שירות ישראלי: השוואת מוצרים לפני מחירים
חברה ישראלית חדשה בשם Viewscore השיקה שירות חדש השואף ליעל משמעותית את תהליך הקניה ברשת. הרעיון: לרכז את כל סקירות המוצרים במקום אחד, כשירות לצרכן החכם
חלק מהצרכנים הישראלים ממהרים לקנות מוצרים במחיר הנמוך ביותר בשוק, מבלי להתחשב במוניטין של המוצר, היצרן שעומד מאחוריו, ספק הסחורה, אתר המסחר האלקטרוני המבצע את המכירה וגורמים חשובים נוספים. צרכנים חכמים, המקפידים לבצע סקר שוק לפני קניית מוצר, יודעים כי לעיתים עדיף לשלם קצת יותר ולא לחטוף מציאות זולות שעולות ביוקר מאוחר יותר.
אך סקר השוק באינטרנט מתגלה לעיתים כמשימה מייגעת ביותר גם עבור הייקים שבינינו. למשל, כדי לבחור מצלמה מומלץ להתחיל בחיפוש בגוגל, לקפוץ לביקור ב-dpreview הבלתי נמנע, לבדוק מה כתבו הסוקרים ב-Cnet ובאתרי טכנולוגיה אחרים, לקרוא את הביקורות הלא מקצועיות אך החשובות של גולשים באתרים כמו Epinions ובפורומים. זה לא הכל. לאחר בחירת הדגם המבוקש מבין עשרות או מאות, חשוב לבקר באתרי השוואת מחירים כמו זאפ בישראל ו-Bizrate.com או Shopping.com בחו"ל כדי למצוא אותו במחיר הזול ביותר, לאחר שסיננו חנויות המספקות שירות בעייתי (על פי תגובות הגולשים).
סטארט אפ ישראלי חדש מנסה לייעל ולקצר את תהליך הקנייה באמצעות טכנולוגיה האוספת סקירות על מוצרים מרחבי הרשת, מדרגת אותם ומרכזת את תמצית הביקורת עבור הצרכן, על מנת לאפשר לו לבחור את הדגם המבוקש תוך זמן קצר ולעבור להשוואת המחירים.
מה לקנות?
"למעשה, אנחנו מציעים שירות מקדים ומשלים להשוואת המחירים", מסביר מייסד החברה, עמי זיבוב, "אנחנו עונים על השאלה הראשונה המתעוררת בתהליך הקנייה: 'מה לקנות?'. השלב הבא: 'איפה לקנות?' ייענה על ידי אתרי השוואת המחירים".
זיבוב חשב על הרעיון לאחר שעבר תאונת אופנוע קשה ורותק למיטה למשך זמן רב. "בתקופת השיקום רציתי לקנות לעצמי מסך מחשב", הוא אומר, "הקלדתי בגוגל באנגלית 'סקירה מוניטור 21 אינץ' וקיבלתי 800 תוצאות. בסופו של דבר בזבזתי שבוע על מחקר מקיף שכלל עשרות חיפושים בגוגל ושעות של קריאת ביקורות. הבנתי שנכון יותר לרכז במקום אחד את כל המידע הדרוש לצרכן אך גיליתי כי אין מנוע חיפוש או אתר אינטרנט המספק את השירות הזה".
אתרי השוואת מחירים הגדולים כוללים גם תגובות של גולשים על המוצרים. זה לא מספיק?
"לא תמיד אפשר לסמוך על העדויות האלה ולעיתים הן מוגשות 'מטעם'. לאחרונה הוקמו בארה"ב חברות המציעות שירות של 'זיוף' ביקורות גולשים. סביר להניח שנראה את זה גם בארץ. אתרי השוואת מחירים טובים בעיקר כדי לגלות היכן לקנות מוצר מסוים במחיר הזול ביותר אך לא מסייעים לקונה הנבוך לבחור בין שלל המוצרים הדומים. נוסף על כך, מחקרים הצביעו על תופעה של 'אפקט העדר'. קרי, מוצרים פופולריים במיוחד זוכים לביקורות חיוביות של משתמשים רגילים. לכן, אני ורבים אחרים מעדיפים להסתמך על ביקורות מקצועיות, אך אלה אינן מרוכזות במקום אחד".
