המופע לאריק איינשטיין: בלגן בכרטיסים
קונים שהזמינו כרטיסים בדואר, חלקם לפני יותר מחודש, מתלוננים שאלה לא הגיעו. "לא רק ש'בימות' דורשת מאיתנו להגיע לאסוף את הכרטיסים בבוקר בת"א כשהמופע בערב, אלא שהיא שוב ביקשה פרטי אשראי מלאים, כדי שנחויב שוב אם הכרטיס שאבד בדואר לא יוחזר לחברה". "בימות": "נגדיל משמעותית את מספר הקופות, נשוחח עם הלקוחות נמצא פתרון מותאם לכל אחד ואחד"
לקוחות שעדיין לא קיבלו כרטיסים למופע ההוקרה לאריק איינשטיין בחסות סלקום, שייערך מחר (ג') בגני יהושוע, למרות שהזמינו אותם לפני כחודש או יותר, באמצעות הדואר, מתלוננים שיאלצו להגיע פעמיים לת"א על מנת לאסף את הכרטיסים מחברת "בימות" – פעם בבוקר בשביל האיסוף ופעם בערב למופע.
כמו כן הם טוענים כי נתבקשו למלא טופס בו הם מצהירים שהם כבר קנו כרטיסים למופע, אך הכרטיסים לא הגיעו אליהם עד לרגע זה, "ככל הנראה בגלל השביתה בדואר ישראל", כך נכתב בטוס. אם יוכח שהם בכל זאת קיבלו את הכרטיסים למרות הצהרתם (הדואר יתבקש להמציא חתימה של הקונה שמוכיחה זאת) - הלקוחות בעצם חותמים על מסמך שמאשפר ל"בימות" לחייבם שוב.
שילחו במייל פרטי אשראי מלאים
כך כתוב בטופס (שבעצם נועד למנוע כפילויות): "על מנת לקבל מבימות אישור כניסה אחד למופע, כנגד כל כרטיס שרכשתי, אני מתחייב להחזיר לבימות את הכרטיסים המקוריים שנשלחו אלי/לא לאסוף מהדואר בכדי שזה יחזור לשולח תוך 7 ימי עבודה ממועד קבלתם אצלי, ולא לעשות ולא לאפשר לאחרים לעשות בכרטיסים כל שימוש שהוא.
"אני מצהיר שהובהר לי, ואני מסכים ומתחייב לכך - שבכל מקרה בו לא אחזיר את הכרטיסים לבימות ובמידה ולבימות יש אישור חברת הדואר כי הדואר הרשום שנשלח נמסר אשלם לבימות את מלוא עלות הכרטיסים .
לצורך ביצוע תשלום זה במידה ובימות לא תקבל ממני את הכרטיסים המקוריים כאמור לעיל, אני מתיר לבימות לחייב את כרטיס האשראי שלי בסכום הנ"ל, ולהלן פרטיו: סוג כרטיס האשראי_______________, מספר כרטיס ______________________________________, תוקף כרטיס______________, שם בעל הכרטיס _________________ת.ז. של בעל כרטיס ____________
קוד אימות (3 ספרות מאחור מימין) ______. אני מסכים ומתחייב לכל האמור לעיל: שם מלא__________________, מספר תעודת זהות __________________, תאריך__________________ חתימה______________________".
בנוסף מתלוננים הלקוחות שההתכתבות עם "בימות" בעניין זה, היתה כרוכה בחשיפת כתובות המייל של כל המכותבים (300 שמות בקירוב) ובכך הם טוענים שנפגעה פרטיותם.
"פניות טלפוניות לא עזרו, מצידם אנחנו יכולים לתבוע"
ענת סיפרה ל-ynet: "הזמנתי שני כרטיסים למחר לפני למעלה מחודש, ב-135 שקל לכרטיס + דמי טיפול + 15 שקל שישלחו לי בדואר. סך הכל 270 שקל.
"היות והכרטיסים לא הגיעו פניתי למשרדי בימות באמצעות המייל, כמוני עשו רבים רבים אחרים. נאמר לי שיוחזרו 15 שקל דמי משלוח, אבל נשאלה השאלה לגבי קבלת הכרטיסים. איך נקבל אותם? ביום א' בערב קיבלנו מענה ברשימת תפוצה גלויה. למייל צורף טופס התחייבות אותו עלינו למלא כולל פרטי כרטיס אשראי מלאים, כך שאם ניגיע אלינו הכרטיס והוא לא יוחזר – נחויב שוב. כמובן שהיתה התרעמות והתנגדות. בנוסף לכל נצטרך להגיע לקופות בערב המופע ולהמתין בתור לקבלת הכרטיסים תמורת הטופס. בלתי נתפס! פניות טלפוניות אליהם לא עזרו. תשובות שגורות, כולם מדקלמים שאלה הנהלים שנעשה מה שאנחנו רוצים, אין אפשרות אחרת ומצדם אנחנו יכולים לתבוע אותם.
"לא רק שהחברה דורשת מאיתנו להגיע לאסוף את הכרטיסים בבוקר המופע, בת"א, אלא שהיא מבקשת שנחתום על מסמך בו אנו נותנים פרטי אשראי מלאים, כדי שנחויב שוב אם הכרטיס שאבד בדואר לא יוחזר לחברה. למה להתנהג ככה? שלחו אישור במייל נדפיס אותו. אנחנו מדינה מודרנית ונאורה. למה לבקש מאיתנו לשלוח לכם התחייבות שאנחנו לא אוספים את הכרטיסים מהדואר? תנו לכל מי שפונה אישור במייל עם ברקוד ובטלו לו את הכרטיס".
