סייל בערבון מוגבל
השלט הבטיח 50% הנחה אבל רוב המוצרים לא כלולים? בגדי הקולקציה החדשה, במחיר מלא, נראים חורפיים למהדרין? ואיזה מחיר תופס אם יש הבדל בין הרשום על המוצר ומה שאומרים בקופה? עם פרוץ עונת הסיילים, יצאנו לבדוק איפה הם מוצגים באופן הוגן
צרכנית ששמה עין על סריג בגאפ, שבתחילת העונה עלה 199 שקל, אצה עם תחילת עונת המבצעים לסניף בקניון עזריאלי בתל־אביב. השלטים על "עד 50% הנחה" שימחו אותה, אך בקופה התעצבנה. הקופאית טענה שהחולצה לא כלולה בסייל, ונתנה סיבה סתומה: "זה בטווח מחיר של 199 שקל". בחברה מסרו בתגובה: "מדובר בטעות לא מייצגת, נחדד נהלים, בינתיים משתנה מחיר הפריט ל־149.90 שקל".
זה קורה המון: רשתות מבטיחות הנחות, בשטח לא תמיד מוצאים אותן. בדקנו השבוע את ההוגנות בהצגת המבצעים ב־28 חנויות – בעזריאלי ובקניון איילון, בעיר ימים ובאזור תעשייה פולג בנתניה ובמתחם G בכפר־סבא – ומצאנו כזו רק ב־9, ולצידן מיקומים מבלבלים ומכבסות מילים כמו "קולקציה חדשה" גם על פריטים חורפיים. לא בדקנו מבצעים מיוחדים לחברי מועדון, אלא אם צוינו בשילוט בולט. ב־3 חנויות – S.Wear בקניון איילון, ובנורת' פייס ואדידס בעזריאלי – הסיילים טרם החלו.
לדברי עו"ד זאב פרידמן, מנכ"ל המועצה הישראלית לצרכנות, "מכירה מיוחדת" יכולה לחול על מוצר מסוים או כולם. המונח Sale מחייב לכלול "מלאי סביר" של מוצרים במבצע, ואין הגדרה משפטית ל"סביר". יש לפרסם את המחיר הקודם ולצידו שיעור ההנחה או המחיר אחרי הנחה. אם המחיר הקודם לא היה בתוקף 21 יום לפני ההוזלה, יש לציין את התקופה שבה היה בתוקף.
ואם שלט מצביע על מוצר מוזל ובקופה מגלים שהוא לא כלול? מה שתופס הוא המחיר שהוצג, והצרכן זכאי להתעקש לקבלו. לא עזר? תעדו את המחיר שהוצג ומה ששילמתם, ופנו לחברה בדרישה להחזרת ההפרש.
המצטיינים
פוקס, קניון איילון
שילוט: ברור וגדול בחוץ, כל החנות במחיר 19.90־79.90 שקל • בפועל: הכל בסייל. על כל קבוצת מוצרים מצוין בגדול המחיר המוזל. מעט מוצרים נמכר תחת ההבטחה 70% הנחה • לא כלול: אין כאלה.
שורה תחתונה: הכי קל כשכל מוצרי החנות בסייל. חבל שבגלל אופן הסימון אי־אפשר להעריך איפה ההוזלות המשמעותיות יותר.
סליו, עיר ימים נתניה
שילוט: "סייל" ברור בחוץ, ובכניסה שלטים המפרטים אחוזי הנחה – 30%, 40%, 50% • בפועל: רוב המוצרים בהוזלה, כל אזור מסומן, למשל ז'קטים 259־299 שקל, סריגים 99.90, על כל תווית מחיר לפני ואחרי הנחה • לא כלול: קולקציה חדשה ואביבית.
שורה תחתונה: סייל אמיתי, שקוף וברור.
טובים מאוד
דסיגואל, קניון איילון
שילוט: בכניסה לחנות עמודים אדומים עם Sale, בפנים על מסך טלוויזיה "הזדמנויות אחרונות 50%" • בפועל: יותר ממחצית הפריטים כלולים, רובם בהנחות של 50%, אבל יש גם ב־30% ו־40%, כולם מצוינים בבירור ובאדום, על המדף או על סטנד ועל תגיות המחיר, כולל שיעור ההנחה. מאפשר למצוא רכישות כדאיות בקלות • לא כלול: מטריות וNew Collection בכל הקטגוריות.
שורה תחתונה: יחס רציני ללקוחות.
