוחד שהושק לאחרונה. מדובר ביוזמה צרכנית חשובה, הסכימו כולם, אך לא שכחו להסתייג. לבד מהטענות הענייניות של הספקים, ניכר כי הם מוטרדים מכך שלראשונה מישהו מנסה למדוד אותם אובייקטיבית.

שירות חינם

בניגוד לאתרים אחרים שבודקים את מהירות הגלישה, השירות של מרנטיקס לא בודק את מהירות הגלישה בקו הפרטי של הגולש (שעלולה להיות מושפעת מבעיות נקודתיות, שאינן קשורות בביצועי ספק האינטרנט). על הבדיקה של מרנטיקס אחראים חמישה שרתים שונים, המוצבים במעבדת החברה ומחוברים לחמשת הספקים הגדולים - בזק בינלאומי, אינטרנט זהב, נטוויז'ן, קווי זהב וברק - במהירות של 1.5 מגה-ביט (96 קילו-ביט בקו החוזר).

כדי לדמות את המצב בביתם של הגולשים, השרתים בודקים את הביצועים של כל אחד מהספקים באמצעות הורדת דפים ממגוון אתרים בישראל ובחו"ל, ובשעות קבועות בכל יום - גם כאשר הרשת פנויה מגולשים וגם בשעות העומס. הבדיקה, שנמשכת חצי שעה, מתבצעת בו-זמנית באופן אוטומטי ברשתות של כל ספקי האינטרנט. המערכת מנסה להוריד מידע מאתרים ספציפיים, הזהים בכל המקרים, כך שכל הבדל שיימצא בביצועי הספקים השונים יהיה ניתן לייחוס לביצועי הספק ולא לגורמים חיצוניים.

"מרנטיקס" גם עברה באחרונה להשתמש בחשבונות מנויים שאינם רשומים על שם החברה, כדי למנוע מספקי האינטרנט לבצע מניפולציה בתוצאות. המערכת בוחנת את ביצועי הספקים על-פי חמישה משתנים עיקריים: זמינות השירות (האם פניות המחשב אל שרת היעד לצורך קבלת דף אינטרנט מסויים נענות בחיוב); קצב ההורדה הכולל;

מספר השידורים החוזרים (כאשר המחשב שולח מידע או מנסה לקבל מידע, חלק מהמידע אובד בדרך עקב שיבושים ברשת. ככל שיותר מידע אובד בדרך, קצב הגלישה ואיכותה ירד); כמה זמן עובר מרגע משלוח הבקשה ועד לרגע שבו מתקבל המידע במחשב; וקצב גלישה בפועל (מהירות הגלישה "נטו", ללא ניסיונות חוזרים ונשנים לקבלת מידע). משתנה זה יצביע, בשורה התחתונה, כמה מהיר האינטרנט המהיר שלנו.

הגולש באתר יוכל לעיין גם בביצועי העבר של ספק האינטרנט - לאורך שבועות ואף חודשים. בשלב זה, המערכת בוחנת רק חבילות גלישה ב-ADSL, אך מרנטיקס מתכוונת למדוד בעתיד גם את חבילות הגלישה השונות על תשתית הכבלים. בחברה מציעים את האתר החדש כשירות חינמי לגולשים, בתקווה כי ידרבן את ספקי האינטרנט בישראל לשפר את השירות שהם מספקים לגולש, ויאפשר לגולשים לדעת מי מספק אינטרנט מהיר אמיתי ומי סתם מבלף.

"מרנטיקס לא מקווה להפיק רווח כספי מספקי האינטרנט בישראל באמצעות אתר המדידה החדש", הצהיר יו"ר החברה, מנחם ריינשמידט. עם זאת, הוא אינו מסתיר את האינטרס המסחרי שלו בטכנולוגיה שמאחורי האתר Prospra Expert - מערכת למדידת תעבורת מידע ברשתות תקשורת, המאפשרת למנהלי מערכות לקבל מידע על ביצועי רשת התקשורת. כמו כן, החברה מעוניינת למכור את מערכת המדידה לספקי אינטרנט, פורטלים וחברות גדולות מחוץ לישראל.

למה רק ביצועים?

אז מי הם הספקים הטובים ביותר? חשוב לציין כי ההגדרה הספק הטוב ביותר חמקמקה למדי, וכוללת משתנים נוספים לבד מביצועים, כמו איכות התמיכה הטכנית ושירות הלקוחות והמחיר. רק לאחר שישקלל את כל הנתונים האלה יוכל הגולש להגיע למסקנה (הסובייקטיבית) מיהו ספק האינטרנט העונה על דרישותיו במידה הטובה ביותר.

על-פי הנתונים המסכמים את חודש פברואר בלבד, ברק סיפקה את קצב הגלישה הטוב ביותר במשך רוב שעות היממה - בוקר, צהריים, אחר-הצהריים ולילה (קצב גלישה בפועל של 1.24 עד 1.42 מגה-ביט מתוך 1.5 מגה ביט שהובטחו). אחריה מופיעים (בסדר הזה) נטוויז'ן, בזק בינלאומי, 012 קווי זהב ואינטרנט זהב.

