טרקלין חשמל: יש מתנות, אין שירות

בסוף חודש יולי, ניגשו בני הזוג ל' לרכוש מקרר ברשת טרקלין חשמל. מכיוון שהמאה אינה מצויה בידיהם, שמו פעמיהם לחנות מחסני טרקלין חשמל, בה נמכרים מוצרים מתצוגה.

המוכר הציג לפניהם את מרכולתו, והבחירה נפלה על מקרר קינג 470 ליטר. הסכום לתשלום, נמסר לזוג, עמד על 3,700 שקל. בני הזוג אף ביררו מה הפגם במקרר, והמוכר הצביע על שריטה בדופן, והדגיש כי המקרר עצמו אינו פגום.

בני הזוג שאלו מי מספק את השירות במקרה של תקלה, ונאמר להם שחברת אב-אל. מכיוון שהזוג ל' הסתייג מרכישת מוצר שחברת אב-אל מעניקה לו שירות, הבטיח המוכר כי במידה ויהיו בעיות עם אב-אל, יפנו אליו והוא יטפל בבעיותיהם.

שמחים וטובי לב שילמו בני הזוג את הסכום המבוקש, עזבו את החנות, כשהובטח להם שתוך יומיים יגיע המקרר לביתם. כך אכן היה.

מסכת התקלות מתחילה

עשרה ימים לאחר שהמקרר הגיע לביתם הוא הפסיק לקרר. טכנאי שירות הוזמן מאב-אל והגיע למחרת. פתח מה שפתח, בדק מה שבדק, אמר "המקרר תקין, אבל חסר תא-0" (מה הוא אותו תא-0 לא נאמר לזוג).

הטכנאי הלך, אך המקרר עדיין לא קירר. טלפון נוסף הורם לאב-אל, אך בחברה סירבו לשלוח טכנאי נוסף כי הקודם לא שב עם התוצאות. בצר להם, התקשרו לאותו מוכר מטרקלין שהבטיח לטפל בבעייתם. למחרת התקשרו אליהם מטרקלין חשמל ואמרו להם כי באב-אל טוענים כי בני הזוג שברו את תא ה-0, ולכן יצטרכו לשלם עבורו. באותה שיחה הסבירו להם כי תא ה-0 שומר על הקור שעובר מהפריזר למקרר.

למחרת הגיע הטכנאי, החליף תא-0 עבורו נאלצו לשלם 125 שקלים (למרות שהוא חלק מהמקרר, ואותו כלל לא קיבלו), בדק שנית את המקרר והחליף מנוע קירור, שהסתבר כי זו הסיבה לכך שהמקרר אינו מקרר.

המקרר שב לקרר, אך לא לאורך זמן. כעבור פחות מ-10 ימים הפסיק המקרר לקרר פעם נוספת. לא התעצלו בני הזוג וניגשו לסניף מחסני טרקלין חשמל בו קנו את המקרר ודרשו להחזיר את המקרר ולקבל את כספם בחזרה.

קשיים בהחזרת המקרר

מנהל הסניף סירב בתחילה לבקשתם, והציע להם לקבל זיכוי בו יוכלו לרכוש מקרר אחר בטרקלין חשמל (בתוספת כסף). כשעמדו על דעתם לקבל זיכוי מלא, לא רק עבור המקרר אלא גם עבור תא ה-0 אותו נאלצו לרכוש, הסכים מנהל הסניף, אך הודיע שייאלץ להפחית 15% מהערך הכספי, מכיוון שאלו נוהלי ביטול העיסקה.

לאחר דין ודברים קולני, שלווה באיום לפנות לבית משפט, התרצה לבסוף מנהל הסניף והסכים להחזיר את מלוא הסכום (3,825 שקלים), והוא ביצע את הזיכוי באמצעות הוראה לזיכוי באמצעות חברת האשראי. נציין רק כי הפגישה בסניף ארעה בסוף אוגוסט. כששאלו בני הזוג מתי יקחו מביתם את המקרר נאמר להם "תוך יומיים שלושה".

כעבור יומיים התקשרו לשאול מתי יגיע המוביל לקחת את המקרר ונאמר להם "שהעניין בטיפול". כעבור שלושה ימים נוספים התקשרו בשנית ונאמר להם שהניירות נמצאים אצל המוביל והוא ייצור איתם קשר".

כעבור יומיים נוספים יצרו בני הזוג קשר עם המוביל והוא הבטיח שלמחרת היום יבוא. למחרת התקשרו אליו והוא אמר כי יבוא בין 4 ל-5. השעה 4 חלפה, גם השעה 5 עברה ובשעה 6 התקשרו בני הזוג אל טרקלין חשמל שם ישב המוביל ושתה קפה. הוא הבטיח שיגיע עד 8. ב-8:30 הבטיח המוביל שיגיע עד 9. בשעה 9 נאלצו בני הזוג ל' לצאת מביתם אך ב-9:30 מצלצלים אליהם מטרקלין חשמל ושואלים מדוע אינם בבית בכדי להעביר את המקרר חזרה לרשות טרקלין חשמל.

בנקודה זו פקעה סבלנותם והם הרימו את קולם על אנשי טרקלין חשמל, בהסבירם שיצאו מוקדם מהעבודה והמוביל משך אותם עד 9 בערב ללא הודעה מוקדמת. סוכם שהמוביל יגיע יומיים לאחר מכן בשעה 4 אחרי הצהריים, לאחר שהודיעו בני הזוג לאנשי טרקלין חשמל כי במידה והמוביל לא יגיע עד 4:30 יעזבו את הבית וישאירו את המקרר מחוץ לדירה.

המוביל הגיע ביום ובשעה היעודה. אך עד היום, כחודש לאחר מועד הזיכוי, ו-3 שבועות לאחר מועד לקיחת המקרר לא זוכה חשבונם.

טרקלין חשמל: הלקוח יפוצה

מרשת טרקלין חשמל נמסר בתגובה כי הרשת מצטערת על עוגמת הנפש והעיכוב שנגרמו ללקוח. הרשת שלחה צ'ק עם מלוא הסכום בדואר לבית הלקוח, תפצה את הלקוח על עוגמת הנפש ותשלח לו מתנה על פי בחירתו.