H&M, מתחם G כפר־סבא
שילוט: בכניסה ובכל מחלקה יש בפינת הסייל שילוט על המדף/סטנדים. על כל פריט בתווית המחיר הרגיל ומדבקה אדומה עם המחיר אחרי הנחה • בפועל: רוב הפריטים כלולים, פינות ייעודיות ומשולטות בכל מחלקה. הוזלות משמעותיות: חצאית ב־19.90 שקל במקום 199, נעליים וג'קטים ב־49.90 במקום 249, מכנס גברים ב־19.90 שקל במקום 119.90, גרבונים בחצי מחיר • לא כלול: כל הפריטים שבמרכזי המחלקות.
שורה תחתונה: מה שכלול משולט, ברור ומוזל משמעותית.
טובים
זארה, קניון איילון
שילוט: Sale גדול בחוץ ועל מסך גדול בפנים • בפועל: מעל מחצית הפריטים בחנות מוזלים, בחלקם מפורטים מחירים לפני ואחרי. כל מכנסי הגברים ב־129.90 שקל, חלקם במקום 199.90, נעלי גברים ב־99.90 במקום 269, טישירטים ב־49.95 שקל במקום 129.90. הבידול ברור – שילוט מוצרי הסייל באדום, מוצרים ללא הנחות בלבן • לא כלול: הרבה קולקציה חדשה, חלקה נראית חורפית, וכן רוב העניבות, הכובעים והבשמים.
שורה תחתונה: ההנחות משתנות, נראות משתלמות על פריטים חורפיים. חבל שלא תמיד מצוין מחיר קודם.
קסטרו, קניון איילון
שילוט: ברור ואגרסיבי (Final Sale) באדום־לבן, בכניסה, בחלונות הראווה ובפנים • בפועל: מעל מחצית המוצרים במבצע, חלקם אגרסיבי: סריגים או תיקים ב־69.90, תכשיטים 19.90 שקל, מעילי גברים ב־299.90 שקל, מגפי גברים ב־159.90. אפשר למצוא מציאות בין מוצרי הסייל המסומנים אדום, חלקן נושאות רק מחיר נוכחי • לא כלול: קולקציה חדשה גדולה במיוחד, אביבית ועל־עונתית, חלקה נראית חורפית.
שורה תחתונה: מבצעים הוגנים.
קרייזי ליין, עיר ימים נתניה
שילוט: בכניסה מצוין בגדול: 50% על כל סריגי החורף. בתוך החנות שלטים על כל סטנד • בפועל: רוב החנות ב־50%, פה ושם פריטים בפחות, חלקם כדאיים (מעילי עור ב־600 שקל במקום 1,000), שמלות וחולצות גם וגם, ההנחות מצוינות בשילוט גדול, ועל המוצרים יש מחירי לפני ואחרי • לא כלול: פריטים חדשים ליד הקופה, הסימון מבלבל.
שורה תחתונה: מבצעים בהגשה הגונה.
סטיב מאדן, עזריאלי
שילוט: 50% הנחה+50 שקל מתנה+5 שקלים תרומה. שילוט לא גדול על החלון ומפוזר בין המדפים • בפועל: הסבירו שרלוונטי למביאים נעליים ישנות שמישות לתרומה. הרוב בהנחה, של 30%־40% למי שלא מביא נעליים. באזור ה"ניו קולקשן" היה על המדף שלט הנחה קטן אף שאין הנחה, אמרו שהיא מתייחסת לנעליים בצידו השני • לא כלול: קולקציה חדשה.
שורה תחתונה: קצת מבלבל.
פוראבר 21, עזריאלי
שילוט: רב בכניסה ועל הסטנדים, 50% הנחה • בפועל: רוב קומת הכניסה בהנחות מרשימות – בחלק מהפריטים עוד הנחה על מחיר שכבר ירד, מכנסיים ב־25 שקל אחרי כל ההנחות – בקומה השנייה פחות פריטים במבצע • לא כלול: חלק מהפריטים.
שורה תחתונה: צל"ש: היחידים שהעדיפו "מבצע" על פני "Sale".
המעצבנים
ניין ווסט, איילון
שילוט: גדול בחוץ ומפוזר בחנות: "כל קולקציית החורף, קנו ב־400 שקל שלמו 200" • בפועל: נכון רק למכפלות של 400 שקל. תיק של 1,200 שקל יעלה 600, על אחר ב־699 שקל אמרו לנו "תשלמי 499, אבל אני יכולה לעשות לך ב־350", נעלי סניקרס ב־500 עולות 300 • לא כלול: מוצרים בפחות מ־400 שקל, למשל ארנק ב־265 שקל.
שורה תחתונה: שכחנו את לוח הכפל.