בשעות הערב מחליפה נטוויז'ן את ברק והיא ספק האינטרנט המהיר ביותר בשעות אלה, על-פי ממוצע חודשי, כשאחריה ברק, 012 קווי-זהב, בזק בינלאומי ואינטרנט זהב. אגב, נתוני מערכת טופז של חברת מרקורי המתחרה במרנטיקס אינם שונים בהרבה, למעט הנתונים של נטוויז'ן - ברק במקום הראשון, אחריה בזק בינלאומי, קווי זהב, נטוויז'ן, ואינטרנט זהב במקום האחרון.

נציגי החברות השונות המשתתפים בפאנל נעים באי נוחות למשמע התוצאות. "אני מברך על המדידה אבל לא סבור שביכולתה לקבוע מי ספק האינטרנט הטוב ביותר או לשקף את השירות שאנחנו מספקים לגולשים", אומר יואב פרידור, סמנכ"ל השיווק של נטוויז'ן. לדבריו, גם צרכן שמתעניין ברכישת מכונית ספורט מבקש שיהיו בה תכונות נוספות לבד מביצועים מהירים. למשל, נסיעה נוחה, אחריות של היצרן ועוד.

"החיסרון: מדידה של HTTP בלבד"

יובל צעירי, סמנכ"ל הטכנולוגיות של נטוויז'ן הוסיף כי מערכת הרייטינג של מרנטיקס רחוקה מלהציע מדגם מייצג עבור הביצועים הכוללים של הספק: "הבדיקה מתבצעת במקום אחד בלבד - משרדי מרנטיקס ברעננה - בעוד שביצועי הספק עשויים להשתנות על-פי הפרישה הגיאוגרפית שלו ברחבי הארץ והחיבורים בינו לבין הרשת של בזק".

עוד ציין צעירי, כי המערכת מודדת רק גלישה לאתרים בפרוטוקול HTTP ולא הורדת קבצים, דואר אלקטרוני, שימוש בתוכנות שיתוף קבצים כמו קאזה ויישומים נוספים, שמאפיינים את הגולש הטיפוסי. "בדיקה של קצב הורדת קבצים עשויה להצביע על הפרשים משמעותיים", הוא אומר. "אני לא טוען שהבדיקה הנוכחית אינה טובה, אך היא צריכה להיות מקיפה יותר".

רמי חזן, סמנכ"ל החטיבה הפרטית בבזק בינלאומי, טוען כי בסופו של דבר רק הגולש יקבע מי הספק המהיר ביותר והטוב ביותר. ערן בנו, מנהל תשתיות מיחשוב ואינטרנט בחברה, תוהה מדוע לא נמדד זמן הקשר של שרתי חברת מרנטיקס עם שירות ה-DNS אצל ספקי האינטרנט השונים (מדובר בשירות המתרגם כתובות של אתרים לכתובת ה-IP שלהם, תהליך המתבצע עם הביקור הראשון של המחשב באתר כלשהו).

עדי כץ, מנהל תחום IP בחברת ברק הציע לאנשי מרנטיקס להחליף לעתים תכופות בין המחשבים השונים המשמשים לבדיקה, ואילו שמוליק גנזל, מנהל תחום תשתיות ב-012 הציע למרנטיקס לחשוף באתר האינטרנט יותר פרטים על אודות שיטת המדידה כדי להפיג את חשדנות ספקי האינטרנט.

האיגוד מרים כפפה

דורון שקמוני, חבר הנהלת איגוד האינטרנט, שנכח בדיון כמשקיף טכני, ציין כי המערכת החדשה מצויה לפחות בדרגה אחת מעל כל שיטות המדידה האחרות, אם כי, גם לדבריו מדובר בבדיקה חסרה. "יש מקום לבדוק את כל הפרוטוקולים שאינם מבוססי HTTP ומאפיינים את מגוון הפעילויות של הגולשים ברשת. למשל - טלפוניית אינטרנט, קובצי מדיה זורמת, דואר אלקטרוני ועוד".

בתגובה הביע ריינשמידט ממרנטיקס נכונות לשקול מדידה גם של פרוטוקולים שאינם HTTP. לדבריו, החברה עשויה בעתיד להציב את המערכת במקום נוסף בישראל, כדי למנוע הטיה של הבדיקה עקב חולשה יחסית של רשת בזק במקום גיאוגרפי מסויים.

נתי דרוטין, סמנכ"ל השיווק של אינטרנט זהב, הדגיש את אחת הנקודות המטרידות באשר למערכת המדידה החדשה עבור ספקי האינטרנט ואולי גם עבור ציבור הגולשים. "אתם לא גוף אובייקטיבי", הטיח באנשי מרנטיקס, והתכוון בעיקר לכך שהגוף שמבצע את המדידה הוא חברה מסחרית שאינה בלתי תלויה. ריינשמידט הביע נכונות להעמיד את המערכת לרשות גוף חיצוני בלתי תלוי (למשל איגוד האינטרנט), שיהיה מוכן להפעילה ולפקח על המדידה.

שקמוני, איש האיגוד, הרים את הכפפה. "האיגוד", אמר, "מוכן לבחון את המערכת של מרנטיקס לעומת מערכות מתחרות, על-מנת להחליט מהו כלי המדידה המתאים ביותר ולהפעילו כשירות הגולשים. מה שמקרב את היום שבו יקבלו הגולשים כלי צרכני מועיל מול המלים השיווקיות המפוצצות, שנותרות לעתים ללא כיסוי".