כל הביקורות במקום אחד
זיבוב גייס שני מתכנתים נוספים בוגרי מדעי המחשב, ניר וקסמן וינון הניג, אף הם בשנות העשרים לחייהם, וביחד הקימו לפני כשנה את חברת ViewScore, שהחלה את פעילותה ממרתף קטן, על פי מיטב המסורת של הסטארט-אפים. כיום מונה החברה 10 עובדים ולאחרונה התמנה לתפקיד המנכ"ל פרץ גוראל, בכיר לשעבר בקומברס, שיוביל את סבב הגיוס הראשון של החברה.
אתר האינטרנט של החברה, שהושק בחודש שעבר בגירסה ניסיונית, מרכז ומציג בצורה מסודרת את כל הביקורות האובייקטיביות והמאמרים המקצועיים המתפרסמים באתרי אינטרנט מובילים. הציון הסופי של כל מוצר מבוסס על הערכות של הסוקרים החיצוניים, ועל סקירות גולשים נבחרים בפורומים של האתר. גולשים אלה, המוגדרים Power users, נבחרים באופן אוטומטי לאחר שהסקירות שפירסמו בפורומים ודורגו על ידי גולשים אחרים קיבלו ציון מעבר לסף מסוים.
הדף הראשי של האתר מציג את כל המוצרים החדשים שהוכנסו למאמר, כאשר הגולשים יכולים לחפש מוצרים גם לפי קטגוריות או אפשרויות חיפוש שונות (למשל, מצלמה דיגיטלית במחיר מרבי של 500 דולר ורזולוציה של 5 מגה פיקסל לפחות).
התוצאה שתתקבל תהיה רשימה של מצלמות שידורגו על פי הציון שקיבלו בביקורות ובמאמרים שנאספו מאתרי סקירות באינטרנט והגולשים המקצועיים. זיבוב מדגיש, כי השירות אינו מציג את כל המוצרים האפשריים אלא ממקד את החיפוש למספר קטן של מוצרים איכותיים שמתאימים לתקציב ודרישותיו הטכניות של הצרכן. כך, תוך מספר דקות יכול המשתמש לדעת מהן המצלמות המומלצות ביותר עבורו. המשתמש המעוניין ביותר מידע יכול לפתוח בלחיצה על קישור את סקירות המוצרים המלאות כפי שהן מתפרסמות באתרי האינטרנט השונים. תכונה נוספת באתר מאפשרת לגולשים לקבל התראות לדואר האלקטרוני על סקירות חדשות שנוספו למוצר שמעניין אותם.
בשלב זה, מתמקד האתר במכשירי אלקטרוניקה, אך זיבוב לא מוציא מכלל אפשרות כי בסופו של דבר השירות יכלול את רוב הקטגוריות שניתן להעלות על הדעת. המטרה היא שאפתנית: להיות האתר המוביל בעולם בהשוואה אובייקטיבית של מוצרים באינטרנט.
איך זה עובד?
שירותים המרכזים סקירות מאתרים שונים נמצאים רק בראשית דרכם באינטרנט. אתר Rotten Tomatos, למשל, מרכז ביקורות קולנוע של כל המבקרים החשובים מרחבי הרשת. מאחר ומדובר בתחום מוגדר ומצומצם, מפעילי האתר יכולים לאסוף את הביקורות באופן ידני. "אנחנו גילינו כי פעולה ידנית תהיה בלתי אפשרית, בהתחשב בתחומי הפעילות הרבים שאנחנו רוצים לכלול באתר", אומר זיבוב.