אלדו, קניון איילון
שילוט: בחוץ Sale, בכניסה "עד 70%" • בפועל: לפי התרשמות, פחות ממחצית הפריטים במבצע, במדפים נפרדים, ההנחות לא אחידות, צריך לעבור פריט־פריט ולחשב. מעל נעליים ב־180 שקל במקום 599 (70%), נעליים ב־285 במקום 399 (28.5%). ארנקים בהבטחה לעד 50% בארונות ייעודיים, באותה שיטה • לא כלול: חלק נכבד ממוצרי החנות.
שורה תחתונה: מרגישים שיוצאים לדיג, לא לסייל.
The Children's Place, איילון
שילוט: בחוץ ובגדול, "כל קולקציית החורף עד 60% הנחה", אין כפל מבצעים • בפועל: מוצרים רבים אמנם במבצע, אך אין אפשרות לזהות עסקה טובה. המחירים על קבוצות מוצרים – סריגים ושמלות ב־69.90 שקל, מעילים וחצאיות ב־59.90, תגיות המחיר המקוריות בחלק מהחצאיות הן של 59.90 שקל ובאחרות של 79.90. מרגיזה הבטחה בשילוט כחול מעל חלק משלטי הסייל האדומים: "קנו ב־200, קבלו 50 שובר לקולקציית האביב מ־20 בפברואר", בפועל מתברר מהמוכרות שאינה בתוקף • לא כלול: קשה לדעת.
שורה תחתונה: אשליית הקופון מכעיסה.
דפנה לוינסון, איילון
שילוט: בחוץ "סייל סוף עונה", בפנים חלק מהסטנדים 1+1 • בפועל: הכל ב־1+1. כדי שישתלם מחייב לדוג 2 מוצרים במחיר דומה, קשה כשהם נעים בין 99־499 שקל ובפרט במידות גדולות • לא כלול: אין.
שורה תחתונה: למה לעבוד כדי שישתלם?
גאפ, עזריאלי
שילוט: "סייל" ענק באדום בחלון הראווה • בפועל: הרוב במהנחה, כ־30% בממוצע, שילוט אדום רב מפוזר, אבל מדי פעם מתגלים על סטנדים מוצרים ללא סייל. כששאלנו למה סריג דק לא ירד מ־199 שקל, ענו שזה מוצר "בייסיק" וסיכוי קלוש שיוזל • לא כלול: ג'ינסים, וניו קולקשן מוצדק ואביבי.
שורה תחתונה: החריגים מקלקלים.
טעוני שיפור
רנואר, איילון
שילוט: וילונות Sale ענק אדומים בחלונות הראווה, שילוט פנימי רב • בפועל: הרוב במכירה אך הצגת המחירים מבלבלת לפעמים, בקיר מעילים בכניסה למחלקת נשים רשומים 3 מחירים: 249.99 שקל, 299.90 ו־399.90, וגם המוכרת לא בטוחה איפה מתחילה ונגמרת כל קבוצה. על סטנד מכנסי נשים הבטחה לג'ינסים בסייל, בפועל גם מכנסי בד • לא כלול: חלק מהג'ינסים וחולצות נשים משובצות מכופתרות, וכן New Arrivals, חלקם בגדי חורף מובהקים.
שורה תחתונה: לתקן שילוט.
אמריקן איגל, עיר ימים נתניה
שילוט: בחלון הראווה "סייל – קולקציית חורף עד 89.90 שקל", בפנים השילוט רב, מחירי המבצעים ללא שיעור ההנחה, על כל תווית רק המחיר לפני, למשל סריגים – על המדף 89.90 שקל, על המוצר 199.90 • בפועל: הרוב אכן בסייל, אבל לפעמים מבלבל: ג'ינס שלא כלול ממוקם באופן מטעה. על סטנד שמלות "ב־79.90 שקל" היו גם חולצות ג'ינס מכופתרות שלא כלולות ב־219.90, צריך לחשב אחוזים • לא כלול: רוב הג'ינסים.
שורה תחתונה: סימון וסידור פריטים מבלבלים מקלקלים סייל טוב.
נייקי, עיר ימים נתניה
שילוט: מימין יש שלט "פרטי ביגוד סייל" • בפועל: הפריטים במבצע נושאים על התווית מדבקות אדומות עם שיעורי ההנחה, 20%־40%, וצריך לחשב ולבדוק בקופה. מוצרי הסייל לא מרוכזים, יש לעבור פריט פריט, ולדוג מוצרים עם מדבקות אדומות. הסימון דל ומבלבל. במדף היחיד עם השלט Sale, במחלקת הגברים, ניתן היה להבין שכל הפריטים כלולים, וכל מכנסי הגברים לא נכללו • לא כלול: מוצרים שונים, למשל מכנסי ספורט קצרים לגברים.
