ממתינים למתנה משילב? אולי תקבלו מפמפרס

ל' מחולון היא צרכנית של חיתולי פמפרס. במסגרת מבצע שפרסמה החברה, החלה ל' לגזור בשקדנות את דובוני פמפרס, הדביקה אותם על-פי הוראות המבצע וכשהשלימה את המלאכה, ניגשה לסניף שילב וביקשה את הצעצוע ההתפתחותי שהובטח. לתדהמתה, נאמר לה שהצעצועים אזלו. המוכרת אמרה לי לבוא בשבוע הבא, מספרת ל'.

לדבריה, כשחזרה כעבור שבוע לחנות שמעה את אותה תשובה בדיוק. לאחר שהביעה את מורת רוחה, היא מספרת, הציעה לה המוכרת לשוב לחנות באותו ערב. לדבריה, כשהתקשרה בערב לשאול אם הצעצוע נמצא, הודיעו לה כי הצעצועים אזלו ומלאי חדש לא הגיע.

ל' התקשרה לשירות הלקוחות של שילב, ושמעה ממנה שכרגע אין מתנות. עם זאת, יומיים לאחר מכן חזרה אליה נציגת פמפרס, שאלה אותה באיזו מתנה היא מעוניינת והבטיחה לה שתחזור אליה בקרוב. ל' מספרת כי חיכתה וחיכתה, אך נציגת החברה לא חזרה אליה.

ל' פנתה למועצה הישראלית לצרכנות, והיועצת המשפטית של המועצה פנתה לחברת פמפרס ולרשת שילב ודרשה לספק את המתנה ללקוחה בתוך 8 ימים. מנהלת שירות הלקוחות של שילב, רחל בר דנון, הסבירה בתגובה כי הביקוש היה מעל למצופה ונוצר מצב של מחסור זמני, וכל לקוח שנכנס לחנות וביקש את המוצר נתבקש לחזור או להתקשר כעבור מספר ימים.

בשילב לא טרחו לקחת את שמות הזכאים למתנה ולחזור אליהם כשהמלאי מתחדש, אבל בפמפרס דווקא גילו תודעת שירות והכינו רשימה מסודרת של הלקוחות הממתינים. בסופו של דבר, גם ל' הצליחה לקבל את המתנה המיוחלת.