הטכנולוגיה תלוית הפטנט שפיתחו מייסדי החברה מבוססת על רובוט הסורק את האינטרנט, שולף ביקורות וסקירות רלוונטיות, וטכנולוגיית בינה מלאכותית, הקובעת מה יהיה הציון המשקף את מסקנות המאמר לגבי המוצר הנבדק. ציון זה נקבע על פי מילות התואר המופיעות בכתבה (למשל, "טוב", "רע", "נהניתי לגלות", "מאכזב" וכו') ומשתנים נוספים. הציון משתקלל יחד עם ציונים שנקבעו לסקירות נוספות של אותו מוצר, באמצעותן מחושב דירוג האיכות הסופי של המוצר, המוצג באתר.
למרבה האירוניה, התברר כי במקרים של סקירות הכוללות ציון בתחתית המוצר, התגלו פערים בין הציון שקבע הסוקר למוצר לבין הדירוג שהעריכה הטכנולוגיה, על בסיס הטקסט. כלומר, לעיתים מתגלה פער בין מה שכותב המבקר לציון הסופי שהוא קובע. בשלב זה, הוחלט לקבל את הציון של המבקר ולא להתבסס על הדירוג של הטכנולוגיה באשר לסקירות אלה.
תהליך אוטומטי
לדברי זיבוב, תהליך איסוף המאמרים ותרגומם לציון יכול להתבצע באופן אוטומטי לחלוטין, אך בשלב זה, כל קטגוריה מפוקחת על ידי מנהל קטגוריה, הנבחר מקרב הגולשים בזכות מומחיותו בתחום. ב-Viewscore רוצים לבנות את האתר כקהילה צרכנית, המנוהלת על ידי הגולשים. "חשוב לציין כי אנחנו לא בוחנים את המוצר בעצמנו אלא מתבססים על אתרים מהימנים ואובייקטיביים. אנחנו לא נשתמש בסקירות שנכתבו על ידי היצרן".
בשלב זה, כולל האתר 200 מקורות תוכן, כאשר בעתיד הכוונה היא לכלול בו את כל הסקירות באינטרנט וגם מחוץ לרשת. משתמשי האתר יכולים לקבוע באמצעות הצבעה אם הציון שניתן לכל מוצר משקף את ביצועיו ולסייע בשיפור הטכנולוגיה. מנגנוני הגנה מאפשרים לחסום ניסיונות להטות את הציון של מוצר מסוים באמצעות האתר, כאשר התראות על כך נשלחות למנהל הקטגוריה.
בדיקה ראשונית שלנו גילתה, כי במקרים בהם הדירוג מתבסס על מספר רב של סקירות, השירות מועיל ביותר ומספק לקורא, נוסף לציון הסופי, גישה קלה לחומר קריאה מועיל. אולם, מוצרים רבים כוללים מספר מועט של סקירות בשלב זה. ב-Viewscore מציינים כי השירות פועל בשלב בטא, וסקירות רבות יתווספו בהמשך.
החוליה החסרה
המודל העסקי מבוסס על עמלות שישלמו אתרי השוואת המחירים עבור גולשים שיעברו אליהם באמצעות השירות. אתרים אלה מקבלים לרוב תשלום מאתרי המסחר האלקטרוני עבור גולשים שעוברים אליהם דרכם. וכך תושלם שרשרת המזון של המסחר האלקטרוני. בשלב זה, מתקיימים מגעים בעניין עם חלק מאתרי השוואת המחירים אך עדיין אין סיכום. זיבוב לא שולל אפשרות להפנות בעתיד באופן ישיר גם לאתרי המסחר האלקטרוני ולהרחיב את ההכנסות הצפויות.
בשלב זה, האתר זמין בגירסה אנגלית בלבד ומיועד לשוק האמריקני, כאשר בהמשך תיבדק האפשרות לתרגם את הממשק גם לשפות אחרות, כולל עברית.