שורה תחתונה: דרוש שיפור דחוף של הסימון וההנגשה.
טומי ואחיו, G כפר־סבא
שילוט: בכניסה ועל המדפים שילוט הנחה מדורגת בחלק מהמוצרים, ראשון ב־30%, שני ב־40%, שלישי ב־50%, וגם מוצרים בהנחה קבועה • בפועל: מוצרים רבים בסייל מדורג, בהם טומי הילפיגר וארמני, מגפיים ונעליים ב־40%. לכו תחשבו את המחיר הסופי. באזורי הסייל גם פריטים שלא במבצע, ולא ניתן להבין מהשילוט • לא כלול: מוצרי דיזל, חולצות מכופתרות שחורות ולבנות.
שורה תחתונה: למה צריך להיעזר במוכרים כדי להבין מה בסייל?
סטורי, עזריאלי
שילוט: מעורב, על חלק עד 40%, חלק פריט שני ב־50% • בפועל: בהערכה 40% מהחנות בסייל, רוב החולצות פריט שני ב־50%. סימון ברור • לא כלול: ג'ינסים, רוב נעלי Toms הטרנדיות.
שורה תחתונה: מסומן היטב אבל היינו רוצים שיכלול גם מוצרים אופנתיים. פריט שני ב־50% פירושו מקסימום 25% הנחה.
רק לחברי מועדון
קדס קידס, איילון
שילוט: גדול בחוץ, "קונים ב־200 משלמים 100", מעל: "לחברי מועדון ומצטרפים חדשים", ולמטה: "מבצע לכלל הלקוחות – 30% הנחה". בחנות שלטים דומים, בלי המבצע לכולם, ההסתייגות ("לחברי מועדון") בכתב זעיר, ויש גם שלטי 50% הנחה שלא ברור למי מיועדים • בפועל: צריך להגיע לסכום מדויק כדי לזכות בהנחה, מדרבנים שתקנו עוד ותהפכו לחברי מועדון • לא כלול: פריטים חדשים, ולא כולם מסומנים.
שורה תחתונה: אנחנו עוד מחפשים את המבצע של 30% לכלל הלקוחות.
קרטר'ס, איילון
שילוט: בחוץ ועל המדפים, ובגדול, שלטי "לחברי מועדון ומצטרפים חדשים, קרטר'ס ואושקוש שבמבצע, 30% פריט ראשון, 40% שני, 50% שלישי" • בפועל: זה המבצע הדומיננטי. למי שאינם חברי מועדון אין מה לחפש כאן. מוכרת ששאלנו ניסתה לצרף אותנו למועדון בהבטחה שתקף גם ל־H&O • לא כלול: תחפושות ושמיכות לתינוקות.
שורה תחתונה: נותנים לחברי המועדון תחושה שהם שווים, מרגיזים את השאר.
פקטורי 54, פולג נתניה
שילוט: בתוך החנות • בפועל: לא הכל במבצע, מוצרים על מדפים ייעודיים עם שילוט של גובה ההנחה, למשל 50% על תיקים, 40% על פריט ראשון והשני ב־60% (הזול מביניהם) • לא כלול: פריטים רבים ממגוון קבוצות.
שורה תחתונה: ולמי שאינם חברי מועדון, לא מגיעים פריטי היוקרה בהנחות?
אוריג'ינלס, עזריאלי
שילוט: אין פירוט בחלון הראווה ובין המדפים. רק לחברי מועדון, זוג שני ב־99 שקל, ועל אחד 10% • בפועל: המוכר אמר שהמבצע רק על מגפיים ומגפונים. קשה להבין מה כלול. נעלי סירה בצבעים חורפיים על מדף עם שלט אדום של סייל – "לא בסייל", אמרו לנו • לא כלול: כ־40%, לפי הערכה.
שורה תחתונה: לא כל מוצרי החורף בהנחה.
דלתא, עזריאלי
שילוט: קנו ב־500 שקל שלמו 250, על כל החורף ורק לחברי מועדון. ההחרגות בכתב קטן • בפועל: כ־60% בסייל. המוכרות סיפרו גם על סייל 1+1 • לא כלול: ניו קולקשן, מעט בגדי קיץ, הלבשה תחתונה, אקטיב וטינס.
שורה תחתונה: גם רק לחברי מועדון, וגם מבלבל.