"בחלק מהמקרים לקוחות לא יוכלו להגיע לאסוף את הכרטיס"
לילך כתבה ל-ynet: "משרד הכרטיסים פתח את המכירה המוקדמת למופע לפני מעל מחודש ואיפשר לרוכשים (כנהוג) לשלם בעבור שליחת כרטיסי המופע בדואר רשום. מטרת המשלוח בעבור מי שבוחר לשלם עבורו, היא על פי רוב לחסוך ממנו עמידה בתורי האיסוף ביום המופע איש איש וסיבותיו הוא. חלק מסיבות אלו כוללות מגבלות פיזיות כאלו ואחרות אשר אינן מאפשרות עמידה בתורים או לחילופין מקרים של רכישת מתנה אשר אינה מאפשרת הצגת כרטיס האשראי בעת האיסוף ועוד.המשמעות היא שבחלק מהמקרים במקרה והכרטיס אינו נמצא בידי הלקוח טרם המופע לא יעמוד בידיו לאוספו ביום ההופעה עצמה.
"לאחר אלפי תלונות מצד לקוחות אשר פנו למשרד בימות וציינו כי משלוח הכרטיסים אינו הגיע פרסם המשרד הודעה קולית במענה האוטומטי של המשרד המבקש מכלל הלקוחות אשר נקלעו למצב זה להעביר מייל לתיבת המייל הפרטית של אחת מעובדותיו. אותה עובדת העבירה בתפוצה כוללת וחשופה (כפי שניתן לראות בשרשור המצורף) מייל תשובה מטעם בימות לכלל הפונים.
"תשובת החברה לסיבת התקלה היא שהעיכוב בדואר נבע משביתת משרדי דואר ישראל. זאת למרות שרבים מהכרטיסים הוזמנו טרם החלה השביתה וכמו כן שירותי הדואר הרשום סופקו כמעט במהלך כל השביתה. במקרה, העסק של כותבת מייל זה השתמש בשירותים אלו במהלך כל ספטמבר ללא תקלות.
"החברה דורשת מהרוכשים לחתום על מסמך בו הם מתחייבים שהכרטיס שנשלח אליהם (בין אם הגיע ליעדו או לא) יוחזר אל משרדי החברה עד 7 ימים מיום קבלתם ולא לחברה יש אישור לחייב בשנית את מספר כרטיס האשראי של הלקוח (שמסתבר שאת פרטיו היא שמרה במלואם במערכת שלה). הלקוח נדרש לאסוף את הכרטיסים ביום המופע עצמו בהצגת המסמך החתום וללא הצגתו לא יתאפשר האיסוף ולא תאושר ביטול עסקה. החברה מאפשרת לנו גם לא לאסוף את הכרטיס מהדואר ואז כנראה שהיא מצפה מאיתנו לקוות שהכרטיס חזר אל השולח ללא הוכחה, ושהשולח ברב טובו לא ישתמש באישור שלנו לחייבנו בשנית.
לטענתה, "החברה מתעלמת מפניות הלקוחות (טלפוניות או כתובות) לגבי היעדר יכולת איסוף הכרטיסים, בקשות לנקודת איסוף חלופית מוקדמת מיום המופע,החשש מהתורים הארוכים ולא הסבירים שיווצרו בקופות, החזרת הכספים, חוקיות המסמך שנשלח או ביטול העסקאות. חלק מהתשובות שקיבלנו כללו ניתוקים בפנים , צעקות , ומיני תשובות לקוניות כגון- 'אין מה לעשות' 'רוצה, תתבע אותנו'.
"תאריך המופע הוא מחר וסביר להניח שפתרון מהיר לא יימצא אך חשוב לנו כצרכנים להעביר את המידע על התנהלות זו הלאה. ברור לנו שלא מדובר במחדל כספי חמור, אך מדובר ברמת שירות ירודה, דרישה לחתימה על מסמך בעייתי ותשובות מזלזלות של המשרד ללקוחות אשר הכרח האיסוף משמעותו מבחינתם ביטול ההגעה. כל אלו הם אינם ראויים בעיננו".
"עורכים שיחות אישיות עם כל אחד ואחד"
מ"בימות" נמסר בתגובה: "בימות מורגלת בהפקת אירועי ענק ועושה ככל שביכולתה למציאת פתרון מהיר ונוח. לצערנו מערך הדואר בשביתה כבר זמן מה וחלק מדברי דואר רשום שנשלחו לא הגיעו ליעדם בזמן, מדובר בכמות קטנה של כרטיסים.
"על מנת שלא ליצור כפילות בכרטיסים ולעמוד בדרישות הבטחוניות במופע מסוג זה אנו נדרשים ליצור מנגנון מסודר של חלוקת כרטיסים חוזרת שבמסגרתו על הלקוח למלא תצהיר במייל על בסיסו יקבל הכרטיס החסר. צר לנו על אי הנוחות ועושים ככל שניתן על מנת להקל על הלקוחות ובמסגרת זו נגדיל משמעותית את מספר הקופות כך שלא יווצר עומס באיסוף הכרטיסים החסרים. חשוב לציין, כי בנוסף למיילים שקיבלו הרוכשים המדוברים, אנחנו עושים עימם שיחות אישיות ומנסים למצוא פתרון מותאם לכל אחד ואחד".
